Si no recibe Alertas inteligentes (notificaciones push en el dispositivo móvil cuando Circle detecta movimiento) o las recibe con retraso, pruebe lo siguiente:
- Asegúrese de que Circle registra actividad. Se deberían ver burbujas azules o grises en la línea cronológica, en la parte derecha de la aplicación Circle.
- Si no ve clips o burbujas de actividad, asegúrese de que no está activado el modo de privacidad y compruebe el filtro de eventos en la parte superior derecha de la vista en directo, para asegurarse de que no hay clips omitidos por la aplicación del filtro.
- Las alertas inteligentes deben estar activadas en la aplicación Circle (menú Ajustes > Alertas inteligentes):
NOTAS:- Active las funciones Alertas inteligentes, Alertas de evento y Alertas de sistema deslizando hacia la derecha los conmutadores correspondientes.
- Para poder recibir notificaciones basadas en movimiento, las funciones Alertas inteligentes y Alertas de evento deben estar activadas.
- Activación de una notificación Cámara sin conexión. Hay dos formas de activar una notificación de cámara sin conexión:
- Asegúrese de que están activadas las funciones Alertas del sistema y Sin conexión. Use la opción Cámara activada/desactivada en el menú Ajustes de la aplicación Circle, o el conmutador de activación en la parte inferior de la cámara Circle para apagarla. Espere 10 segundos antes de volver a encender la cámara.
- Seleccione el valor 1 m para Frecuencia máxima, bajo Alertas de evento.
- Es conveniente usar el valor 1 m para Frecuencia máxima durante tareas de resolución de problemas, para recibir alertas inmediatamente. Aquí encontrará más información sobre frecuencia máxima.
NOTA: Debería recibir su primera alerta inteligente en cuanto se detecte movimiento. Posteriormente, sólo recibirá 1 alerta en cada intervalo definido como frecuencia máxima.
- Es conveniente usar el valor 1 m para Frecuencia máxima durante tareas de resolución de problemas, para recibir alertas inmediatamente. Aquí encontrará más información sobre frecuencia máxima.
- Desactive temporalmente Ubicación inteligente para cerciorarse de que Circle no desactiva notificaciones mientras usted está en la misma ubicación que la cámara.
- Asegúrese de que su dispositivo móvil no bloquea notificaciones de la aplicación Circle. Seleccione Ajustes > Notificaciones en el sistema operativo de su dispositivo.
NOTA: Hay aplicaciones de limpieza de sistema (por ejemplo, Clean Master) que pueden impedir que un dispositivo muestre una notificación en pantalla o reproduzca un sonido de notificación. Desinstale temporalmente cualquier aplicación que pueda causar este problema. - Si los procedimientos sugeridos no han resuelto el problema:
- Cierre la sesión de la aplicación Circle y vuelva a iniciarla.
- Active una notificación:
- Pase o muévase delante de la cámara.
- Asegúrese de que están activadas las funciones Alertas del sistema y Sin conexión. Use la opción Cámara activada/desactivada en el menú Ajustes de la aplicación Circle para apagar la cámara. Espere 10 segundos antes de volver a encender la cámara.
- Compruebe el cajón de notificaciones en Android o el centro de notificaciones en iOS para ver si hay alertas de Circle.
-
Desinstale y vuelva a instalar la aplicación Circle en el dispositivo móvil:
iOS:- Pulse la aplicación hasta que vibre.
- Pulse el signo X en la esquina superior derecha de la aplicación.
- Pulse el botón de inicio.
- En App Store, busque Logi Circle y vuelva a descargar la aplicación.
- Espere hasta que se complete la descarga y abra la aplicación desde la pantalla de inicio.
- Abra la aplicación de ajustes del dispositivo.
- Pulse Aplicaciones o Administrador de aplicaciones.
- Pulse Logi Circle en la lista. Puede que tenga que bajar hasta la letra “L”.
- Pulse Desinstalar.
NOTA: Algunos dispositivos requieren una confirmación antes de eliminar una aplicación. Pulse OK para confirmar. - Pulse el botón de inicio.
- Acceda a Play Store, busque Logi Circle, haga clic en la entrada correcta y pulse Instalar.
- Abra la aplicación desde la pantalla de inicio.
- Después de volver a instalar la aplicación, vuelva a iniciar una sesión de la aplicación Circle.
- Active Alertas inteligentes, Alertas de evento y/o Alertas de sistema, pero asegúrese de que Ubicación inteligente está desactivada.
- Active una notificación:
- Pase o muévase delante de la cámara.
- Asegúrese de que están activadas las funciones Alertas del sistema y Sin conexión. Use la opción Cámara activada/desactivada en el menú Ajustes de la aplicación Circle para desactivar la cámara. Espere 10 segundos antes de volver a encender la cámara.
- Compruebe el cajón de notificaciones en Android o el centro de notificaciones en iOS para ver si hay alertas de Circle.
- Si es necesario, compruebe si el problema se produce cuando tiene el dispositivo móvil conectado a la red Wi-Fi y usa funciones de datos celulares.
CONSEJO: En un dispositivo móvil, active el modo avión y luego Wi-Fi para asegurarse de que el teléfono usa la conexión inalámbrica a Internet para esa zona. - Reinicie el dispositivo móvil.
- La cuenta de correo electrónico y el nombre de la cámara para la que no se reciben notificaciones.
- Una explicación de cuándo empezó el problema (p. ej. después del proceso de configuración inicial, después de una actualización de firmware, después de una actualización de aplicación o después de una actualización del sistema operativo).
- Si recibe o no notificaciones de otras aplicaciones.
- Instale la aplicación Circle en otro dispositivo móvil, active Alertas inteligentes y díganos si funcionan en el segundo dispositivo.
- Envíe sus diagnósticos (Ajustes > Ayuda > Enviar diagnóstico).
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