- Asegúrese de que tiene una conexión de Internet activa. Puede que haya algún problema con el proveedor de servicios de Internet. Póngase en contacto con el proveedor de servicios.
CONSEJO: Si su dispositivo tiene funciones de datos celulares, active el modo avión y luego la conexión Wi-Fi, para comprobar si funciona. - Si la conexión a 2,4 GHz no funciona y tiene un enrutador de frecuencia de doble banda, pruebe con 5 GHz.
- Si utiliza una pieza de montaje con batería, asegúrese de que la batería está cargada.
- Desacople la pieza de montaje, vuelva a acoplarla a la cámara y luego conéctela a una toma que esté más cerca del enrutador o el punto de acceso inalámbrico.
NOTA: A menos que la batería esté agotada, no hace falta conectar la pieza de montaje con batería a una toma mediante el cable USB y el adaptador.- La distancia ideal entre la cámara y el enrutador es de 1,5 a 3 metros. Después de configurar la cámara puede alejarla gradualmente del enrutador o el punto de acceso inalámbrico.
- Reduzca el número de obstáculos entre el enrutador y la cámara (por ejemplo, no debería haber paredes de ladrillo entre la cámara y el enrutador).
CONSEJO: Si utiliza un ampliador de radio de acción o un repetidor, acérquelo al enrutador.
- Reduzca momentáneamente el número de dispositivos conectados a la misma red inalámbrica. Apague los dispositivos inalámbricos y desconecte los cables Ethernet.
- Es posible que la configuración de red inalámbrica haya cambiado. Si ha modificado la configuración inalámbrica recientemente o ha cambiado el enrutador, puede que tenga que volver a configurar la cámara. Restablezca Circle 2. Una vez restablecida la cámara, puede volver a configurarla en la red inalámbrica nueva (o actualizada).
- Reduzca la resolución predeterminada de vídeo 720p a 360p.
- En el menú Ajustes, pulse Más ajustes para editar el valor de Resolución.
- Asegúrese de que la versión de la aplicación móvil de Circle es la más reciente.
- Asegúrese de que la versión del firmware es la más reciente.
- En el menú Ajustes, pulse Más ajustes y luego Actualizar firmware.
- Restablezca Circle 2 con la cámara a 1,5-3 metros del enrutador.
- Abra el menú Ajustes y pulse Ayuda y, a continuación, Contacte con nosotros. Incluya la siguiente información:
- Una explicación de cuándo empezó el problema (p. ej. durante el proceso de configuración inicial, después de una actualización de firmware, después de una actualización de aplicación, después de una actualización sistema operativo, después de cambiar de proveedor o paquete de Internet).
- Envíe sus diagnósticos. Abra el menú Ajustes en la parte superior izquierda de la pantalla, pulse Ayuda y luego pulse Enviar diagnóstico.
Aviso importante: Logitech ya no ofrece asistencia ni mantenimiento para la herramienta de actualización de firmware. Le recomendamos usar Logi Options+ para poner al día sus dispositivos Logitech compatibles. Estamos aquí para ayudarle durante esta transición.
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