Preguntas más habituales sobre garantía para productos periféricos Logitech:
- ¿Qué es una RMA?
- Aprobación RMA
- ¿Será el producto de recambio el mismo que el defectuoso?
- ¿Cuál es la garantía para el dispositivo de recambio?
- ¿Qué es un POP?
- ¿Qué es un comprobante de compra válido?
- Producto como regalo, ¿sigue cubierto por la garantía?
- ¿Se puede transferir la garantía?
- ¿Sigue siendo válida mi garantía si salgo del país en el que compré el producto?
- ¿Cuál es la duración de la garantía para una pieza de repuesto comprada?
- ¿Cómo se envía una reclamación de garantía?
- ¿Durante cuánto tiempo estará disponible para mi producto un producto de recambio o una pieza de repuesto?
- ¿Qué es el número de seguimiento?
- ¿Cómo realizo un seguimiento de mi RMA?
- ¿Por qué no se reconoce mi número de seguimiento?
- ¿Cuánto tarda en enviarse mi RMA?
Autorización de devolución de mercancía, del inglés Return Merchandize Authorization (recambio)
Aprobación RMA
Si se aprueba su recambio, recibirá por correo electrónico una confirmación de la aprobación.
En el plazo de tres días laborables le seguirá un correo electrónico para confirmar que nuestro almacén ha confirmado su recambio. Este correo normalmente incluye un número de seguimiento de UPS. En algunos países, es posible que se use un servicio de mensajería alternativo.
Logitech sustituirá un producto defectuoso a su sola discreción, con un producto nuevo o reacondicionado con estilo y funciones similares.
Los productos obsoletos o que ya no se fabrican y que sean defectuosos y estén bajo garantía se sustituirán con el mismo producto, de estar disponible, o con un producto con una función similar.
Los productos obsoletos o que ya no se fabrican y que sean defectuosos y estén bajo garantía se sustituirán con el mismo producto, de estar disponible, o con un producto con una función similar.
Un producto suministrado para reemplazar el producto original tendrá una garantía equivalente al periodo restante de la garantía original o a un periodo de treinta (30) días, prevaleciendo el periodo más largo o durante cualquier periodo adicional aplicable en su jurisdicción.
¿Qué es un POP?
Comprobante de compra, del inglés Proof of Purchase. Es posible que le pidan que nos reenvíe una copia de un recibo válido para validar la garantía. Un recibo válido debe tener la fecha y estar detallado.
Los comprobantes de compra válidos son:
- Un número de pedido válido del sitio Web Logitech.com
- Un recibo de compra fechado de un distribuidor o vendedor de Logitech autorizado que muestre una descripción del producto junto con su precio
Si no tiene un comprobante de compra:
- Si adquirió el producto en Logitech.com, podremos encontrar la información de pedido mediante su nombre y su dirección de correo electrónico.
- Si adquirió el producto en un distribuidor o vendedor de Logitech autorizado, puede ponerse en contacto con el distribuidor o vendedor y ver si puede proporcionarle una copia del recibo.
- Si el producto era un regalo, puede pedirle a quien se lo obsequió que le proporcione una copia del recibo o, si pedir el recibo no es apropiado, ver si le ayuda a procesar la reclamación de garantía en su nombre.
Las garantías de Logitech son sólo válidas para el comprador original del producto, y no son transferibles. Para establecer la fecha de compra y el comprador original, se requiere un recibo de compra original o una copia válida del recibo.
No, la garantía de su producto sólo es válida en el país en el que adquirió el producto. Sin embargo, los clientes pueden reclamar una garantía en cualquier país de la UE en el que el fabricante o vendedor tenga una representación.
La duración de la garantía para las piezas de repuesto compradas en los sitios Web de Logitech es:
- EMEA: Dos años
- AMR: 30 días
- Asia: Un año
Si ya ha visitado nuestras preguntas más habituales y necesita enviar una reclamación de garantía, siga estos pasos:
- Vaya a www.logitech.com.
- Mueva el puntero sobre la ficha Asistencia y haga clic en Asistencia y descargas.
- En la página Asistencia, realice una de estas acciones:
- Introduzca el número de modelo o nombre de su producto en el cuadro de búsqueda bajo “¿Dónde se encuentra el número de modelo?” y pulse Entrar.
O - Encuentre su producto mediante las imágenes de categoría de producto.
- Introduzca el número de modelo o nombre de su producto en el cuadro de búsqueda bajo “¿Dónde se encuentra el número de modelo?” y pulse Entrar.
- En la página de asistencia del producto, baje hasta la sección “¿Aún tiene problemas?” y haga clic en Obtener ayuda.
- Seleccione un área de problema.
- Si los artículos de conocimientos recomendados no responden a su pregunta, haga clic en Aún necesito ayuda.
- Si tiene un nombre de usuario y una contraseña para Logitech.com, introduzca esos datos. Si no tiene una cuenta, haga clic en Crear una cuenta nueva.
- Cuando haya iniciado sesión en su cuenta, rellene la sección “Cuéntenos su problema” y haga clic en Enviar.
¿Durante cuánto tiempo estará disponible para mi producto un producto de recambio o una pieza de repuesto?
Tendrá disponibles un producto de recambio completo o una pieza de repuesto mientras dure el periodo de garantía del producto.
¿Qué es el número de seguimiento?
¿Cómo realizo un seguimiento de mi RMA?
¿Por qué no se reconoce mi número de seguimiento?
Además, el número de seguimiento puede tardar hasta un día en estar activo. Esto sucede cuando un paquete se prepara para envío pero no lo retira UPS.
¿Cuánto tarda en enviarse mi RMA?
Preguntas más frecuentes
No hay productos disponibles para esta sección
No hay descargas para este producto
No hay descargas para esta versión.
Mostrar todas las descargas
Compatible Product
