Causas probables

• Posible problema de hardware
• Problema de software
• Problema de puerto USB
• Tarjeta gráfica obsoleta
• Controladores obsoletos
• Conexión a Internet deficiente

Síntomas

• No hay imagen/audio
• Al intentar hacer una foto o grabar un vídeo, aparece una imagen negra
• Imagen/audio de mala calidad

Posibles soluciones

• Asegúrese de que la cámara web esté conectada directamente al ordenador (y no a un hub, extensor, conmutador, adaptador o similares).
• Desconecte/vuelva a conectar la cámara web al mismo puerto USB o a otro.
• Pruebe otro software (por ejemplo, la aplicación Cámara de Windows).
• Pruebe con otro ordenador.
• La cámara web de Logitech funciona con controladores UVC, que se incluyen de modo predeterminado en la mayoría de sistemas operativos de uso común. Ejecute Windows Update o actualice su Mac a la versión más reciente de macOS.
• Sólo Windows:
  • Elimine la cámara web del Administrador de dispositivos, desconéctela, reinicie el ordenador y vuelva a conectar la cámara.
  • Actualice los controladores de la tarjeta gráfica (si se trata de problemas de imagen) o los controladores de audio (si los problemas son de sonido).
• Compruebe la compatibilidad del hardware y resuelva cualquier problema de conexión.
• Actualice el firmware, si hay una versión nueva disponible.