- Preparación: Antes de empezar, desconecta el receptor o la conexión por cable del producto y vuelve a conectarlo. Si el producto funciona por Bluetooth, apágalo y vuelve a encenderlo.
-
Identificar el ratón/teclado en el Administrador de dispositivos: Abre el Administrador de dispositivos. Para encontrarlo, haz clic con el botón derecho en el botón de Inicio y selecciona la opción en el menú.
- Para el ratón, expande la sección «Mouse y otros dispositivos señaladores». Verás «Mouse compatible con HID».
- Para el teclado, expande la sección «Teclados». Verás «Dispositivo de teclado HID».
- Si hay varios elementos, identifica el ratón correspondiente de la siguiente manera: Haz clic con el botón derecho en uno de los ratones compatibles con HID y selecciona Propiedades.
Abre la pestaña Detalles y, en el menú desplegable, selecciona Fecha de última llegada. La entrada de fecha y hora más reciente es el ratón que acabas de conectar.
-
Desinstalar el controlador: una vez que hayas identificado el ratón/teclado correcto, abre la pestaña Controlador y haz clic en Desinstalar el dispositivo.
Nota: Si esta opción está atenuada, ve a la pestaña General y haz clic en Cambiar configuración. Introduce el nombre de usuario y la contraseña de una cuenta de administrador.
- Reiniciar y reconectar: desconecta el dispositivo o extrae el receptor USB. Reinicia el ordenador. Después del reinicio, vuelve a conectar el dispositivo.
-
Verificación de finalización correcta: abre las propiedades del ratón compatible con HID y verifica la marca de tiempo de la configuración del dispositivo en la pestaña Eventos.
Si muestra entradas como las del siguiente ejemplo, significa que el proceso se ha completado:
Marca de tiempo Descripción 25/01/2025 15:10:01 Dispositivo configurado 25/01/2025 15:10:01 Dispositivo iniciado 01/06/2025 12:01:51 Dispositivo eliminado 01/06/2025 12:05:08 Dispositivo configurado 01/06/2025 12:05:08 Dispositivo iniciado
Asegúrate de que las tres entradas más recientes digan «Eliminado», «Configurado» e «Iniciado» y que coincidan con la hora aproximada en la que seguiste el procedimiento.
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