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• Problemas de Windows y macOS

Problemas de Windows

Síntomas:

• La calidad de audio del ordenador es baja (bloqueada en modo HFP)
• Al abrir la configuración de sonido o las aplicaciones de comunicación, el ordenador se bloquea o se reinicia cuando se le conecta una llave o unos auriculares
• No es posible emparejar los auriculares con el ordenador a través de la llave o Bluetooth
• Los auriculares se desconectan continuamente cuando se conectan a la llave
• El micrófono o el audio no funcionan cuando los auriculares están conectados a través de Bluetooth

Resolución:

NOTA: Estos pasos sólo se aplican a los equipos basados en Intel.

1. Busque Administrador de dispositivos en la Búsqueda de Windows y abra Dispositivos del sistema.
   
   
2. Busque uno o ambos controladores a continuación, haga clic con el botón derecho en ellos y seleccione Desactivar dispositivo. Asegúrese de desactivar sólo estos controladores:
   • Controlador de audio Intel(R) Smart Sound Technology (Intel(R) SST)
   • Tecnología de sonido inteligente Intel(R) (Intel(R) SST) OED
     
3. En la lista de controladores, localice los auriculares, haga clic con el botón derecho y seleccione Desinstalar dispositivo.
   
4. Reinicie el ordenador.

Problemas de macOS

Los auriculares inalámbricos no tienen salida de audio ni función de micrófono después de reiniciar/suspender/reiniciar en frío el sistema

1. Apague los auriculares y vuelva a encenderlos.
2. Asegúrese de que los auriculares estén conectados al receptor y dentro del radio de acción.

Los auriculares funcionan con Bluetooth, pero la función de audio/botón tiene un problema

Si los auriculares tienen un problema con su función de audio/botón cuando se conectan a Bluetooth:

1. Vaya a la siguiente carpeta y elimine todos los complementos:
   ~/Library/Audio/Plug-ins/HAL/
2. Una vez eliminados, reinicie su ordenador.

El cambio de volumen no se sincroniza con el volumen del sistema o se sincroniza lentamente. A veces oigo dos tonos cuando alcanzo el volumen máximo/mínimo

• Si el cambio de volumen de los auriculares no se sincroniza con el volumen del sistema, actualice a la versión más reciente de macOS.

Problemas de Windows y macOS

El LED o el botón de la aplicación Microsoft Teams no funcionan

1. Asegúrese de que su dispositivo tenga el firmware más reciente (puede actualizarlo a través de Logi Tune).
2. Desinstale la aplicación Teams y elimine los archivos restantes de la carpeta siguiente:
   • Windows: C:\Usuarios\ \AppData\Roaming\Microsoft\Teams
   • macOS: ~/library/Application support/Microsoft/Teams
3. Reinstale Teams y compruebe si tiene actualizaciones pendientes