Logi Tune sólo admite los siguientes productos:

Cámaras web:

C920e, C920c, C925e, C930e, BRIO, BRIO 500, BRIO 501, BRIO 505 y otras

Auriculares con micrófono:

Zone Wireless, Zone Wireless Plus, Zone Wired y otros

Si su cámara web BRIO 500/501 está conectada a un puerto USB-C y al cabo de varios minutos el dispositivo no se reconoce en el sistema o no se muestra en sus aplicaciones (p. ej. Zoom o MS Teams), haga lo siguiente para comprobar si se trata de un problema de conexión (y no uno de hardware):

• Compruebe la instalación: ¿están bien insertados todos los cables y son correctas las conexiones?
• Si una cámara web BRIO 500/501 se conecta mediante un hub USB o un extensor, conéctelos directamente al puerto USB, ya que algunos hubs externos o extensores no tienen la potencia o las especificaciones requeridas por BRIO 500/501.
• Pruebe con otro ordenador. ¿Funciona BRIO 500/501 en otro sistema?

Para Windows:
Puede usar el Administrador de dispositivos en Windows para ver y controlar el hardware conectado al ordenador. Cuando un dispositivo de hardware no funciona, es posible que no aparezca en la lista o que muestre un signo de exclamación amarillo junto al hardware identificado para indicar que hay un problema.

1. Abra el Administrador de dispositivos seleccionando el icono de inicio de Windows y, a continuación, escriba “Administrador de dispositivos” en la barra de búsqueda a la derecha del icono de inicio.
2. Abra Dispositivos de imagen y confirme si la cámara web Logitech BRIO 500/501 está en la lista. Si no está en la lista:
   • Pruebe otro puerto USB
   • Compruebe si Windows Update está activado:
     Windows Update es un servicio de Microsoft que descarga e instala automáticamente actualizaciones en el sistema operativo a través de Internet. Puede acceder a Windows Update seleccionando el icono de inicio de Windows y escribiendo Windows Update en el campo de búsqueda. La configuración de Windows Update la controla el administrador de su sistema, por lo que si trabaja en un entorno profesional, es posible que deba ponerse en contacto con su departamento de TI.
3. Si la cámara web Logitech BRIO 500/501 aparece en la lista pero tiene un signo de exclamación amarillo, haga lo siguiente:
   1. En el Administrador de dispositivos, haga clic con el botón derecho en el dispositivo Cámara web BRIO 500/501/DESCONOCIDO con el icono de exclamación amarillo y seleccione Actualizar controlador.
   2. En el cuadro de diálogo Actualizar, seleccione Actualizar controlador.
   3. Haga clic en Elegir en una lista de controladores disponibles en el equipo.
   4. Seleccione (si aún no está seleccionado) Mostrar el hardware compatible y luego Dispositivo de vídeo USB (no Cámara web Logitech BRIO 500/501) en la lista.
   5. Haga clic en Siguiente.
      NOTA: Si en lugar de lo anterior aparece una lista de categorías, seleccione Dispositivos de imagen y luego Dispositivo de vídeo USB.
4. Si la cámara web Logitech BRIO 500/501 aparece en la lista sin un signo de exclamación amarillo, haga lo siguiente para asegurarse de que tiene instalado el controlador actualizado más reciente:
   1. En el Administrador de dispositivos, haga clic con el botón derecho en la cámara web BRIO 500/501 y seleccione Actualizar controlador.
   2. En el cuadro de diálogo Actualizar, seleccione Actualizar controlador.
   3. Seleccione Buscar automáticamente software de controlador actualizado.
   4. Seleccione el controlador de cámara web Logitech BRIO 500/501 que aparece en la lista.

Para macOS:

1. Seleccione el icono de Apple en la parte superior izquierda de la pantalla.
2. Seleccione Acerca de este Mac en el menú desplegable y luego Informe del sistema en el cuadro emergente.
3. En la sección de informe del sistema, si la cámara se reconoce correctamente, aparecerá bajo Cámara identificada como cámara web Logitech BRIO 500/501.
4. En versiones anteriores de Mac, es posible que se muestre Cámara Logitech en lugar de Cámara web BRIO 500/501 como dispositivo de vídeo. Para seleccionar BRIO 500/501 como dispositivo de vídeo, seleccione Cámara Logitech.

Si utiliza uno de los productos enumerados anteriormente y el problema persiste, comuníquese con nuestro equipo de asistencia o notifique el problema dentro de la aplicación Tune en Configuración > Comentarios.