Sustainability Navigation

Tuki

Tervetuloa Logitechin tukeen

Usein esitettyjä kysymyksiä Logitechin tuotteiden takuusta (Eurooppa, Lähi-itä ja Afrikka)

Tuotteelle ei ole latauksia

Tuotteelle ei ole usein kysyttyjä kysymyksiä

Tälle tuotteelle ei ole saatavilla dokumentaatiota. Jos sinulla on kysyttävää, selaa vasemmalla olevia aiheita.

Tuotteelle ei ole varaosia

Tuotteelle ei ole saatavilla videoita.

 


Logitechin oheislaitteiden takuuseen liittyvät usein esitetyt kysymykset:

 


Mikä on RMA?

 

Return Merchandize Authorization (Korvaaminen)

RMA-hyväksyntä

 

Jos tuotteen korvaaminen hyväksytään, saat siitä sähköpostivarmistuksen. 
Tätä seuraa kolmen arkipäivän sisällä toinen sähköpostiviesti, jossa varmistetaan, että korvaava tuote on käsitelty varastossamme. Tämä sähköpostiviesti yleensä sisältää UPS-seurantanumeron. Joissakin maissa saatetaan käyttää toista lähetyspalvelua.
 

Korvataanko viallinen tuote samalla tuotteella?
 
Logitech vaihtaa virheellisen tuotteen oman harkintansa mukaan uuteen tai kunnostettuun tuotteeseen, joka on samantyylinen ja jossa on vastaavat toiminnot.

Vanhat tai valmistuksesta poistuneet tuotteet, jotka ovat viallisia ja joiden takuu on voimassa, korvataan mahdollisuuksien mukaan samalla tuotteella tai tuotteella, jossa on vastaavat toiminnot.
 
Millainen takuu korvaavalla laitteella on?
 
Takuu kattaa korvaavat tuotteet alkuperäisen tuotteen takuukauden loppuun asti tai kolmenkymmenen (30) päivän ajan, sen mukaan, kumpi näistä on pidempi. Takuukausi saattaa olla tätä pidempi paikallisesta lainsäädännöstä riippuen.

 

Mikä on POP?
 
Proof of Purchase (ostotosite). Sinua voidaan pyytää lähettämään meille kopio kuitista takuun vahvistamiseksi. Kuitista täytyy ilmetä ostopäivämäärä ja tuote.
 
Mikä kelpaa ostotositteeksi?
 

Kelvollisia ostotositteita ovat

  • Logitech.com-verkkosivustolta saatu kelvollinen tilausnumero
  • Logitechin valtuutetun jälleenmyyjän antama päivätty ostokuitti, jossa on tuotteen kuvaus sekä hinta.

Jos sinulla ei ole ostotositetta

  • Jos hankit tuotteen Logitech.com-verkkosivustolta, tilaustietosi voidaan hakea sähköpostiosoitteesi ja nimesi avulla.
  • Jos hankit tuotteen Logitechin valtuutetulta jälleenmyyjältä, voit ottaa yhteyttä jälleenmyyjään ja pyytää, että jälleenmyyjä toimittaa kuitin kopion.
  • Jos tuote oli lahja, voit pyytää lahjan antajaa toimittamaan sinulle kuitin kopion, tai jos kuitin pyytäminen ei ole soveliasta, voit pyytää lahjan antajaa auttamaan korvausvaatimuksen tekemisessä.

 

Kattaako takuu myös tuotteen, joka oli lahja?
 
Jos tuote oli lahja, suosittelemme, että pyydät lahjan antajaa toimittamaan sinulle kuitin kopion, tai jos kuitin pyytäminen ei ole soveliasta, auttamaan korvausvaatimuksen tekemisessä.
 
Voiko takuun siirtää toiselle henkilölle?
 

Logitechin takuut koskevat ainoastaan tuotteen alkuperäistä ostajaa, ja niitä ei voi siirtää. Ostopäivämäärän ja alkuperäisen ostajan vahvistamiseen tarvitaan alkuperäinen ostokuitti tai kuitin kelvollinen kopio.

 
Onko takuu voimassa, jos muutan pois maasta, josta hankin tuotteen?
 

Ei, tuotteesi takuu on voimassa vain siinä maassa, josta ostit tuotteen, mutta asiakkaat voivat vaatia takuuta missä tahansa EU-maassa, jossa valmistajalla/myyjällä on edustusta.

 
Minkä pituinen takuu hankkimillani varaosilla on?
 

Miltä tahansa Logitechin verkkosivustolta ostettujen varaosien takuun kesto:

  • Eurooppa, Lähi-itä ja Afrikka – 2 vuotta
  • Amerikat – 30 päivää
  • Aasia – 1 vuosi
Miten voin lähettää korvausvaatimuksen?
 
Ennen kuin lähetät korvausvaatimuksen, tutustu tuotteesi tukea koskeviin usein esitettyihin kysymyksiin. Ongelman ratkaiseminen saattaa onnistua ilman tuotteen vaihtamista.

Jos olet jo tutustunut usein esitettyihin kysymyksiin ja haluat lähettää korvausvaatimuksen, toimi seuraavasti:
  1. Siirry osoitteeseen www.logitech.com.
  2. Vie hiiri Tuki-välilehden kohdalle ja valitse Tuki ja lataukset.
  3. Tukisivustolla tee jompikumpi seuraavista:
    • Kirjoita Mihin mallinumero on merkitty? -kohdan hakukenttään tuotteen mallinumero tai nimi ja paina Enter.
      tai
    • Etsi tuotteesi tuoteryhmien kuvien avulla.
  4. Siirry tuotteesi tukisivulla alaspäin kohtaan Jatkuvatko ongelmat edelleen? ja valitse Tuki.
  5. Valitse ongelman aihepiiri.
  6. Jos kysymykseesi ei löydy vastausta suositelluista tietokanta-artikkeleista, valitse Tarvitsen lisäapua.
  7. Jos sinulla on Logitech.com-verkkosivuston käyttäjätunnus ja salasana, anna ne. Jos sinulla ei ole tiliä, valitse Luo tili.
  8. Kun olet kirjautunut tiliisi, täytä tiedot kohtaan Kerro ongelmastasi ja valitse Lähetä.
Kun korvausvaatimus on lähetetty, edustajamme auttavat tuotteen vianmäärityksessä. Jos tuote täytyy korvata, edustajamme ohjaavat sinua seuraavissa vaiheissa.
 
Kuinka kauan tuotteelleni on saatavilla varaosia tai korvaavia tuotteita?

Tuotteelle on tarjolla varaosia ja/tai korvaavia tuotteita koko sen takuuajan.

Mikä on seurantanumero?
 
Tämän numeron avulla voit varmistaa, onko lähetyspalvelu jo kirjannut korvaavan tuotteen, mikä on paketin nykyinen sijainti ja tilanne.

Miten seuraan RMA-palautustani?
 
Jos tilauksesi toimittaja oli UPS, voit seurata toimitusta osoitteessa www.ups.com/tracking/tracking.html. Syötä sähköpostiviestissä saamasi seurantanumero. 

Miksi seurantanumeroani ei tunnisteta?
 
Varmista, että syötit seurantanumeron oikein. 
Lisäksi seurantanumeron aktivoitumiseen voi mennä yksi arkipäivä. Näin tapahtuu, kun paketti valmistellaan kuljetusta varten, mutta UPS ei ole vielä noutanut sitä.

Miten kauan RMA-palautukseni toimitus kestää?
 
Useimmat palautukset toimitetaan UPS:in maapalvelun kautta. Maasta ja tarkasta paikasta riippuen paketin saapumiseen voi mennä 1–10 työpäivää siitä, kun UPS on noutanut sen varastosta.


 

Usein esitetyt kysymykset

    • Näytä kaikki lataukset

    Tuotekohtaiset puhelinnumerot

    Pääpuhelinnumerot