Informations sur la commande

Quel est le statut de ma commande?

Si vous vous êtes connecté ou si vous avez créé un compte au moment du paiement, vous pouvez consulter la section ici. Si vous avez utilisé le paiement en tant qu'invité, veuillez rechercher votre commande sur ici.

Pour les articles en stock, les commandes sont généralement expédiées sous 1 à 2 jours ouvrables. Notez que certaines commandes peuvent être retardées par le traitement ou pour d'autres problèmes. Une fois la commande traitée, vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition contenant les informations de suivi d'expédition. Le délai d'expédition dépend de la méthode d'expédition sélectionnée lors du paiement.

Pourquoi n'acceptez-vous pas ma carte de crédit?

Veuillez noter que nous acceptons PayPal, Apple Pay, Google Pay, Visa, MasterCard/EuroCard, Discover, American Express, Diner's Club, JCB, Klarna, ainsi que les cartes de paiement ou de retrait, dans la mesure où elles sont liées à l'une des principales sociétés de cartes de crédit répertoriées ci-dessus. Si vous utilisez un mode de paiement accepté, mais que le paiement ne se fait pas, veuillez contacter le fournisseur de paiement.

Quels moyens de paiement acceptez-vous?

Nous acceptons PayPal, Apple Pay, Google Pay, Visa, MasterCard/EuroCard, Discover, American Express, Diner's Club, JCB, Klarna ainsi que les cartes de paiement ou de retrait, dans la mesure où elles sont liées à l'une des principales sociétés de cartes de crédit répertoriées ci-dessus. Vous pouvez saisir votre numéro de carte de crédit en toute sécurité via notre serveur sécurisé, qui chiffre toutes les informations envoyées.

Quand ma carte bancaire sera-t-elle débitée?

Si vous avez commandé des produits physiques, nous ne pensons pas que vous devriez payer votre commande avant que celle-ci ne soit en cours de livraison. Nous ne vous facturerons pas tant que vos produits, y compris les articles en rupture de stock ou précommandés, ne sont pas expédiés. Si vos articles sont expédiés séparément, vous serez facturé à chaque expédition.

Remarque importante concernant les frais de carte:

• Les pré-autorisations** sur les cartes de crédit sont basées sur la confirmation de votre commande.

• Les frais de carte de crédit sont basés sur l'expédition de votre commande.

• Les frais de paiement par carte de débit sont calculés sur la base de la confirmation de votre commande.  

** Une pré-autorisation sert à vérifier la disponibilité des fonds lorsque vous passez une commande. Les pré-autorisations sont généralement supprimées de l'historique des transactions par carte de crédit lorsque le processus de facturation est terminé et les fonds sont retirés. Toutefois, dans certains cas, ce processus peut prendre jusqu'à 2 jours ouvrables.

Si vous utilisez PayPal ou PayPal Express, vous serez facturé au moment de la commande.

Si vous avez utilisé l’option "Acheter maintenant, payer plus tard" avec Klarna, rendez-vous sur le site Web de Klarna pour plus d’informations.

Ma carte de crédit a été débitée plus d'une fois pour mon achat.

Si vous avez récemment passé une commande sur la boutique ASTRO Gaming en ligne, le prélèvement en double que vous voyez est probablement dû à une retenue de pré-autorisation. Une pré-autorisation est une retenue temporaire destinée à vérifier que des fonds sont disponibles lorsque vous passez une commande. Les pré-autorisations sont généralement supprimées de l'historique des transactions par carte de crédit lorsque le processus de facturation est terminé et les fonds sont retirés. Toutefois, dans certains cas, ce processus peut prendre jusqu'à 2 jours ouvrables. Si le prélèvement en double sur votre carte de crédit est dû à plusieurs commandes passées par erreur, nous serons ravis de vous aider à obtenir un remboursement dans les 30 jours suivant l'achat. Consultez notre politique de remboursement.

Comment le montant débité apparaît-il sur mon relevé de carte de crédit?

Le montant apparaît sur votre carte de crédit comme suit: "DRI*Logitech Store"

Dois-je payer des taxes de vente?

Selon la commande, une taxe de vente peut être calculée et facturée. Toute taxe de vente facturée sera indiquée une fois que votre adresse de facturation et/ou de livraison aura été saisie lors du paiement.

Le prix indiqué inclut la TVA anticipée que nous percevons auprès de vous sur la base des informations que vous nous communiquez. Le prix total peut changer au cours de l'achat en fonction d'un certain nombre de facteurs. Cependant, vous aurez la possibilité d'examiner le prix final que nous facturerons avant de valider votre commande.

Nous serons ravis de créditer la taxe de vente pour les institutions gouvernementales. Envoyez-nous simplement une copie de votre formulaire d’exonération avec l’adresse correspondant à l’adresse de facturation ou de livraison de votre commande à cstaxexemptions@digitalriver.com. Veuillez inclure une copie de votre reçu ou votre numéro de commande.

J'ai besoin d'une copie de ma facture.

Pour afficher votre facture, recherchez la commande sur la page de votre compte et cliquez sur le bouton "Détails de la commande". Si vous avez effectué un paiement en mode invité, veuillez rechercher votre commande sur la pageici.

Quelle adresse dois-je saisir dans l'écran des informations de facturation?

Pour permettre la vérification de votre carte bancaire, vous devez spécifier comme adresse de facturation l'adresse exacte indiquée sur votre relevé bancaire.

Dois-je mettre des espaces ou des tirets dans le numéro de carte de crédit?

Non. Votre numéro de carte doit être saisi comme une chaîne continue de chiffres.

Quand ma précommande sera-t-elle expédiée?

Les produits précommandés sont expédiés dès que le produit est disponible. Vous êtes avertis par courrier électronique si la date de sortie prévue change ou lors de l'expédition de votre produit. Pour rappel, votre carte de crédit ne sera pas débitée avant l'expédition de votre commande, sauf si vous avez utilisé PayPal ou PayPal Express au moment du paiement. Si vous utilisez PayPal ou PayPal Express, vous serez facturé au moment de la commande.

Puis-je changer le mode d'expédition de ma précommande?

Malheureusement, vous ne pouvez pas modifier le mode d'expédition une fois votre commande envoyée.

Quand serai-je facturé pour ma précommande? Quelle est la politique de retour pour les produits en précommande?

Lorsque vous payez avec une carte de crédit, vous n'êtes débité que lorsque les produits sont expédiés. Lorsque vous payez avec PayPal, les fonds sont transférés au moment de la commande. Vous recevez un courrier électronique de confirmation lorsque votre produit est expédié.

Les produits en précommande bénéficient d'une politique de remboursement de 30 jours à compter de la date d'expédition du produit.

Qui puis-je contacter si j'ai des questions sur mon produit en précommande quand je l'ai reçu?

Pour obtenir une assistance technique sur votre produit, visitez notre site d’assistance.

Pour toute question relative à votre commande, contactez-nous à l'adresse https://support.logi.com/hc/requests/new.

Pour toute question relative à la facturation de votre commande, contactez-nous à l'adresse https://support.logi.com.

Tarification

Les prix, les spécifications, la disponibilité et les conditions des offres peuvent changer sans préavis. Nous nous réservons le droit d'annuler tout ou partie de votre commande si le prix affiché n'est pas valide ou publié par erreur au moment de l'envoi de votre commande. Nous ne sommes pas responsables des erreurs typographiques ou d'illustration.

Autres limitations

ASTRO Gaming se réserve le droit de limiter les quantités de produits par commande, adresse et/ou client individuel. Les produits vendus par ASTRO Gaming depuis ce site Web ne sont pas destinés à la revente immédiate et toute commande non conforme à cette limitation peut être annulée.

Informations sur l'expédition

Ma commande est-elle expédiée?

Si vous vous êtes connecté ou si vous avez créé un compte au moment du paiement, vous pouvez consulter votre commande ainsi que le statut de l'expédition ici sur la page . Si vous avez effectué un paiement en mode invité, veuillez rechercher votre commande sur la pageici.

Pour les articles en stock, les commandes sont généralement expédiées sous 1 à 2 jours ouvrables. Notez que certaines commandes peuvent être retardées par le traitement ou pour d'autres problèmes. Une fois la commande traitée, vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition contenant les informations de suivi d'expédition. Le délai d'expédition dépend de la méthode d'expédition sélectionnée lors du paiement.

Comment obtenir mon numéro de suivi?

Si vous vous êtes connecté ou si vous avez créé un compte au moment du paiement, vous pouvez consulter votre commande ainsi que les informations de suivi de l'expédition sur la page . Si vous avez effectué votre achat en mode invité, veuillez consulter votre commande et les informations de suivi de votre expédition dans la section .

Nous faisons appel à UPS pour l'expédition standard et express en Europe. Une fois votre commande expédiée, vous devriez également recevoir un courrier électronique de confirmation d'expédition avec des informations de suivi de l'expédition.

Puis-je changer le mode d'expédition de ma précommande?

Malheureusement, vous ne pouvez pas modifier le mode d'expédition une fois votre commande envoyée.

Expédiez-vous à des boîtes postales ou à des adresses APO/FPO?

Nous prenons toutes les mesures nécessaires pour que votre achat arrive à temps. À cet effet, nous ne pouvons accepter que les adresses physiques (pas de boîtes postales ni postes restantes). Toutes les livraisons ont lieu du lundi au vendredi, à l'exception des jours fériés, et une signature peut être requise à la livraison.

Quand ma commande en suspens est expédiée?

Nous essayons de maintenir le stock de tous les produits en entrepôt, mais un article peut parfois être en rupture de stock. Normalement, le produit sera disponible dans quelques jours. Vous recevrez une notification par courrier électronique dès que le produit est expédié. Pour rappel, votre carte de crédit ne sera pas débitée avant l'expédition de votre commande, sauf si vous avez utilisé PayPal ou PayPal Express au moment du paiement. Si vous utilisez PayPal ou PayPal Express, vous serez facturé au moment de la commande.

Puis-je changer mon adresse de livraison?

Malheureusement, vous ne pouvez pas modifier votre adresse de livraison une fois votre commande envoyée. La commande est immédiatement envoyée à l'agence de traitement des commandes et ne peut plus être modifiée par notre système. Si votre colis n'est pas livré avec succès, il sera retourné à l'entrepôt et un crédit sera abondé à votre compte.

Puis-je changer de mode d'expédition?

Malheureusement, vous ne pouvez pas modifier le mode d'expédition une fois votre commande envoyée. La commande est immédiatement envoyée à l'agence de traitement des commandes et ne peut plus être modifiée par notre système.

Quels sont les modes d'expédition possibles?

Mode d'envoi:

ÉTATS-UNIS:

• LIVRAISON STANDARD -4 à 7 jours ouvrables pour une livraison standard par voie terrestre.
• LIVRAISON EXPRESS -2 à 3 jours ouvrables à compter de la date à laquelle votre commande est expédiée de notre entrepôt. Exclut les week-ends et les jours fériés.

CANADA:

• LIVRAISON AÉRIENNE -4 à 7 jours ouvrables

EUROPE:

• LIVRAISON STANDARD -4 à 12 jours ouvrables.
• LIVRAISON EXPRESS -1 à 3 jours ouvrables à compter de la date à laquelle votre commande est expédiée de notre entrepôt. Exclut les week-ends et les jours fériés.

Pour les articles en stock, les commandes passées avant 15h (heure normale de l'Est des États-Unis) sont généralement expédiées le jour ouvrable suivant. Veuillez noter que les commandes sont soumises à des délais de traitement. Une fois la commande traitée, le délai d'expédition dépend du mode d'expédition choisi.

Dans quels pays livrez-vous?

Sur https://www.astrogaming.com/ethttps://www.astrogaming.ca/, nous expédions vers:

• États-Unis
• Canada

EUROPE:

Surhttps://www.astrogaming.co.uk/,https://www.astrogaming.de/,https://www.astrogaming.fr/ethttps://www.astrogaming.com/en-eunous livrons aux destinations suivantes:

• Danemark
• Belgique
• Allemagne
• Espagne
• France
• Italie
• Hongrie
• Pays-Bas
• Norvège
• Pologne
• Suisse
• Finlande
• Suède
• Royaume-Uni/Irlande
• Autriche
• République tchèque
• Bulgarie
• Estonie
• Grèce
• Lettonie
• Lituanie
• Luxembourg
• Portugal
• Roumanie
• République slovaque
• Slovénie

ASIE-PACIFIQUE:

Sur https://www.astrogaming.com/ja-jpethttps://www.astrogaming.com/en-au/, nous livrons aux destinations suivantes:

• Australie
• Japon

Support technique

J'ai besoin de support technique pour mon produit.

Pour obtenir une assistance technique sur votre produit, visitez notre site de support. Si vous avez des questions concernant votre commande, vous pouvez nous contacter sur le Support ASTRO Gaming. Pour toute question relative à la facturation de votre commande, veuillez nous contacter sur le Support ASTRO Gaming.

Pourquoi dois-je accepter les cookies?

Les cookies sont placés sur votre navigateur pour votre confort et faciliter le système de commerce qui repose sur les cookies. Lorsque vous passez une commande, des informations sont écrites sur votre disque dur. La prochaine fois que vous passez une commande, le système vous reconnaît et saisit automatiquement vos informations dans le formulaire. Étant donné que les cookies lisent des informations sur votre disque dur, certains pensent qu'ils donnent accès à toutes les informations de votre ordinateur. Notre système chiffre tous les cookies et ils ne peuvent être lus par aucune autre page Web. Le cookie ne contient aucune information personnelle, c'est un identifiant unique qui permet à notre système de reconnaître ce navigateur.

Les cookies représentent-ils un risque de sécurité?

Non. Étant donné que les cookies lisent des informations sur votre disque dur, certains pensent qu'ils donnent accès à toutes les informations de votre ordinateur. Notre système chiffre tous les cookies et ils ne peuvent être lus par aucune autre page Web. Le cookie ne contient aucune information personnelle, c'est un identifiant unique qui permet à notre système de reconnaître ce navigateur.

Comment configurer les autorisations de cookies sur mon navigateur?

Si vous utilisez Internet Explorer 6+, ouvrez le menu Outils et sélectionnez Options Internet. Dans la fenêtre Options Internet, sélectionnez l'onglet Confidentialité. Le réglage par défaut du navigateur est moyen, ce qui permet d'accepter les cookies. Pour modifier ce réglage, déplacez le curseur pour déterminer le réglage que vous préférez. Si vos réglages sont définis comme Personnalisé, cliquez sur le bouton Avancé et choisissez Accepter les cookies.

Si vous utilisez Internet Explorer 5.x, accédez au menu Outils et sélectionnez Options Internet. Dans la fenêtre Options Internet, sélectionnez l'onglet Sécurité. Sélectionnez Internet, puis Personnaliser le niveau. Faites défiler la liste jusqu'à Cookies et choisissez Autoriser.

Si vous utilisez Netscape 7+, allez dans le menu Modifier et sélectionnez vos Préférences. Double-cliquez sur la catégorie Confidentialité et Sécurité, sélectionnez Cookies. Définissez vos préférences de cookies.

Retours et annulations

Quelle est votre politique de remboursement et de garantie pour les nouveaux produits?

La boutique Logitech en ligne proposée par Digital River offre une garantie de remboursement de 30 jours. Tous nos produits sont couverts par une garantie d'un an sur les pièces défectueuses ou les défauts de fabrication pendant le processus de fabrication. La garantie ne couvre pas les dommages causés par un accident, une mauvaise utilisation, un abus, une négligence, la foudre, des surtensions, d'autres actes de la nature/les malveillances des dieux/du monstre spaghetti volant, ou des modifications ou des réparations non autorisées du produit.

Les clients internationaux (en dehors des États-Unis) sont responsables pour les frais d'expédition des articles envoyés pour évaluation ou réparation sous garantie. Les coûts des travaux sous garantie et du transport de retour standard vers nos clients sont inclus dans la couverture de la garantie.

Politique de retour étendue pour les fêtes.

N'hésitez plus pour vos achats pendant les fêtes. Tous les ans, nous rallongeons notre politique de retour habituelle sous 30 jours, de sorte que les cadeaux achetés entre le 15 novembre et le 23 décembre peuvent être renvoyés pour quelque motif que ce soit jusqu'au 31 janvier de l'année suivante.

Comment annuler ma commande?

Une fois que chaque commande est traitée, elle est immédiatement envoyée à notre entrepôt pour expédition. Les commandes ne peuvent pas être annulées après leur expédition.

Comment traiter un retour?

Si vous avez besoin de retourner un produit Astro Gaming dans le cadre de la politique de retour de 30 jours, visitez le portail de retour suivant: http://returns.narvar.com/astrogaming/returns.

Il vous suffit de saisir votre numéro de commande et votre code postal de facturation, puis de suivre les instructions.

Quand le remboursement apparaîtra-t-il sur ma carte de crédit?

Le remboursement sera crédité sur votre compte au plus tard 3 semaines après que nous ayons reçu votre produit.

Comment annuler ma précommande?

Pour demander l'annulation des produits en précommande, contactez-nous à l'adresse https://www.astrogaming.com/contact/. Les commandes d'articles en stock sont envoyées à notre entrepôt pour être expédiées immédiatement après la commande. par conséquent, les commandes d'articles en stock ne peuvent être annulées.

Confidentialité et sécurité

Quelle est votre politique de confidentialité?

Cliquez ici pour voir la politique de confidentialité Digital River.

Qu'est-ce que la Protection anti-virus et Sécurité Digital River?

Nous prenons la sécurité de vos achats très au sérieux. Vous pouvez faire vos achats en toute confiance car nous avons pris les mesures pour vous protéger lorsque vous commandez chez l'un des membres du réseau Digital River. Vous pouvez donc être rassuré lorsque vous achetez chez nous, car la Sécurité et la protection antivirus Digital River vous garantit la protection de vos achats et un esprit tranquille! Voici les détails:

1. Vous ne payez rien si des débits non autorisés sont portés à votre carte à la suite de vos achats chez nous.
2. En vertu de la loi américaine Fair Credit Billing Act, votre banque ne peut pas vous tenir responsable pour plus de 50,00$ en cas d'utilisation frauduleuse. Si votre banque vous tient responsable à hauteur de 50,00$, Digital River couvre l'intégralité de votre responsabilité, jusqu'à 50,00$. Digital River ne peut être tenu responsable que si l'utilisation non autorisée de votre carte de crédit n'est pas imputable à une faute de votre part lors d'achats effectués sur le site d'un membre du réseau Digital River via le serveur sécurisé de Digital River. En cas d'utilisation non autorisée de votre carte bancaire, vous devez avertir l'émetteur de la carte selon les règles et procédures mises en place par celui-ci et fournir à Digital River la documentation correspondante demandée.
3. Tous les téléchargements de logiciels disponibles via ASTRO Gaming ont fait l'objet d'un contrôle antivirus.
4. Dans le cas très improbable où votre logiciel téléchargé depuis le site d'un membre du réseau Digital River contiendrait un virus, Digital River s'engage soit à remplacer le logiciel concerné, en rembourser le prix d'achat, ainsi que les frais d'expédition associés au logiciel concerné. La responsabilité de Digital River se limite au remplacement ou au remboursement du seul logiciel infecté par un virus téléchargé depuis un membre du réseau Digital River. Digital River ne couvrira cette responsabilité que si l'infection ne résulte pas d'une faute de votre part lors d'achats effectués sur le site d'un membre du réseau Digital River via le serveur sécurisé de Digital River. Digital River ne peut être tenu responsable des coûts associés à la réparation ou au remplacement de composants informatiques, de matériel, de logiciels supplémentaires, de fichiers informatiques ou de tout autre coût associé à la réparation, au remplacement ou à la suppression de fichiers infectés par un virus sur votre ordinateur.
5. Toutes les informations que vous fournissez lors de vos achats sont chiffrées.
6. Dans la mesure où nous acceptons les informations sensibles des clients (nom, adresse postale, numéro de carte de crédit, etc.), Digital River utilise la technologie VeriSign® Secure Socket Layer (SSL) pour protéger les informations personnelles des clients. Les données envoyées et reçues sont chiffrées à l'aide d'une technologie de chiffrement de pointe. Cette dernière attribue des codes indétectables aux transmissions de données que seuls notre serveur et nos clients peuvent valider. Aucune partie externe ne peut donc voir les données.