- Assurez-vous que Circle enregistre l'activité. Vous devriez voir des bulles bleues ou grises sur la timeline située sur le côté droit de votre application Circle.
- Si vous ne voyez pas de vidéos ou de bulles d'activités, assurez-vous que le mode confidentiel n'est pas activé et vérifiez qu'aucune vidéo n'est filtrée dans le filtre Événement situé en haut à droite de votre Affichage en direct.
- Assurez-vous que les Alertes intelligentes sont activées dans l'application Circle (menu Paramètres> > Alertes intelligentes):
REMARQUES:- faites glisser les commutateurs Alertes intelligentes, Alertes d'événement et Alertes système vers la droite pour les activer.
- Les Alertes intelligentes et les Alertes d'événement doivent être activées si vous voulez recevoir des notifications basées sur le mouvement.
- Activez le déclenchement d'une notification Caméra déconnectée. Il existe deux façons de déclencher une notification hors ligne:
- Assurez-vous que les commutateurs Alertes système et Hors-ligne sont activés. Utilisez le commutateur Marche/Arrêt de la caméra dans le menu Paramètres de l'application Circle ou l'interrupteur Marche/Arrêt sous la caméra Circle pour l'arrêter. Patientez 10 secondes et lancez Circle.
- Dans Alertes événement, modifiez la Fréquence maximale à 1 m.
- Il est préférable de modifier la Fréquence maximale à 1 m pendant le dépannage pour recevoir les alertes immédiatement. Pour en savoir plus sur la fréquence maximale, cliquez ici.
REMARQUE: vous devriez recevoir la première alerte intelligente dès qu'un mouvement sera détecté. Ensuite, vous recevrez 1 alerte intelligente uniquement selon la fréquence maximum définie.
- Il est préférable de modifier la Fréquence maximale à 1 m pendant le dépannage pour recevoir les alertes immédiatement. Pour en savoir plus sur la fréquence maximale, cliquez ici.
- Désactivez temporairement la Position Intelligente pour vous assurer que Circle ne désactive pas les notifications tant que vous êtes au même endroit que la caméra.
- Assurez-vous que votre dispositif mobile ne bloque pas les notifications de l'application Circle. Vérifiez dans Paramètres > Notifications dans le système d'exploitation de votre dispositif.
REMARQUE: les applications de nettoyage du système (Clean Master, par exemple) peuvent empêcher un dispositif d'afficher une notification à l'écran ou de lire un son de notification. Désinstallez temporairement toute application qui pourrait être à l'origine de ce problème. - Si les étapes de dépannage ci-dessus n'ont pas résolu le problème:
- Déconnectez-vous et reconnectez-vous à l'application Circle.
- Déclenchez une notification:
- marchez ou dansez devant la caméra.
- Assurez-vous que les commutateurs Alertes système et Hors-ligne sont activés. Utilisez le commutateur Marche/Arrêt de la caméra dans le menu Paramètres de l'application Circle pour arrêter la caméra. Attendez 10 secondes et activez Circle à l'aide du commutateur.
- Vérifiez la présence d'alertes Circle dans votre volet de notifications sur Android ou votre centre de notifications sur iOS.
-
Désinstallez et réinstallez l'application Circle sur votre dispositif mobile:
iOS:- Appuyez sur l'application et maintenez-la enfoncée jusqu'à ce qu'elle remue.
- Appuyez sur le X situé en haut à droite de l'application.
- Appuyez sur le bouton Accueil.
- Ouvrez l'App Store, recherchez Logi Circle et téléchargez à nouveau l'application.
- Attendez la fin du téléchargement, puis ouvrez-le depuis l'écran d'accueil.
- Ouvrez l'application Paramètres de votre dispositif.
- Appuyez sur Applications ou sur Gestionnaire d'applications.
- Dans la liste, appuyez sur Logi Circle. Vous devrez peut-être faire défiler la liste jusqu'à atteindre la lettre "L".
- Appuyez sur Désinstaller.
REMARQUE: certains dispositifs vous demandent de confirmer la désinstallation d'une application. Appuyez sur OK pour confirmer. - Appuyez sur le bouton Accueil.
- Ouvrez ou allez sur le Play Store, recherchez Logi Circle, cliquez sur la bonne entrée puis appuyez sur Installer.
- Ouvrez l'application depuis votre écran d'accueil.
- Après avoir réinstallé l'application, connectez-vous à nouveau à l'application Circle.
- Activez les Alertes intelligentes, les Alertes événement et/ou les Alertes système, mais assurez-vous que la Position Intelligente est désactivée.
- Déclenchez une notification:
- marchez ou dansez devant la caméra.
- Assurez-vous que les commutateurs Alertes système et Hors-ligne sont activés. Utilisez le commutateur Marche/Arrêt de la caméra dans les Paramètres de l'application Circle pour arrêter la caméra. Attendez 10 secondes et activez Circle à l'aide du commutateur.
- Vérifiez la présence d'alertes Circle dans votre volet de notifications sur Android ou votre centre de notifications sur iOS.
- Le cas échéant, vérifiez si vous rencontrez ce problème lorsque votre dispositif mobile est connecté au Wi-Fi et lorsqu'il utilise les données mobiles.
CONSEIL: sur un dispositif mobile, activez le mode Avion, puis activez le Wi-Fi pour vous assurer que le téléphone utilise la connexion sans fil de la zone. - Redémarrez votre dispositif mobile.
- L'adresse e-mail et le nom des caméras ne recevant pas de notifications.
- L'étape au cours de laquelle le problème est survenu (par exemple, lors de la configuration initiale, après la mise à jour du micrologiciel, d'une application ou du système d'exploitation).
- Dites-nous si vous recevez des notifications d'autres applications.
- Installez l'application Circle sur un autre dispositif mobile, activez les Alertes intelligentes et dites-nous si elles fonctionnent sur le deuxième dispositif.
- Envoyez votre diagnostic (Paramètres > Aide > Envoyer un diagnostic).
Remarque importante : L’outil de mise à jour du micrologiciel n’est plus pris en charge ni maintenu par Logitech. Nous recommandons vivement d’utiliser Logi Options+ pour les dispositifs Logitech pris en charge. Nous sommes là pour vous aider pendant cette transition.
Remarque importante : Logitech Preference Manager n’est plus pris en charge ni maintenu par Logitech. Nous recommandons vivement d’utiliser Logi Options+ pour les dispositifs Logitech pris en charge. Nous sommes là pour vous aider pendant cette transition.
Remarque importante : Logitech Control Center n’est plus pris en charge ni maintenu par Logitech. Nous recommandons vivement d’utiliser Logi Options+ pour les dispositifs Logitech pris en charge. Nous sommes là pour vous aider pendant cette transition.
Remarque importante : L’utilitaire de connexion Logitech n’est plus pris en charge ni maintenu par Logitech. Nous recommandons vivement d’utiliser Logi Options+ pour les dispositifs Logitech pris en charge. Nous sommes là pour vous aider pendant cette transition.
Remarque importante : Le logiciel Unifying n’est plus pris en charge ni maintenu par Logitech. Nous recommandons vivement d’utiliser Logi Options+ pour les dispositifs Logitech pris en charge. Nous sommes là pour vous aider pendant cette transition.
Remarque importante : Le logiciel SetPoint n'est plus pris en charge ni entretenu par Logitech. Nous recommandons vivement d’utiliser Logi Options+ pour les dispositifs Logitech pris en charge. Nous sommes là pour vous aider pendant cette transition.
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