Questions fréquentes relatives à la garantie des accessoires Logitech:
- Qu'est-ce qu'un RMA?
- Approbation du RMA
- Mon produit défectueux sera-t-il remplacé par un produit identique?
- En quoi consiste la garantie du dispositif de remplacement?
- Qu'est-ce qu'une preuve d'achat?
- En quoi consiste une preuve d'achat valide?
- Si le produit est un cadeau, est-il quand même couvert par la garantie?
- Est-il possible de transférer la garantie?
- Ma garantie est-elle valide si je déménage dans un autre pays que celui où j'ai acheté mon produit?
- Quelle est la durée de ma garantie pour une pièce de rechange?
- Comment soumettre une réclamation de garantie?
- Combien de temps faut-il attendre avant qu'un produit de remplacement ou une pièce de rechange ne soit disponible pour mon produit?
- Qu'est-ce qu'un numéro de suivi?
- Comment suivre mon RMA?
- Pourquoi nom numéro de suivi n'est-il pas reconnu?
- Combien de temps faut-il pour que mon RMA soit livré?
Autorisation de retour de marchandise (remplacement)
Approbation du RMA
Si votre remplacement est approuvé, vous recevez un courrier électronique de confirmation.
Un deuxième courrier suit dans les trois jours ouvrables, vous confirmant que votre remplacement a été traité dans notre entrepôt. Il inclut normalement un numéro de suivi UPS. Dans certains pays, nous pouvons faire appel à un autre transporteur.
Logitech remplacera à sa seule discrétion un produit défectueux soit par un produit neuf soit par un produit reconditionné possédant un style et des fonctions similaires.
Les produits obsolètes défectueux et sous garantie seront remplacés par le même produit, si ce dernier est encore disponible, ou par un produit doté de fonctions similaires.
Les produits obsolètes défectueux et sous garantie seront remplacés par le même produit, si ce dernier est encore disponible, ou par un produit doté de fonctions similaires.
Un produit de remplacement est garanti jusqu'à l'échéance de la garantie d'origine du produit ou pour une durée de trente (30) jours, selon la période la plus longue, ou pour toute durée applicable dans votre juridiction.
Qu'est-ce qu'une preuve d'achat?
Preuve d'achat Nous pourrons vous demander de nous transmettre une copie de votre reçu afin de valider votre garantie. Pour être valide, votre reçu doit être daté et détaillé.
Preuves d'achats valides:
- Numéro de commande valide émis par le site Web Logitech.com.
- Reçu daté émis par un revendeur Logitech autorisé qui contient une description du produit et son prix.
Si vous n'avez pas de preuve d'achat:
- Si vous avez acheté le produit sur Logitech.com, nous serons en mesure de retrouver les informations de la commande à l'aide de votre adresse électronique et de votre nom.
- Si vous avez acheté votre produit auprès d'un revendeur Logitech autorisé, vous pouvez contacter ce dernier pour lui demander de vous fournir une copie de votre reçu.
- Si ce produit vous a été offert par quelqu'un, contactez cette personne pour qu'elle vous fournisse une copie du reçu ou, si ce n'est pas possible, demandez à cette personne d'effectuer la réclamation de garantie pour vous.
Les garanties Logitech sont valides uniquement pour l'acheteur initial du produit et ne sont pas transférables. Vous devez fournir le reçu de vente d'origine ou une copie valide du reçu pour que nous soyons en mesure de définir la date d'achat et l'acheteur d'origine.
Non, la garantie de votre produit est valide uniquement dans le pays dans lequel vous l'avez acheté. Cependant, les clients peuvent effectuer une réclamation de garantie dans n'importe quel pays de UE où le fabricant ou le revendeur est représenté.
Les durées de garantie pour les pièces de rechange achetées sur le site Web Logitech sont:
- EMEA: 2 ans
- AMR: 30 jours
- Asie: 1 an
Si vous avez déjà consulté les questions fréquentes et que vous devez soumettre une réclamation de garantie, veuillez procéder comme suit:
- Accédez à la page www.logitech.com.
- Placez le curseur sur l'onglet Assistance et cliquez sur Support et téléchargements.
- Sur la page Assistance, procédez de l'une des façons suivantes:
- Saisissez le numéro de modèle ou le nom du produit dans la zone de recherche affichée sous "Comment repérer le numéro de référence du produit?" et appuyez sur Entrée.
Ou - Recherchez votre produit à l'aide des images de catégorie de produit.
- Saisissez le numéro de modèle ou le nom du produit dans la zone de recherche affichée sous "Comment repérer le numéro de référence du produit?" et appuyez sur Entrée.
- Sur la page d'assistance de votre produit, faites défiler l'écran vers le bas jusqu'à la section "Vous rencontrez toujours des problèmes?", et cliquez sur Obtenir de l'aide.
- Sélectionnez la catégorie du problème.
- Si les articles recommandés de la base de connaissances ne répondent pas à votre question, cliquez sur J'ai besoin d'aide complémentaire.
- Si vous disposez déjà d'un nom d'utilisateur et d'un mot de passe pour le site Web Logitech.com, saisissez ces informations. Si vous n'avez pas de compte, cliquez sur Créer un nouveau compte.
- Une fois connecté à votre compte, renseignez la section "Expliquez-nous votre problème" et cliquez sur Envoyer.
Combien de temps faut-il attendre avant qu'un produit de remplacement ou une pièce de rechange ne soit disponible pour mon produit?
Un produit de remplacement et/ou une pièce de rechange sera disponible pour toute la durée de la garantie de votre produit.
Qu'est-ce qu'un numéro de suivi?
Comment suivre mon RMA?
Pourquoi nom numéro de suivi n'est-il pas reconnu?
L'activation du numéro de suivi peut prendre jusqu'à un jour ouvrable. Votre colis est peut-être près pour l'expédition, mais il n'a pas encore été pris en charge par UPS.
Combien de temps faut-il pour que mon RMA soit livré?
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