Logi Tune prend en charge uniquement les produits suivants:

• Webcams: C920e, C920c, C925e, C930e, BRIO, BRIO 500, BRIO 501, BRIO 505, BRIO 300, BRIO 301, BRIO 305, BRIO 1080p et plus encore
• Casques: Zone Wireless, Zone Wireless Plus, Zone Wired et plus

Si votre webcam BRIO 300/301/305/1080p est branchée sur un port USB-C et qu'après quelques minutes, le dispositif n'est pas reconnu par le système ou n'apparaît pas dans vos applications (par ex. Zoom, MS Teams), essayez l'une des solutions suivantes pour vérifier si le problème est lié à la connexion et non à votre matériel:

• Vérifiez votre configuration: tous les câbles et toutes les connexions sont-ils correctement branchés?
• Si la webcam BRIO 300/301/305/1080p est connectée via un hub ou une rallonge USB, essayez de la brancher directement dans le port USB. Certains hubs ou rallonges externes peuvent ne pas disposer de la puissance ou des spécifications requises pour prendre en charge la webcam BRIO 300/301/305/1080p.
• Essayez avec un autre ordinateur. La webcam BRIO 300/301/305/1080p fonctionne-t-elle correctement sur un autre système?

Pour Windows:

Vous pouvez utiliser le Gestionnaire de périphériques dans Windows pour afficher et contrôler le matériel connecté à l'ordinateur. Lorsqu'un dispositif ne fonctionne pas, il se peut qu'il ne soit pas répertorié ou qu'un point d'exclamation jaune s'affiche à côté du matériel identifié pour indiquer qu'il y a un problème.

1. Ouvrez le Gestionnaire de périphériques en cliquant sur l'icône Démarrer, puis en saisissant "Gestionnaire de périphériques" dans la barre de recherche à droite de l'icône de démarrage.
2. Ouvrez Dispositifs d'imagerie et vérifiez que la webcam Logitech BRIO 300/301/305/1080p y est bien répertoriée. Si elle n'est pas répertoriée:
   • Essayez un autre port USB
   • Vérifiez que Windows Update est activé:
     Windows Update est un service Microsoft qui télécharge et installe automatiquement les mises à jour du système d'exploitation via Internet. Vous pouvez accéder à Windows Update en sélectionnant l'icône de démarrage Windows et en saisissant Windows Update dans le champ de recherche. Les paramètres de Windows Update sont contrôlés par l'administrateur de votre système. Par conséquent, si vous travaillez dans un environnement professionnel, vous devrez peut-être contacter votre service informatique.
3. Si votre webcam Logitech BRIO 300/301/305/1080p est répertoriée avec un point d'exclamation jaune, procédez comme suit:
   • Dans le Gestionnaire de périphériques, cliquez avec le bouton droit sur Webcam BRIO 300/301/305/1080p Webcam/dispositif UNKNOWN avec l'icône de point d'exclamation jaune et sélectionnez Mettre à jour le pilote.
   • Dans la boîte de dialogue Mettre à jour, sélectionnez Mettre à jour le pilote.
   • Sélectionnez Choisir dans une liste de pilotes disponibles sur mon ordinateur.
   • Cochez Afficher le matériel compatible (si cette option n'est pas cochée), puis sélectionnez le Périphérique vidéo USB (et non pas la webcam Logitech BRIO 300/301/305/1080p) dans la liste.
   • Cliquez sur Suivant.
     REMARQUE: si une liste de catégories s'affiche à la place, sélectionnez Dispositifs d'imagerie, puis Périphérique vidéo USB.
4. Si la webcam Logitech BRIO 300/301/305/1080p est répertoriée sans point d'exclamation jaune, procédez comme suit pour vous assurer que la dernière version du pilote est bien installée:
   • Dans le Gestionnaire de périphériques, cliquez avec le bouton droit sur la webcam BRIO 300/301/305/1080p, et sélectionnez Mettre à jour le pilote.
   • Dans la boîte de dialogue Mettre à jour, sélectionnez Mettre à jour le pilote.
   • Sélectionnez Rechercher automatiquement les pilotes mis à jour.
   • Sélectionnez le pilote de la webcam Logitech BRIO 300/301/305/1080p répertorié.

Pour macOS:

1. Sélectionnez l'icône Apple située en haut à gauche de l'écran.
2. Sélectionnez À propos de ce Mac dans le menu déroulant, puis Rapport système dans la boîte contextuelle.
3. Dans Rapport système, si la caméra est correctement reconnue, elle apparaît dans Caméra sous le nom de Webcam Logitech BRIO 300/301/305/1080p.
4. Pour les anciennes versions de Mac, vous pouvez voir Logitech Camera indiqué comme dispositif vidéo, au lieu de webcam BRIO 300/301/305/1080p. Pour sélectionner la webcam BRIO 300/301/305/1080p comme dispositif vidéo, sélectionnez Logitech Camera.

Si vous utilisez l'un des produits répertoriés ci-dessus et que vous rencontrez toujours un problème, veuillez contacter notre équipe d'assistance ou signaler le problème dans l'application Tune en accédant à Paramètres > Commentaires.