Si vous avez connecté votre casque Bluetooth à un PC Windows, il est possible qu’il apparaisse comme plusieurs dispositifs distincts dans vos paramètres audio (par exemple, « Stéréo » et « AG mains libres ») ou rencontrer des erreurs de microphone lors des appels. Cette situation est courant et concerne la façon dont Windows gère les différents profils audio Bluetooth.

Voici une analyse du problème et la manière de le résoudre en fonction de votre version de Windows.

Comprendre les profils Bluetooth

Votre casque utilise deux modes principaux pour l’audio :

1. Stéréo (profil A2DP) : fournit un son unidirectionnel de haute qualité, parfait pour écouter de la musique, regarder des vidéos ou jouer à des jeux.

2. Mains libres/casque (profil HFP) : permet une communication bidirectionnelle en activant à la fois votre microphone et vos haut-parleurs. Afin de prendre en charge à la fois l’entrée et la sortie simultanément, la qualité audio est inférieure (mono au lieu de stéréo).

Solution pour Windows 11

Sur Windows 11, le système devrait idéalement gérer ces profils automatiquement, en ne vous montrant qu’un seul dispositif. Si vous voyez deux dispositifs distincts pour votre haut-parleur ou votre microphone, cela est souvent dû à un pilote audio Intel® Smart Sound Technology (ISST) obsolète.

Pour résoudre ce problème, veuillez suivre ces étapes :

1. Mettez à jour les pilotes : exécutez Windows Update et utilisez également l’application de support dédiée de votre fabricant d’ordinateur (par exemple, Dell SupportAssist, HP Support Assistant, Lenovo Vantage) pour installer les derniers pilotes audio.

2. Découplez votre casque : accédez à Paramètres > Bluetooth et appareils, trouvez votre casque, cliquez sur les trois points et sélectionnez « Supprimer le dispositif ».

3. Réparez votre casque : mettez votre casque en mode couplage et reconnectez-le à votre PC. Le système devrait maintenant appliquer correctement les paramètres du pilote mis à jour.

Instructions pour Windows 10

Voir deux dispositifs audio distincts est un comportement normal et attendu sur Windows 10. Vous devrez sélectionner manuellement le bon dispositif en fonction de votre activité.

• Pour écouter de la musique/des médias : choisissez le dispositif stéréo comme sortie audio pour obtenir la meilleure qualité sonore.

• Pour les appels vocaux/vidéo (Teams, Zoom, etc.) : vous devez sélectionner le dispositif AG mains libres ou casque pour votre haut-parleur (sortie) et votre microphone (entrée) dans les paramètres de votre application d’appel.

IMPORTANT: si vous sélectionnez l’option « Stéréo » comme sortie pendant un appel, votre microphone ne fonctionnera pas et l’application peut signaler une erreur. Passez toujours au profil « AG mains libres » pour les appels.