Si Microsoft Silverlight vous invite à effectuer une nouvelle installation, procédez comme demandé. Instructions:

• Windows XP/Vista/7

  1. Ouvrez le panneau de configuration.

  2. Ouvrez Programmes et fonctionnalités.

  3. Identifiez et sélectionnez Microsoft Silverlight.

  4. Cliquez avec le bouton droit de la souris et sélectionnez Désinstaller.

• Windows 8

  1. Dans l'écran de démarrage, saisissez panneau de configuration.

  2. Recherchez Microsoft Silverlight et sélectionnez Désinstaller.

Rendez-vous sur myharmony.com et reconnectez-vous. Vous serez invité à télécharger et à réinstaller Silverlight.

• Mac

  1. Cliquez deux fois sur l'icône du disque dur de votre bureau.

  2. Accédez à /Library/Internet Plug-Ins/.

  3. Déplacez Silverlight.plugin et WPFe.plugin vers la corbeille.

  4. Rendez-vous sur myharmony.com et reconnectez-vous.  Vous serez invité à télécharger et à réinstaller Silverlight.

  5. Après l'installation, forcez le navigateur Web à quitter à partir de la barre de menu.

  6. Ouvrez à nouveau le navigateur.

Si cette opération ne résout pas le problème, il vous faudra procéder à un dépannage plus avancé pour désinstaller Silverlight. Vous pouvez utiliser un script automatisé ou supprimer les fichiers manuellement.

Pour supprimer les fichiers à l'aide du script automatisé, cliquez sur le lien indiquant "MyHarmony me demande constamment d'installer le logiciel Microsoft Silverlight." Ce lien se trouve en bas de la fenêtre contextuelle qui vous demande de télécharger Microsoft Silverlight. Suivez les instructions de cette page.

Pour supprimer les fichiers manuellement:

1. Faites en sorte que les fichiers invisibles deviennent visibles dans le Finder:

   1. Dans le Finder, sélectionnez Fichier > Rechercher (ou appuyez sur Commande ()-F).

   2. Sélectionnez Autre dans le menu déroulant Type (le plus à gauche).

   3. Dans la liste des attributs de recherche, sélectionnez la case Fichier invisible, puis cliquez sur OK.

   4. Dans le menu connexe, sélectionnez Éléments invisibles.

2. Recherchez et supprimez les fichiers Microsoft cachés, puis réinstallez Silverlight:

   1. Accédez au dossier Private > VAR > db > Receipts.

   2. Supprimez tous les éléments commençant par "com.microsoft.silverlight."

      • /private/var/db/receipts/com.microsoft.installSilverlightPlugin.bom
      • /private/var/db/receipts/com.microsoft.installSilverlightPlugin.plist
      • /private/var/db/receipts/com.microsoft.SilverlightInstaller.bom
      • /private/var/db/receipts/com.microsoft.SilverlightInstaller.plist

      Supprimez également:

      • Mac HD/Library/Application Support/Microsoft/Silverlight
      • Mac HD/Library/Application Support/Microsoft/Silverlight
      • home/Library/Internet Plug-Ins/Silverlight.plugin
      • home/Library/Application Support/Microsoft/Silverlight
   
   

3. Désélectionnez la case Fichier invisible pour revenir au mode normal du Finder.

4. Après avoir supprimé les fichiers, forcez la fermeture de tout navigateur Web ouvert dans la barre de menu. Ouvrez de nouveau votre navigateur Web et connectez-vous à myharmony.com. Vous serez invité à installer le plug-in Silverlight.

Il vous faudra peut-être également vérifier les paramètres de sécurité de vos navigateurs pour être sûr que vous pouvez accéder à votre compte. Pour accéder à vos paramètres sur:

Safari

1. Sélectionnez Safari dans la barre de menu.

2. Sélectionnez Préférences > Sécurité > Réglages des sites web > Harmony Plug-In.

3. Définissez le paramètre "Lors de l'accès à d'autres sites web" sur Autoriser, puis cliquez sur Terminé.

   REMARQUE: le paramètre par défaut est Demander.

4. Cliquez sur Se fier dans la fenêtre contextuelle "Autorisez-vous le site web...".

5. Forcez la fermeture de Safari dans la barre des menus et relancez myharmony.com.

Firefox

1. Rendez-vous dans le gestionnaire de modules complémentaires.

2. Cliquez sur l'onglet Plugins.

3. Sélectionnez "Toujours activer" pour les plugins Harmony et Silverlight.

REMARQUE: ce problème s'applique aux utilisateurs de Microsoft Explorer 9+.

L'accès à MyHarmony via Microsoft Internet Explorer 9+ peut entraîner l'affichage de messages vous invitant à installer Microsoft Silverlight et le logiciel Logitech Harmony même après leur installation. Ce problème peut apparaître si le filtrage ActiveX est activé.

Pour résoudre ce problème, vous pouvez désactiver le filtrage ActiveX. en suivant la procédure ci-dessous:

1. Ouvrez Microsoft Internet Explorer 9+.

2. Cliquez sur l'icône Outils en forme de roue dentée située dans le coin supérieur droit.

3. Sélectionnez Options Internet.

4. Cliquez sur l'onglet Sécurité.

5. Cliquez sur Personnaliser le niveau.

6. Sous Contrôles ActiveX et plugins, sélectionnez Désactiver pour Autoriser le filtrage ActiveX.

7. Cliquez sur OK, puis sur Oui dans la boîte de dialogue Avertissement qui s'affiche.

8. Cliquez sur OK pour fermer la boîte de dialogue Options Internet.