- Qu'est-ce qu'un RMA?
- Approbation du RMA
- Pourquoi ne proposez-vous pas de réparations?
- Pourquoi le service client me demande-t-il d'effectuer le dépannage?
- Pourquoi dois-je fournir le numéro de série?
- Pourquoi dois-je fournir des photos avec mon numéro de dossier lorsque je demande un remplacement? (Pour les problèmes esthétiques)
- Pourquoi dois-je renvoyer l'article défectueux?
- Quelle est la durée de validité de l'étiquette électronique délivrée?
- Comment utiliser l'étiquette électronique?
- Mon produit défectueux sera-t-il remplacé par un produit identique?
- Pourquoi l'expédition prend-elle autant de temps, puis-je faire accélérer mon remplacement?
- En quoi consiste la garantie du produit de remplacement?
- Qu'est-ce qu'une preuve d'achat?
- En quoi consiste une preuve d'achat valide?
- Pourquoi dois-je fournir une preuve d'achat pour une demande de pièce de rechange?
- Est-il possible de transférer la garantie?
- Si le produit est un cadeau, est-il quand même couvert par la garantie?
- Ma garantie est-elle valide si je déménage dans un autre pays que celui où j'ai acheté mon produit?
- Quelle est la durée de ma garantie pour une pièce de rechange?
- J'ai renvoyé un produit défectueux à Logitech pour obtenir un remplacement/remboursement, mais je n'ai pas reçu de numéro d'autorisation de retour de marchandise (RMA: return merchandise authorization) de la part de Logitech. Quand puis-je espérer une réponse de la part de Logitech?
- Comment soumettre une réclamation de garantie?
- Qu'est-ce qu'une preuve de destruction?
- Combien de temps faut-il pour que mon RMA soit livré?
- Qu'est-ce qu'un numéro de suivi?
- Comment suivre mon RMA?
- Pourquoi nom numéro de suivi n'est-il pas reconnu?
- Qu'est-ce que UPS My Choice? (États-Unis seulement)
Qu'est-ce qu'un RMA? Autorisation de retour de marchandise (remplacement).
Approbation du RMA Si votre remplacement est approuvé, vous recevez un courrier électronique de confirmation. Un deuxième courrier suit dans les trois jours ouvrables, vous confirmant que votre remplacement a été traité dans notre entrepôt. Il inclut normalement un numéro de suivi UPS. Dans certains pays, nous pouvons faire appel à un autre transporteur.
Pourquoi ne proposez-vous pas de réparations?
Afin de mieux servir nos fans, nous ne fournissons que de nouveaux remplacements de garantie. Nous réduisons ainsi votre temps d'attente au sein du processus RMA. La fourniture d'un nouveau produit nous assure également que vous recevrez une pièce de rechange neuve et fonctionnelle.
Pourquoi le service client me demande-t-il d'effectuer le dépannage?
Un dépannage est requis pour tester la fonctionnalité de votre produit et pour mieux évaluer si un remplacement est nécessaire. Dans de nombreux cas, le dépannage résoudra le problème et vous évitera un remplacement inutile.
Pourquoi dois-je fournir le numéro de série?
Le numéro de série est le moyen le plus efficace pour nous de vous aider à valider votre garantie. En nous fournissant le numéro de série, vous vous épargnez les recherches de votre justificatif d'achat.
Pourquoi dois-je fournir des photos avec mon numéro de dossier lorsque je demande un remplacement? (Pour les problèmes esthétiques)
Nous demandons des images pour tous les problèmes esthétiques afin de mieux comprendre la situation et de fournir la meilleure option de support.
Pourquoi dois-je renvoyer l'article défectueux?
Logitech exige le retour de certaines unités pour réaliser des tests internes et dans le but d'améliorer nos produits. Nous vous fournirons une étiquette d'expédition prépayée qui pourra être utilisée pour renvoyer l'article.
Quelle est la durée de validité de l'étiquette électronique délivrée?
La validité de l'étiquette électronique est de 10 jours à compter de la réception du message électronique de la part de l'agent, puis de 30 jours à compter de son impression par le client.
Comment utiliser l'étiquette électronique? Preuve d'achat Nous pourrons vous demander de nous transmettre une copie de votre reçu afin de valider votre garantie. Pour être valide, votre reçu doit être daté et détaillé.
Pourquoi dois-je fournir une preuve d'achat pour une demande de pièce de rechange?
Nous exigeons le reçu afin de documenter correctement le produit dans votre dossier. Cela nous aide également à vous fournir la pièce de rechange appropriée à votre produit.
Pourquoi ne proposez-vous pas de réparations?
Afin de mieux servir nos fans, nous ne fournissons que de nouveaux remplacements de garantie. Nous réduisons ainsi votre temps d'attente au sein du processus RMA. La fourniture d'un nouveau produit nous assure également que vous recevrez une pièce de rechange neuve et fonctionnelle.
Pourquoi le service client me demande-t-il d'effectuer le dépannage?
Un dépannage est requis pour tester la fonctionnalité de votre produit et pour mieux évaluer si un remplacement est nécessaire. Dans de nombreux cas, le dépannage résoudra le problème et vous évitera un remplacement inutile.
Pourquoi dois-je fournir le numéro de série?
Le numéro de série est le moyen le plus efficace pour nous de vous aider à valider votre garantie. En nous fournissant le numéro de série, vous vous épargnez les recherches de votre justificatif d'achat.
Pourquoi dois-je fournir des photos avec mon numéro de dossier lorsque je demande un remplacement? (Pour les problèmes esthétiques)
Nous demandons des images pour tous les problèmes esthétiques afin de mieux comprendre la situation et de fournir la meilleure option de support.
Pourquoi dois-je renvoyer l'article défectueux?
Logitech exige le retour de certaines unités pour réaliser des tests internes et dans le but d'améliorer nos produits. Nous vous fournirons une étiquette d'expédition prépayée qui pourra être utilisée pour renvoyer l'article.
Quelle est la durée de validité de l'étiquette électronique délivrée?
La validité de l'étiquette électronique est de 10 jours à compter de la réception du message électronique de la part de l'agent, puis de 30 jours à compter de son impression par le client.
Comment utiliser l'étiquette électronique?
- Dans votre boîte de réception, recherchez un courrier électronique dont l'objet est: Livraison d'étiquettes UPS envoyée par UPS Quantum View.
- Cliquez sur Obtenir l'étiquette d'expédition dans le courrier électronique UPS et sélectionnez l'option permettant d'imprimer l'étiquette.
- Préparez votre colis (vous pouvez utiliser une autre boîte que celle d'origine).
- Déposez votre colis à un point UPS ou contactez le service d'expédition pour prévoir une collecte.
Le produit de remplacement est-il le même que le produit défectueux?
Logitech remplacera le produit défectueux, à sa seule discrétion, soit par un produit neuf, soit par un produit reconditionné disposant de fonctionnalités équivalentes ou supérieures.
Les produits obsolètes défectueux et sous garantie seront remplacés par le même produit, si ce dernier est encore disponible. S'il ne l'est pas, il sera remplacé par un produit disposant de fonctionnalités équivalentes ou supérieures.
Pourquoi l'expédition prend-elle autant de temps, puis-je faire accélérer mon remplacement?
Logitech ne propose pas d'expédition accélérée pour les articles de remplacement. Après approbation de votre autorisation de retour des marchandises, vous pouvez vous attendre à une expédition dans les 24 à 48 heures ouvrables, ce qui correspond au temps nécessaire pour traiter votre commande.
Logitech remplacera le produit défectueux, à sa seule discrétion, soit par un produit neuf, soit par un produit reconditionné disposant de fonctionnalités équivalentes ou supérieures.
Les produits obsolètes défectueux et sous garantie seront remplacés par le même produit, si ce dernier est encore disponible. S'il ne l'est pas, il sera remplacé par un produit disposant de fonctionnalités équivalentes ou supérieures.
Pourquoi l'expédition prend-elle autant de temps, puis-je faire accélérer mon remplacement?
Logitech ne propose pas d'expédition accélérée pour les articles de remplacement. Après approbation de votre autorisation de retour des marchandises, vous pouvez vous attendre à une expédition dans les 24 à 48 heures ouvrables, ce qui correspond au temps nécessaire pour traiter votre commande.
Un produit de remplacement est garanti jusqu'à l'échéance de la garantie d'origine du produit ou pour une durée de trente (30) jours, selon la période la plus longue, ou pour toute durée applicable dans votre juridiction.
Preuves d'achats valides:
- Numéro de commande valide émis par le site Web Logitech.com.
- Reçu daté émis par un revendeur Logitech autorisé qui contient une description du produit et son prix.
Si vous n'avez pas de preuve d'achat:
- Si vous avez acheté le produit sur Logitech.com, nous serons en mesure de retrouver les informations de la commande à l'aide de votre nom et de votre adresse électronique.
- Si vous avez acheté votre produit auprès d'un distributeur ou revendeur Logitech autorisé, vous pouvez contacter ce dernier pour lui demander de vous fournir une copie de votre reçu.
- Si ce produit vous a été offert par quelqu'un, vous pouvez contacter cette personne pour qu'elle vous fournisse une copie du reçu ou qu'elle effectue la réclamation de garantie pour votre compte.
Pourquoi dois-je fournir une preuve d'achat pour une demande de pièce de rechange?
Nous exigeons le reçu afin de documenter correctement le produit dans votre dossier. Cela nous aide également à vous fournir la pièce de rechange appropriée à votre produit.
Les garanties Logitech sont valides uniquement pour l'acheteur initial du produit et ne sont pas transférables. Vous devez fournir le reçu de vente d'origine ou une copie valide du reçu pour que nous soyons en mesure de définir la date d'achat et l'acheteur d'origine.
Si ce produit vous a été offert par quelqu'un, nous vous recommandons de demander à cette personne de vous fournir une copie du reçu, ou qu'elle effectue la réclamation de garantie pour votre compte.
Non, la garantie de votre produit est valide uniquement dans le pays dans lequel vous l'avez acheté.
Les durées de garantie pour les pièces de rechange achetées sur le site Web Logitech sont:
- États-Unis: 30 jours
- Asie: 1 an
J'ai renvoyé un produit défectueux à Logitech pour obtenir un remplacement/remboursement, mais je n'ai pas reçu de numéro d'autorisation de retour de marchandise (RMA: return merchandise authorization) de la part de Logitech. Quand puis-je espérer une réponse de la part de Logitech?
Logitech n'est pas responsable des retours produits sans numéro RMA. Le numéro RMA garantit la livraison de votre produit au service Logitech approprié et son traitement en conséquence selon qu'il s'agisse d'un remplacement ou d'un remboursement. Ne renvoyez pas de produits à Logitech sans numéro RMA.
Logitech n'est pas responsable des retours produits sans numéro RMA. Le numéro RMA garantit la livraison de votre produit au service Logitech approprié et son traitement en conséquence selon qu'il s'agisse d'un remplacement ou d'un remboursement. Ne renvoyez pas de produits à Logitech sans numéro RMA.
Avant de soumettre une réclamation de garantie, consultez les questions fréquentes relatives à votre produit. Il est possible que cela vous permette de résoudre votre problème sans remplacer votre produit.
Veuillez suivre les étapes ci-dessous:
Veuillez suivre les étapes ci-dessous:
- Accédez à support.logitech.com.
- Sur la page Assistance, procédez de l'une des façons suivantes:
- Saisissez le numéro de modèle ou le nom du produit dans la zone de recherche et appuyez sur Entrée.
Ou
- Recherchez votre produit à l'aide des images de catégorie de produit.
- Dans la section Base de connaissances, choisissez l'une des options d'aide suivantes dans le menu de droite:
- Configuration
- Procédures
- Référence
- Dépannage
- Lorsque vous avez sélectionné une catégorie de problème, une liste d'articles de support s'affiche pour vous aider à répondre à votre question.
- Cliquez sur l'article correspondant à votre problème. Une liste d'articles associés recommandés et susceptibles de vous aider s'affiche également sur la droite de la page.
- Si les articles recommandés ne répondent pas à votre question, cliquez sur Obtenir de l'aide dans la section Vous rencontrez toujours des problèmes? à la fin de l'article.
- Dans la zone Je souhaite envoyer une réclamation de garantie, cliquez sur Obtenir de l'aide.
- Cliquez sur l'onglet Connexion.
- Dans la zone Se connecter au service de support, saisissez le nom d'utilisateur et le mot de passe de votre compte Logitech.com. Si vous n'avez pas de compte, cliquez sur Créer un compte.
- Une fois connecté à votre compte, renseignez la section Expliquez-nous votre problème et cliquez sur Envoyer.
Une fois que votre réclamation de garantie a été soumise, nos agents vous contacteront pour vous aider à résoudre le problème de votre produit. S'il doit être remplacé, nos agents vous indiqueront comment procéder.
Qu'est-ce qu'une preuve de destruction? Preuve de destruction. Pour que votre RMA soit approuvé, vous devrez peut-être nous fournir une preuve de destruction. Ne détruisez pas vos produits, sauf si vous y êtes invité par l'un de nos responsables.
Combien de temps faut-il pour que mon RMA soit livré? La plupart des RMA sont expédiés par UPS (voie terrestre). Selon le pays et l'adresse exacte, l'expédition peut prendre de 1 à 10 jours ouvrables, à partir du moment où UPS prend en charge le colis dans l'entrepôt.
Qu'est-ce qu'un numéro de suivi? Le numéro de suivi permet de vérifier si le transporteur a déjà enregistré votre remplacement. Il permet aussi de localiser le colis et renseigne sur son statut.
Comment suivre mon RMA? SI votre commande a été expédiée via UPS, consultez www.ups.com/tracking/tracking.html afin de suivre votre RMA. Saisissez le numéro de suivi fourni dans votre courrier électronique, sous Track by number.
Pourquoi nom numéro de suivi n'est-il pas reconnu? Vérifiez que votre saisie dans le champ Track by number est correcte. L'activation du numéro de suivi peut prendre jusqu'à un jour ouvrable. Votre colis est peut-être près pour l'expédition, mais il n'a pas encore été pris en charge par UPS.
Qu'est-ce que UPS My Choice? (États-Unis seulement) Nous vous recommandons vivement de vous inscrire à UPS My Choice. UPS MyChoice est un service gratuit qui permet de:
- Vous inscrire aux alertes de livraison sur votre ordinateur ou votre dispositif mobile
- Vérifier l'heure de la livraison ou modifier sa date
- Autoriser la remise du colis aux membres de votre foyer
- Faire livrer votre colis à une autre adresse ou à un point d'accès UPS
REMARQUE: Des frais supplémentaires peuvent être appliqués pour la modification de l'adresse de livraison.
Pour vous inscrire à My Choice, connectez-vous à UPS.com et cliquez sur UPS My Choice.
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