Problème
Lorsque vous connectez votre télécommande Harmony 1000 au logiciel de la télécommande Logitech Harmony, le message "Branchez la télécommande ou appuyez sur l'un de ses boutons pour la réactiver" s'affiche et le logiciel est bloqué.

Solution

1. Assurez-vous que le logiciel client de la télécommande Logitech Harmony est installé sur votre ordinateur. Si ce n'est pas le cas, téléchargez la version la plus récente ici.
2. Assurez-vous de connecter directement votre télécommande Harmony 1000 à l'ordinateur et de ne pas utiliser un hub USB.
3. Connectez la télécommande à un autre port USB de votre ordinateur. Si vous utilisez un ordinateur de bureau, il est recommandé d'utiliser un port USB situé à l'arrière de l'unité centrale.
4. Vérifiez que votre ordinateur reconnaît la télécommande Harmony.
   

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   Cliquez ici pour obtenir les étapes de dépannage sous Mac

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   Pour les utilisateurs Windows:
   1. Réinsérez la batterie dans la télécommande et vérifiez que la télécommande est connectée à l'ordinateur à l'aide d'un câble USB.
   2. Cliquez sur Démarrer dans la barre des tâches Windows.
      
      
      
   3. Cliquez avec le bouton droit de la souris sur Poste de travail (utilisateurs de Windows Vista: cliquez avec le bouton droit de la souris sur Ordinateur), puis cliquez sur Propriétés.
      
      
      
   4. 1. Pour les utilisateurs de Windows XP: cliquez sur l'onglet Matériel, puis sur le bouton Gestionnaire de périphériques.
         
      2. 
         
         
      3. Pour les utilisateurs de Windows Vista: cliquez sur Gestionnaire de périphériques.
         
         
   5. Cliquez sur le signe "plus" à gauche des cartes réseau pour développer la liste. L'expression "RemoteControl USB LAN LINK" doit apparaître dans le gestionnaire de périphériques comme illustré ci-dessous. Le cas échéant, passez à l'étape 5.
      
      
      
   6. S'il apparaît doublé d'un point d'exclamation ou sous Autres périphériques en tant que Périphérique inconnu, cliquez avec le bouton droit de la souris sur le périphérique et sélectionnez Désinstaller.
      
      
      
   7. Une fois désinstallé, ou s'il ne figurait pas dans la liste, cliquez sur Action dans la barre de menus en haut de la fenêtre, puis cliquez sur Rechercher les modifications sur le matériel.
      
      Si aucun périphérique nommé RemoteControl USB LAN LINK n'apparaît, contactez le support technique.
      
   Pour les utilisateurs de Mac OSX:
   
   1. Réinsérez la batterie dans la télécommande et vérifiez que la télécommande est connectée à l'ordinateur à l'aide d'un câble USB.
   2. Cliquez sur l'icône d'Apple.

      

   3. Cliquez sur A propos de ce Mac.

      

   4. Dans la fenêtre A propos de ce Mac, cliquez sur Plus d'infos.

      

   5. Dans la partie gauche de la fenêtre, cliquez sur USB dans la liste Matériel.
   6. Vérifiez qu'une entrée contenant les termes "Belcarra Generic MDLM-BLAN" et non "USB Device" apparaît.

      

      
      Si aucun périphérique nommé RemoteControl USB LAN LINK n'apparaît, contactez le support technique.
      
5. Placez votre télécommande en mode sécurisé.
   
   1. Retirez la batterie et débranchez le câble USB de la télécommande.
   2. Maintenez le bouton Off appuyé et réinstallez la batterie dans la télécommande tout en continuant de maintenir le bouton Off enfoncé. Vous devriez voir les mots "mode sécurisé" apparaître sur l'écran LCD.
      

      

6. Vérifiez que votre télécommande est suffisamment alimentée pour être reconnue par le logiciel de la télécommande Harmony.
   
   1. Placez la télécommande dans la base de charge.
      
      1. Débranchez tous les dispositifs connectés à l'aide d'un câble USB sauf la télécommande Harmony.
      2. Placez la télécommande dans la base de charge.
   2. Connectez la télécommande sans la batterie.
      
      1. Débranchez tous les dispositifs connectés à l'aide d'un câble USB, y compris la télécommande Harmony.
      2. Maintenez le bouton de sourdine enfoncé et connectez la télécommande Harmony à l'aide d'un câble USB. Le témoin des activités clignote trois fois et l'écran LCD se met sous tension.
7. Assurez-vous que tous les logiciels de sécurité Internet sont désactivés (antivirus, pare-feu, anti-popup).
   
   

Coordonnées de l'assistance technique:
Si toutes les opérations n'ont pas permis de résoudre le problème, copiez le texte suivant dans le champ Description détaillée de la page de support technique et ajoutez vos réponses.
a) Pouvez-vous utiliser sans problème d'autres dispositifs USB sur cet ordinateur?
b) Quel système d'exploitation utilisez-vous?
c) Les autres éléments de l'environnement fonctionnent-ils correctement?