Si votre télécommande n'est pas reconnue par votre ordinateur ou par My Harmony, essayez la procédure suivante. Après chaque étape, essayez de brancher votre télécommande et cliquez sur Synchroniser.

1. Assurez-vous que la télécommande est branchée sur votre ordinateur via le câble USB.
2. Vérifiez que le câble USB n'est pas connecté à un hub USB. Si c'est le cas, branchez le câble directement sur un port USB de votre ordinateur.
3. Débranchez le câble USB de votre ordinateur et rebranchez-le. Débranchez le câble USB de votre télécommande et rebranchez-le.
4. Fermez votre navigateur Internet, redémarrez-le et retournez à la fenêtre du logiciel My Harmony.
5. Connectez le câble USB à un port USB différent.
6. Désactivez tout pare-feu ou programme anti-virus ou anti-popup.
7. Redémarrez l'ordinateur.
8. Essayez de connecter votre télécommande à un autre ordinateur.
9. Assurez-vous que les piles de votre télécommande sont neuves.