Le logiciel Logi Tune prend uniquement en charge les produits suivants:

• Webcams: C920e, C920c, C925e, C930e, BRIO, BRIO 505, BRIO 305 et plus
• Casques: Zone Vibe Wireless, Zone Wireless Plus, Zone True Wireless et d'autres
• Stations d'accueil: Logi Dock

Si votre produit, ou votre récepteur USB sans fil, est branché sur un port USB et qu'après quelques minutes, le dispositif n'est pas reconnu par le système ou n'apparaît pas dans vos applications (par ex. Zoom, MS Teams), essayez l'une des solutions suivantes pour vérifier si le problème est lié à la connexion et non à votre matériel:

• Vérifiez votre configuration: tous les câbles et toutes les connexions sont-ils correctement branchés?
• Si votre produit est connecté via un hub ou une rallonge USB, essayez de le brancher directement sur le port USB. Certains hubs ou rallonges externes peuvent ne pas avoir une alimentation ou des spécifications suffisantes pour prendre en charge les casques et les webcams Logitech.
• Essayez un autre ordinateur. Votre produit fonctionne-t-il correctement sur un autre système? Si tel est le cas, essayez les étapes de dépannage ci-dessous pour Windows et macOS:

Pour Windows:

Vous pouvez utiliser le Gestionnaire de périphériques dans Windows pour afficher et contrôler le matériel connecté à l'ordinateur. Lorsqu'un dispositif ne fonctionne pas, il se peut qu'il ne soit pas répertorié ou qu'un point d'exclamation jaune s'affiche à côté du matériel identifié pour indiquer qu'il y a un problème.

1. Ouvrez le Gestionnaire de périphériques en cliquant sur l'icône Démarrer, puis en saisissant "Gestionnaire de périphériques" dans la barre de recherche à droite de l'icône de démarrage.
2. Ouvrez Périphériques d'imagerie et vérifiez si votre produit Logitech y figure. Si elle n'est pas répertoriée:
   • Essayez un autre port USB
   • Vérifiez que Windows Update est activé:
     Windows Update est un service Microsoft qui télécharge et installe automatiquement les mises à jour du système d'exploitation via Internet. Vous pouvez accéder à Windows Update en sélectionnant l'icône de démarrage Windows et en saisissant Windows Update dans le champ de recherche. Les paramètres de Windows Update sont contrôlés par l'administrateur de votre système. Par conséquent, si vous travaillez dans un environnement professionnel, vous devrez peut-être contacter votre service informatique.
3. Si votre produit est répertorié, mais assorti d'un point d'exclamation jaune juste à côté, essayez les solutions suivantes:
   • Dans le Gestionnaire de périphériques, cliquez avec le bouton droit sur votre produit Logitech marqué avec l'icône d'exclamation jaune, puis sélectionnez Mettre à jour le pilote.
   • Dans la boîte de dialogue Mettre à jour, sélectionnez Mettre à jour le pilote.
   • Sélectionnez Choisir dans une liste de pilotes disponibles sur mon ordinateur.
   • Cochez la case Afficher le matériel compatible (si cette case n'est pas cochée), puis sélectionnez Dispositif vidéo USB (pas votre produit Logitech) dans la liste.
   • Cliquez sur Suivant.
     REMARQUE: si une liste de catégories s'affiche à la place, sélectionnez Dispositifs d'imagerie, puis Périphérique vidéo USB.
4. Si votre produit est répertorié sans point d'exclamation jaune, essayez ce qui suit pour vous assurer que le dernier pilote mis à jour est installé:
   • Dans le Gestionnaire de périphériques, cliquez avec le bouton droit sur votre produit Logitech et sélectionnez Mettre à jour le pilote.
   • Dans la boîte de dialogue Mettre à jour, sélectionnez Mettre à jour le pilote.
   • Sélectionnez Rechercher automatiquement les pilotes mis à jour.
   • Sélectionnez le pilote du produit Logitech répertorié.

Pour macOS:

1. Sélectionnez l'icône Apple située en haut à gauche de l'écran.
2. Sélectionnez À propos de ce Mac dans le menu déroulant, puis Rapport système dans la boîte contextuelle.
3. Dans le rapport système, si le produit est correctement reconnu, il apparaît sous Logitech Camera comme nom de produit.
4. Sur les anciennes versions de Mac, vous pouvez voir écrit Logitech Camera au lieu du nom de votre produit comme dispositif vidéo. Pour sélectionner votre produit Logitech comme dispositif vidéo, sélectionnez Logitech Camera.

Si vous utilisez l'un des produits répertoriés ci-dessus et que le problème persiste, veuillez contacter notre équipe d'assistance aux entreprises à l'aide du lien Nous contacter situé à gauche ou signaler le problème dans l'application Logi Tune en sélectionnant Partager des commentairesdans