La mise à jour du micrologiciel, lancée via Logi Options+, peut prendre jusqu’à six minutes. Pendant ce temps, le dispositif clignote en rouge et en vert et est temporairement indisponible.

La mise à jour peut ne pas progresser si le dispositif est déconnecté, si le récepteur est retiré ou si Logi Options+ est fermé pendant la mise à jour. Dans ce cas, l’état de la mise à jour dans Logi Options+ semble gelé et le dispositif clignote en rouge et en vert, ce qui indique que la mise à jour du micrologiciel a échoué.

Suivez les instructions ci-dessous pour que la souris ou le clavier fonctionne à nouveau. Avant de commencer, assurez-vous que votre logiciel Logi Options+ est à jour. 

1. Si votre souris ou votre clavier est connecté(e) à un récepteur Logi Bolt/Unifying, procédez comme suit. Sinon, passez à l’étape 3.

• • Ouvrez Logi Options+ pour voir si vous êtes invité à relancer la mise à jour de votre dispositif.
  • Si votre dispositif ne s’affiche pas dans Logi Options+:
    • Assurez-vous d’utiliser le récepteur Logi Bolt/Unifying fourni avec votre clavier/souris.
    • Si votre clavier/souris utilise des piles, retirez-les et remettez-les en place ou essayez de les remplacer.
    • Si la batterie de votre clavier/souris est rechargeable, éteignez puis rallumez votre dispositif.
    • Débranchez le récepteur Logi Bolt/Unifying, puis réinsérez-le dans le port USB.
    • Consultez Logi Options+ pour voir si votre dispositif s’affiche et si vous pouvez relancer la mise à jour du dispositif. Si ce n’est pas le cas, veuillez contacter notre équipe d’assistance Logi qui pourra vous aider en vous indiquant des étapes de récupération supplémentaires.

2. Si votre souris ou clavier n’est pas connecté à un récepteur Logi Bolt/Unifying, il doit l’être via Bluetooth. Tout d’abord, vérifions si votre ordinateur peut toujours « voir » votre dispositif.
   • Sous Windows:
     1. Ouvrez les Paramètres.
     2. Accédez à Bluetooth et autres appareils.
     3. Vérifiez que votre dispositif Logitech y est répertorié.
   • Sous macOS:
     1. Ouvrez Réglages Système (ou Préférences Système dans les versions antérieures de macOS).
     2. Cliquez sur Bluetooth.
     3. Vérifiez que votre dispositif Logitech figure dans la liste.
   • Si votre dispositif est répertorié (via le récepteur ou Bluetooth): passez aux étapes suivantes.
   • Si votre dispositif n’est PAS répertorié (ni via le récepteur, ni via Bluetooth): cela indique un problème de connexion. Essayez les étapes de dépannage décrites dans les sections Récepteur/Bluetooth ci-dessus. S’il n’apparaît toujours pas, vous aurez peut-être besoin d’une aide supplémentaire. Veuillez contacter le service clientèle de Logitech.

3. Redémarrez l’agent Logitech Options+

Parfois, le simple redémarrage de l’agent logiciel peut résoudre les problèmes de communication.

• • Windows:
    1. Appuyez sur Ctrl + Maj + Échap pour ouvrir le Gestionnaire des tâches.
    2. Accédez à l’onglet Processus ou Détails.
    3. Recherchez tous les processus liés à Logitech Options+ ou Logi Options+.
    4. Sélectionnez chacun d’entre eux et cliquez sur Fin de tâche.
    5. Redémarrez Logitech Options+.
  • macOS:
    1. Ouvrez le Moniteur d’activité (Applications > Utilitaires).
    2. Recherchez tous les processus liés à Logitech Options+ ou Logi Options+.
    3. Sélectionnez chacun d’entre eux et cliquez sur le X (Quitter).
    4. Choisissez Forcer à quitter, si nécessaire.
    5. Redémarrez Logitech Options+.

4. Essayez une récupération dans Logi Options+
   1. Lancez Logi Options+.
   2. Si votre dispositif est maintenant détecté, une invite ou un bouton doit s’afficher pour réessayer ou récupérer la mise à jour du micrologiciel.
   3. Cliquez sur Réessayer ou Récupérer, puis suivez les instructions à l’écran.
   4. Important: n’interrompez pas le processus de mise à jour.

Si les problèmes persistent

Si vous avez suivi ces étapes et que votre dispositif clignote toujours en rouge et en vert, ou qu’il n’est pas détecté dans Logitech Options+ ou les paramètres Bluetooth de votre système d’exploitation, veuillez contacter l’équipe du service clientèle de Logitech pour obtenir de l’aide supplémentaire. Elle pourra vous fournir des étapes de dépannage supplémentaires ou déterminer si votre dispositif nécessite une réparation ou un remplacement.

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée. Nous travaillons continuellement à améliorer la fiabilité de notre processus de mise à jour du micrologiciel.