Guide

1. Si vous avez une question de support technique, de problèmes/questions logiciels, de réclamations, de demandes ou de commentaires, veuillez contacter le service clientèle:
   • Site Web du service clientèle: https://support.logi.com
   • Page de contact du service clientèle: https://support.logi.com/hc/requests/new?ticket_form_id=360000621393
2. Afin de vous aider dans le cadre de votre demande d'assistance, nous avons fourni une liste des centres, qui figure au bas de cet article.
3. Les centres sans rendez-vous fournissent une assistance en cas de réclamations de support et de garantie. Toutes les réclamations d'assistance et de garantie sont soumises à la garantie matérielle limitée de Logitech, initialement incluse avec votre produit, mais disponible également ici: https://www.logitech.com.cn/warranty
4. Les centres sans rendez-vous sont ouverts:
   • Du lundi au samedi de 9h30 à 17h30
   • Sauf jours fériés nationaux et régionaux
5. Afin d'éviter le temps d'attente dans le centre de votre choix, vous pouvez prendre rendez-vous sur ce site Web: http://logitech.service.akl.com.cn
6. Afin de confirmer que votre produit Logitech est potentiellement défectueux, les éléments suivants s'appliquent aux Centres de service: 
   • Conformément à la garantie matérielle limitée de Logitech (https://www.logitech.com/zh-cn/tos/terms.html), le centre teste d'abord le produit puis, si le produit est défectueux, il le remplacera, à sa seule discrétion, par un nouveau produit ou un produit reconditionné disposant de fonctionnalités équivalentes ou supérieures. 
   • Les produits obsolètes défectueux et sous garantie seront remplacés par le même produit, si ce dernier est encore disponible. S'il ne l'est pas, il sera remplacé par un produit neuf ou reconditionné disposant de fonctionnalités équivalentes ou supérieures. 
   • Un produit de remplacement est garanti jusqu'à l'échéance de la garantie d'origine du produit ou pour une durée de trente (30) jours, selon la période la plus longue, ou pour toute durée applicable dans votre juridiction. 
7. Pour recevoir une assistance concernant les réclamations d'assistance et de garantie, vous devrez fournir les éléments suivants au centre sans rendez-vous: 
   • Informations personnelles, telles que nom, adresse et numéro de téléphone portable. 
   • Le produit Logitech avec toutes les pièces et accessoires d'origine inclus. Cela inclut les produits d'ensemble clavier et souris qui doivent être fournis. 
   • Preuve d'achat sous la forme d'un reçu de vente ou d'un reçu détaillé émis par un revendeur Logitech autorisé qui contient une description du produit et son prix. Le justificatif d'achat sera utilisé à des fins de vérification de la garantie.
8. Les centres sans rendez-vous offrent deux types de services: 
   • Échange sur place
   • Échange à distance 
     REMARQUE: Il n'est pas possible d'organiser des remplacements avancés avec un centre sans rendez-vous.
9. Échange sur place: 
   • Pour bénéficier de l'échange sur place dans les centres, vous devez vous y rendre physiquement afin d'obtenir de l'aide en matière d'assistance et de réclamations au titre de la garantie. Veuillez vérifier les heures d'ouverture indiquées ci-dessus pour éviter de vous rendre en dehors des heures d'ouverture. 
   • Le produit de remplacement couvert par la garantie sera ouvert et fera l'objet d'une démonstration par le centre sans rendez-vous afin de garantir sa pleine fonctionnalité au moment de l'échange. 
   • Un formulaire de sortie, sous la forme d'une feuille de travail, devra être signé pour que le produit de remplacement sous garantie puisse être libéré. Le formulaire confirme la pleine fonctionnalité du produit de remplacement et la réception du produit de remplacement sous garantie. 
   • Si le produit de remplacement couvert par la garantie n'est pas disponible dans le centre, vous serez invité à revenir ultérieurement pour récupérer le produit de remplacement couvert par la garantie. Le cas échéant, le centre fournira des informations détaillées lorsque vous pourrez récupérer le produit de remplacement couvert par la garantie. 
   • Le produit de remplacement couvert par la garantie est réservé pendant 15 jours et doit être récupéré au cours de cette période. S'il n'est pas récupéré dans un délai de 15 jours, la réservation du produit de remplacement sous garantie est supprimée. Cela signifie que vous devrez peut-être attendre qu'un nouveau produit de remplacement soit disponible, ou qu'une autre option de réparation sous garantie soit proposée.
10. Échange à distance: 
    • Si vous ne pouvez pas vous rendre dans votre centre le plus proche, vous pouvez utiliser l'assistance d'échange postal. Vous pouvez envoyer votre produit défectueux à votre centre le plus proche.
    • Pour bénéficier de l'échange à distance auprès d'un centre, les informations requises (voir point 7) doivent être fournies et le produit doit être renvoyé au centre par l'intermédiaire d'un service de courrier ou de coursier permettant d'en suivre l'acheminement.
    • Veuillez vous assurer que vous décrivez le problème en détail sur un papier, et indiquez également votre nom, votre adresse et votre numéro de téléphone portable dans le colis pour toute communication ultérieure.
    • Les frais de retour des produits de remplacement sous garantie seront couverts par Logitech.
11. Toutes les demandes de statut concernant les demandes de garantie soumises au centre doivent être dirigées vers le centre.
12. Si vous avez des commentaires, des inquiétudes ou des réclamations concernant nos centres, n'hésitez pas à contacter le service clientèle via notre page de contact disponible ici: https://support.logi.com/hc/requests/new? ticket_form_id=360000621393

Questions fréquentes

En quoi consiste une preuve d'achat valide?
Preuves d'achats valides:

• Reçu daté émis par un revendeur Logitech autorisé qui contient une description du produit et son prix.

Si vous n'avez pas de preuve d'achat:

• Si vous avez acheté votre produit auprès d'un revendeur Logitech autorisé, vous pouvez contacter ce dernier pour lui demander de vous fournir une copie de votre reçu. 
• Si ce produit vous a été offert par quelqu'un, contactez cette personne pour qu'elle vous fournisse une copie du reçu ou, si ce n'est pas possible, demandez à cette personne d'effectuer la réclamation de garantie pour vous.

Est-il possible de transférer la garantie?
Les garanties Logitech sont valides uniquement pour l'acheteur initial du produit et ne sont pas transférables. Vous devez fournir le reçu de vente d'origine ou une copie valide du reçu pour que nous soyons en mesure de définir la date d'achat et l'acheteur d'origine.

Si le produit est un cadeau, est-il quand même couvert par la garantie?
Si ce produit vous a été offert par quelqu'un, contactez cette personne pour qu'elle vous fournisse une copie du reçu ou, si ce n'est pas possible, demandez à cette personne d'effectuer la réclamation de garantie pour vous.

Ma garantie est-elle valide si je déménage dans un autre pays que celui où j'ai acheté mon produit?
Non, la garantie de votre produit est valide uniquement dans le pays dans lequel vous l'avez acheté.


Localisations des centres sans rendez-vous
Grâce à la liste ci-dessous, vous pouvez trouver un centre WIC près de chez vous et le contacter pour obtenir des informations sur la marche à suivre.