Si vous ne recevez pas d'Alertes intelligentes (notifications push sur votre dispositif mobile lorsque Circle détecte un mouvement) ou si vous les recevez en retard sur votre dispositif mobile, procédez comme suit:
- Assurez-vous que Circle enregistre l'activité. Vous devriez voir des bulles bleues ou grises sur la timeline située sur le côté droit de votre application Circle.
- Si vous ne voyez pas de vidéos ou de bulles d'activités, assurez-vous que le mode confidentiel n'est pas activé et vérifiez qu'aucune vidéo n'est filtrée dans le filtre Événement situé en haut à droite de votre Affichage en direct.
- Assurez-vous que les Alertes intelligentes sont activées dans l'application Circle (menu Paramètres> > Alertes intelligentes):
REMARQUES:- faites glisser les commutateurs Alertes intelligentes, Alertes d'événement et Alertes système vers la droite pour les activer.
- Les Alertes intelligentes et les Alertes d'événement doivent être activées si vous voulez recevoir des notifications basées sur le mouvement.
- Activez le déclenchement d'une notification Caméra déconnectée. Il existe deux façons de déclencher une notification hors ligne:
- Assurez-vous que les commutateurs Alertes système et Hors-ligne sont activés. Utilisez le commutateur Marche/Arrêt de la caméra dans le menu Paramètres de l'application Circle ou l'interrupteur Marche/Arrêt sous la caméra Circle pour l'arrêter. Patientez 10 secondes et lancez Circle.
- Dans Alertes événement, modifiez la Fréquence maximale à 1 m.
- Il est préférable de modifier la Fréquence maximale à 1 m pendant le dépannage pour recevoir les alertes immédiatement. Pour en savoir plus sur la fréquence maximale, cliquez ici.
REMARQUE: vous devriez recevoir la première alerte intelligente dès qu'un mouvement sera détecté. Ensuite, vous recevrez 1 alerte intelligente uniquement selon la fréquence maximum définie.
- Il est préférable de modifier la Fréquence maximale à 1 m pendant le dépannage pour recevoir les alertes immédiatement. Pour en savoir plus sur la fréquence maximale, cliquez ici.
- Désactivez temporairement la Position Intelligente pour vous assurer que Circle ne désactive pas les notifications tant que vous êtes au même endroit que la caméra.
- Assurez-vous que votre dispositif mobile ne bloque pas les notifications de l'application Circle. Vérifiez dans Paramètres > Notifications dans le système d'exploitation de votre dispositif.
REMARQUE: les applications de nettoyage du système (Clean Master, par exemple) peuvent empêcher un dispositif d'afficher une notification à l'écran ou de lire un son de notification. Désinstallez temporairement toute application qui pourrait être à l'origine de ce problème. - Si les étapes de dépannage ci-dessus n'ont pas résolu le problème:
- Déconnectez-vous et reconnectez-vous à l'application Circle.
- Déclenchez une notification:
- marchez ou dansez devant la caméra.
- Assurez-vous que les commutateurs Alertes système et Hors-ligne sont activés. Utilisez le commutateur Marche/Arrêt de la caméra dans le menu Paramètres de l'application Circle pour arrêter la caméra. Attendez 10 secondes et activez Circle à l'aide du commutateur.
- Vérifiez la présence d'alertes Circle dans votre volet de notifications sur Android ou votre centre de notifications sur iOS.
-
Désinstallez et réinstallez l'application Circle sur votre dispositif mobile:
iOS:- Appuyez sur l'application et maintenez-la enfoncée jusqu'à ce qu'elle remue.
- Appuyez sur le X situé en haut à droite de l'application.
- Appuyez sur le bouton Accueil.
- Ouvrez l'App Store, recherchez Logi Circle et téléchargez à nouveau l'application.
- Attendez la fin du téléchargement, puis ouvrez-le depuis l'écran d'accueil.
- Ouvrez l'application Paramètres de votre dispositif.
- Appuyez sur Applications ou sur Gestionnaire d'applications.
- Dans la liste, appuyez sur Logi Circle. Vous devrez peut-être faire défiler la liste jusqu'à atteindre la lettre "L".
- Appuyez sur Désinstaller.
REMARQUE: certains dispositifs vous demandent de confirmer la désinstallation d'une application. Appuyez sur OK pour confirmer. - Appuyez sur le bouton Accueil.
- Ouvrez ou allez sur le Play Store, recherchez Logi Circle, cliquez sur la bonne entrée puis appuyez sur Installer.
- Ouvrez l'application depuis votre écran d'accueil.
- Après avoir réinstallé l'application, connectez-vous à nouveau à l'application Circle.
- Activez les Alertes intelligentes, les Alertes événement et/ou les Alertes système, mais assurez-vous que la Position Intelligente est désactivée.
- Déclenchez une notification:
- marchez ou dansez devant la caméra.
- Assurez-vous que les commutateurs Alertes système et Hors-ligne sont activés. Utilisez le commutateur Marche/Arrêt de la caméra dans les Paramètres de l'application Circle pour arrêter la caméra. Attendez 10 secondes et activez Circle à l'aide du commutateur.
- Vérifiez la présence d'alertes Circle dans votre volet de notifications sur Android ou votre centre de notifications sur iOS.
- Le cas échéant, vérifiez si vous rencontrez ce problème lorsque votre dispositif mobile est connecté au Wi-Fi et lorsqu'il utilise les données mobiles.
CONSEIL: sur un dispositif mobile, activez le mode Avion, puis activez le Wi-Fi pour vous assurer que le téléphone utilise la connexion sans fil de la zone. - Redémarrez votre dispositif mobile.
- L'adresse e-mail et le nom des caméras ne recevant pas de notifications.
- L'étape au cours de laquelle le problème est survenu (par exemple, lors de la configuration initiale, après la mise à jour du micrologiciel, d'une application ou du système d'exploitation).
- Dites-nous si vous recevez des notifications d'autres applications.
- Installez l'application Circle sur un autre dispositif mobile, activez les Alertes intelligentes et dites-nous si elles fonctionnent sur le deuxième dispositif.
- Envoyez votre diagnostic (Paramètres > Aide > Envoyer un diagnostic).
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