Quand votre caméra est hors-ligne, les éléments suivants s'afficheront dans l'application Circle:
- Vérifiez que vous êtes connecté à Internet. Il est possible que votre fournisseur d'accès à Internet ne soit pas opérationnel ou rencontre des problèmes. Si votre connexion n'est pas active, contactez votre fournisseur d'accès.
CONSEIL: Si votre dispositif prend en charge les données mobiles, activez le mode Avion, puis le Wi-Fi pour vérifier son bon fonctionnement. - Si le 2,4 GHz ne fonctionne pas et si vous possédez un routeur à double bande, essayez de passer à 5 GHz.
- Si vous utilisez un support de batterie, vérifiez que la batterie est bien chargée.
- Détachez votre support, remettez-le en place sur la caméra, puis branchez-le soigneusement à une prise plus proche de votre routeur ou de votre point d'accès sans fil.
REMARQUE: Il n'est pas nécessaire de brancher le support de batterie à une prise à l'aide du câble USB et de l'adaptateur secteur fournis, sauf si la batterie est vide.- La distance idéale entre votre caméra et votre routeur est de 1,5 à 3 mètres (5 - 10 pieds). Une fois la caméra configurée, vous pouvez l'éloigner progressivement de votre routeur ou point d'accès sans fil.
- Réduisez le nombre d'obstacles entre votre routeur et votre caméra (par exemple, assurez-vous qu'aucun mur en briques ne sépare votre caméra et votre routeur).
CONSEIL: si vous utilisez un répéteur Wi-Fi, rapprochez-le de votre routeur.
- Réduisez temporairement le nombre de dispositifs qui utilisent le même réseau sans fil. Éteignez vos dispositifs sans fil et déconnectez tous les câbles Ethernet.
- Vos paramètres de réseau sans fil ont peut-être changé. Si vous avez récemment modifié vos paramètres sans fil ou avez remplacé votre routeur, vous devrez peut-être reconfigurer votre caméra. Essayez de réinitialiser votre Circle 2. Une fois réinitialisée, vous pouvez à nouveau configurer votre caméra sur votre nouveau réseau sans fil ou votre réseau mis à jour.
- Diminuez la résolution de la vidéo par défaut de 720p à 360p.
- Dans le menu Paramètres, appuyez sur Plus de paramètres pour modifier la résolution.
- Vérifiez que vous avez bien installé la dernière version de l'application mobile Circle.
- Vérifiez que vous avez bien installé la dernière version du micrologiciel.
- Dans le menu Paramètres, appuyez sur Plus de paramètres, puis sur Mettre à jour le micrologiciel.
- Réinitialisez votre caméra Circle 2 lorsqu'elle se trouve à une distance comprise entre 1,5 et 3 mètres (5 - 10 pieds) de votre routeur.
- Ouvrez le menu Paramètres, appuyez sur Aide, puis sur Nous contacter. Veuillez renseigner les informations suivantes:
- L'étape au cours de laquelle le problème est survenu (par exemple, lors de la configuration initiale, après la mise à jour du micrologiciel, d'une application ou du système d'exploitation, à la suite d'un changement de fournisseur d'accès à Internet ou de forfait Internet).
- Envoyez votre diagnostic. Ouvrez le menu Paramètres situé dans la partie supérieure gauche de l'écran, puis en appuyant sur Aide et sur Envoyer les diagnostics.
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