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Si certaines touches ne fonctionnent pas ou si aucune touche ne fonctionne lorsque le boîtier/clavier est correctement fixé à votre boîtier, suivez les instructions ci-dessous pour votre système d'exploitation mobile:REMARQUE: Cela ne s'applique pas aux caractères spéciaux qui utilisent des raccourcis clavier.

iOS
  1. Reconnectez votre dispositif à l'iPad et testez le clavier:
    • Bluetooth:
      1. Assurez-vous que l'iPad est connecté et bien en place dans le boîtier et si le clavier est équipé d'un interrupteur Marche/arrêt, mettez-le en position Marche. Si aucun témoin lumineux n'apparaît ou si le témoin lumineux est rouge, vous devrez charger votre clavier.
      2. Assurez-vous que le Bluetooth® est activé sur votre iPad. 
        Sélectionnez Réglages > Bluetooth > Activé. Ensuite, sélectionnez "iPad" dans le menu Dispositifs. 
      3. Appuyez sur le bouton de connexion Bluetooth® sur le clavier pendant deux secondes jusqu'à ce que le témoin d'état clignote. Le clavier est prêt à être détecté.
      4. Dans le menu Bluetooth® de l'iPad, sélectionnez votre clavier prêt à être détecté pour vous connecter.
      5. Si votre iPad vous demande un code PIN, saisissez-le à l'aide du clavier (et non de l'iPad), puis appuyez sur ENTRÉE sur le clavier. 
    • Smart Connector
      1. Assurez-vous que le Smart Connector sur l'iPad et le haut du clavier sont propres et exempts de débris.
      2. Vérifiez que l'iPad est correctement installé pour permettre au Smart Connector de s'aligner sur le connecteur du clavier.
      3. Placez l'iPad pour qu'il puisse être fixé au Smart Connector (un petit aimant le maintiendra en place).
  2. Si le problème persiste, effectuez une réinitialisation logicielle de votre iPad. Pour effectuer une réinitialisation logicielle, maintenez enfoncé le bouton d'alimentation et le bouton Home jusqu'à ce que l'iPad redémarre et que le logo Apple s'affiche. Après le redémarrage, vérifiez que votre clavier est connecté à l'iPad, puis testez-le.
  3. Assurez-vous que votre iPad est à jour avec la version la plus récente d'iOS:
    1. Branchez votre iPad à l'alimentation et connectez-vous à Internet avec Wi-Fi.
    2. Appuyez sur Paramètres > Général > Mise à jour du logiciel.
    3. Appuyez sur Télécharger puis sur Installer et suivez les instructions à l'écran.
    4. Une fois les mises à jour installées, l'iPad redémarrera. Vérifiez que votre clavier est correctement connecté, puis testez-le.
 

Android
  1. Commencez par reconnecter votre dispositif à la tablette et testez le clavier.
    1. Vérifiez que le Bluetooth® est activé:
      Sélectionnez Réglages > Bluetooth > Activé.
    2. Appuyez sur le bouton de connexion Bluetooth® sur le clavier pendant deux secondes jusqu'à ce que le témoin d'état clignote. Le clavier est prêt à être détecté.
    3. Dans le menu Bluetooth® d'Android, sélectionnez votre clavier prêt à être détecté pour vous connecter.
    4. Si votre tablette vous demande un code PIN, saisissez-le à l'aide du clavier (et non de la tablette), puis appuyez sur ENTRÉE sur le clavier. 
  2. Si le problème persiste, redémarrez votre dispositif Android et testez à nouveau.
  3. Assurez-vous que toutes les mises à jour Android sont installées sur votre tablette.
  4. Test en mode sans échec:
    1. Démarrez votre dispositif Android 7.x en mode sans échec. Ceci nécessite généralement de garder le bouton d'alimentation et la touche de volume enfoncés simultanément, mais vérifiez toutefois les étapes exactes sur le site Web du fabricant de votre dispositif.
      REMARQUE: Une notification apparaît à l'écran quand le dispositif est en mode sans échec.
    2. En mode sans échec, couplez le clavier à votre dispositif.
    3. Une fois que l'association du clavier a réussi, redémarrez votre dispositif normalement. Le clavier doit rester associé à votre dispositif. 

Questions fréquentes

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