L'outil de diagnostic BLAST MEGABLAST est une application pour ton PC ou Mac qui te permet de résoudre les problèmes d'enceinte qui ne répond pas et de la réinitialiser aux paramètres d'usine par défaut. L'outil collecte également des informations diagnostiques qui peuvent être envoyées par courrier électronique au Service clientèle pour les aider à résoudre les problèmes.

L'outil est disponible pour Windows (10, 8 et 7), ainsi que pour MacOS (10.10 et versions ultérieures).

IMPORTANT: Cet outil ne prend en charge que les enceintes BLAST et MEGABLAST. Il ne fonctionnera pas avec BOOM, BOOM, BOOM 2, MEGABOOM, ROLL, WONDERBOOM ou tout autre produit UE/Ultimate Ears.

Utiliser l'outil de diagnostic BLAST MEGABLAST

1. Télécharge l'outil et ouvre-le. Les utilisateurs de Mac doivent faire glisser le fichier dans le dossier Application. Suis les instructions à l'écran pour effectuer l'installation.
2. Connecte ton enceinte à l'ordinateur à l'aide du câble USB fourni avec l'enceinte.
   REMARQUE: Il est important que tu utilises le câble inclus car il prend en charge les transferts de données. Si tu as besoin d'un câble de rechange, contacte le Service clientèle.
3. Si possible, allume ton enceinte. Si ton enceinte ne s'allume pas, l'outil fonctionnera quand même.
4. Ouvre l'outil à l'aide de l'icône sur ton bureau ou à partir du dossier Application sur ton Mac.
5. Si l'enceinte n'est pas détectée par l'utilitaire, vérifie la connexion USB entre l'enceinte et ton ordinateur, puis clique sur Actualiser les données dans le coin supérieur gauche de l'outil.

   

6. Si l'outil ne détecte toujours pas ton enceinte, contacte le support Ultimate Ears.
7. Une fois ton enceinte détectée, les informations la concernant s'afficheront.

   

8. Pour réinitialiser l'enceinte aux paramètres d'usine par défaut, clique sur Réinitialiser aux paramètres d'usine par défaut.

   

   REMARQUE: La réinitialisation aux paramètres d'usine par défaut effacera toutes les informations configurées par le client sur l'enceinte. Cela inclut tous les dispositifs précédemment couplés et les paramètres Wi-Fi. Après avoir réinitialisé l'enceinte, tu dois reconfigurer l'application avant de pouvoir te connecter au Wi-Fi ou d'utiliser Alexa.

   

9. Une fois la réinitialisation terminée, allume ton enceinte et utilise l'application BLAST & MEGABLAST pour la configurer.

Création d'un fichier de diagnostic

Si ton enceinte continue de ne pas réagir après la réinitialisation ou a d'autres problèmes en général, effectue les étapes suivantes pour créer un fichier de diagnostic.

1. Ouvre l'outil de diagnostic BLAST MEGABLAST.
2. Connecte ton enceinte à l'ordinateur à l'aide du câble USB fourni. 
   REMARQUE: Il est important que tu utilises le câble inclus car il prend en charge les transferts de données. Si tu as besoin d'un câble de rechange, contacte le Service clientèle.
3. Ton enceinte devrait s'allumer automatiquement après avoir été connectée à ton ordinateur. Si ce n'est pas le cas, allume-la maintenant. Si l'utilitaire ne reconnaît pas ton enceinte, clique sur Actualiser les données dans le coin supérieur gauche de l'outil.

   

4. Sous Réinitialiser aux paramètres d'usine par défaut, clique sur Créer un fichier de diagnostic.
5. Passe en revue les informations et clique sur OK pour continuer.

   

6. Le fichier de diagnostic sera créé et automatiquement enregistré sur le bureau de ton ordinateur.
   IMPORTANT: Si l'utilitaire ne reconnaît pas le numéro de série de ton enceinte, ajoute un élément au nom du fichier de diagnostic pour l'associer à toi, comme un numéro de requête si tu en as un, ou ton prénom et ton nom de famille.
7. Lorsque tu contactes le support Ultimate Ears, indique-leur que tu as lancé l'outil de diagnostic BLAST MEGABLAST et l'agent te précisera où envoyer le fichier pour qu'il puisse être examiné.