Logi Tune prend en charge uniquement les produits suivants:

Webcams:

C920e, C920c, C925e, C930e, BRIO, BRIO 500, BRIO 501, BRIO 505 et d’autres

Casques:

Zone Wireless, Zone Wireless Plus, Zone Wired et d’autres

Si votre webcam BRIO 500/501 est branchée sur un port USB-C et qu'après plusieurs minutes, le dispositif n'est pas reconnu par le système ou n'apparaît pas dans vos applications (par ex. Zoom, MS Teams), essayez ce qui suit pour vérifier si le problème serait lié à la connexion plutôt qu’à votre matériel:

• Vérifiez votre configuration: tous les câbles et toutes les connexions sont-ils correctement branchés?
• Si la webcam BRIO 500/501 est connectée via un hub ou un support d'extension USB, essayez de le brancher directement dans le port USB. Certains hubs ou supports d'extension externes peuvent ne pas disposer de la puissance ou des spécifications adéquates pour prendre en charge le système BRIO 500/501.
• Essayez un ordinateur différent: la webcam BRIO 500/501 fonctionne-t-il sur un autre système?

Pour Windows:
Vous pouvez utiliser le Gestionnaire de périphériques dans Windows pour afficher et contrôler le matériel connecté à l'ordinateur. Lorsqu'une partie du matériel ne fonctionne pas, il peut ne pas être répertorié ou afficher un point d'exclamation jaune à côté du matériel identifié pour indiquer qu'il y a un problème.

1. Ouvrez le Gestionnaire de périphériques en cliquant sur l'icône Démarrer, puis en saisissant "Gestionnaire de périphériques" dans la barre de recherche à droite de l'icône de démarrage.
2. Ouvrez "Périphériques d'imagerie" et vérifiez si la webcam Logitech BRIO 500/501 est répertoriée. Si ce n’est pas le cas:
   • Essayez un autre port USB
   • Vérifiez si Windows Update est activé:
     Windows Update est un service Microsoft qui télécharge et installe automatiquement les mises à jour via Internet sur le système d'exploitation. Vous pouvez accéder à Windows Update en sélectionnant l'icône de démarrage Windows et en saisissant Windows Update dans le champ de recherche. les paramètres de Windows Update sont contrôlés par l'administrateur de votre système. Si vous travaillez dans un environnement professionnel, vous devrez peut-être contacter votre service informatique.
3. Si la webcam Logitech BRIO 500/501 est répertoriée avec un point d'exclamation jaune, essayez ce qui suit:
   1. Dans le Gestionnaire de périphériques, cliquez avec le bouton droit sur Webcam BRIO 500/501/INCONNU avec l'icône de point d'exclamation jaune, puis sélectionnez Mettre à jour le pilote.
   2. Dans la boîte de dialogue Mise à jour, sélectionnez Mettre à jour le pilote.
   3. Sélectionnez Choisir dans une liste de pilotes disponibles sur mon ordinateur.
   4. Cochez Afficher les matériels compatibles (le cas échéant), puis sélectionnez Périphérique vidéo USB (et non la webcam Logitech BRIO 500/501) dans la liste.
   5. Cliquez sur Suivant.
      REMARQUE: Si une liste de catégories s'affiche à la place, sélectionnez Périphérique d'acquisition d'images, puis Périphérique vidéo USB.
4. Si la webcam Logitech BRIO 500/501 est répertoriée sans point d'exclamation jaune, essayez ce qui suit pour vous assurer que la dernière version du pilote est installée:
   1. Dans le Gestionnaire des périphériques, cliquez avec le bouton droit sur la webcam BRIO 500/501 et sélectionnez Mettre à jour le pilote.
   2. Dans la boîte de dialogue Mise à jour, sélectionnez Mettre à jour le pilote.
   3. Sélectionnez Rechercher automatiquement pour rechercher un logiciel de pilote mis à jour
   4. Sélectionnez le pilote de la webcam Logitech BRIO 500/501 répertorié.

Pour macOS:

1. Sélectionnez l'icône de pomme en haut à gauche de l'écran.
2. Sélectionnez À propos de ce Mac dans le menu déroulant, puis Rapport système dans la boîte de dialogue contextuelle.
3. Si la caméra est correctement reconnue, elle sera répertoriée en tant que webcam Logitech BRIO 500/501 sous Caméra dans le Rapport système.
4. Sur les versions Mac antérieures, vous pouvez voir une caméra Logitech installée comme dispositif vidéo plutôt que la webcam BRIO 500/501. Afin de sélectionner la caméra BRIO 500/501 en tant que dispositif vidéo, sélectionnez Caméra Logitech.

Si vous utilisez l'un des produits répertoriés ci-dessus et que vous rencontrez toujours un problème, veuillez contacter notre équipe d'assistance ou signaler le problème dans l'application Tune en accédant à Paramètres > Commentaires.