Jika webcam Anda dicolokkan ke port USB-C, dan setelah beberapa menit perangkat tidak dikenali di sistem atau tidak muncul di aplikasi Anda (mis. Zoom, MS Teams, Google Meet), cobalah langkah berikut untuk memeriksa apakah masalahnya terjadi pada koneksi dan bukan pada hardware Anda:

• Periksa pengaturan Anda, apakah semua kabel dan koneksi sudah terpasang dengan baik?
• Jika webcam Anda terhubung melalui sebuah USB hub atau USB extender, cobalah memasangkan langsung ke port USB karena beberapa hub eksternal atau extender mungkin tidak memiliki daya atau spesifikasi yang memadai untuk mendukung webcam.
• Cobalah komputer yang lain, apakah webcam dapat digunakan di sistem lain?

Untuk Windows:
Anda dapat menggunakan Device Manager di Windows untuk melihat dan mengontrol hardware yang terpasang ke komputer. Ketika sebuah hardware tidak berfungsi, ia mungkin tidak terdaftar atau menunjukkan tanda seru kuning di samping hardware terkait untuk menunjukkan adanya masalah.

1. Buka Device Manager dengan memilih ikon Windows Start, kemudian ketikkan “Device Manager” di bilah pencarian di sebelah kanan ikon start.
2. Buka Imaging Devices dan konfirmasikan apakah webcam Logitech BRIO 90/100/101 sudah terdaftar. Jika belum terdaftar:
   • Cobalah port USB yang berbeda
   • Periksa apakah Windows Update diaktifkan:
     Windows Update adalah layanan Microsoft yang secara otomatis men-download dan meng-instal pembaruan ke sistem operasi melalui internet. Anda dapat mengakses Windows Update dengan memilih ikon Windows Start dan mengetikkan Windows Update di bidang pencarian. Pengaturan Windows Update dikontrol oleh Administrator sistem Anda, jadi jika Anda bekerja dalam lingkungan profesional, Anda mungkin perlu menghubungi departemen TI.
3. Jika webcam Logitech BRIO 90/100/101 sudah terdaftar, tetapi disertai tanda seru kuning, maka cobalah hal berikut:
   • Di Device Manager, klik kanan BRIO 90/100/101 Webcam perangkat Webcam/UNKNOWN yang memiliki ikon tanda seru kuning, kemudian pilih Update Driver (Perbarui Driver).
   • Di dialog Update (Perbarui), pilih Update Driver (Perbarui Driver).
   • Pilih Let me pick from a list of available drivers on my computer (Saya ingin memilih dari daftar driver yang tersedia di komputer saya).
   • Centang Show compatible hardware (Tampilkan hardware yang kompatibel) (jika belum dicentang), kemudian pilih USB Video Device (bukan Logitech BRIO 90/100/101 Webcam) dari daftar.
   • Klik Next (Berikutnya).
     CATATAN: Jika Anda melihat daftar kategori, pilih Imaging Devices, kemudian USB Video Device.
4. Jika Logitech BRIO 90/100/101 Webcam sudah terdaftar tanpa tanda seru kuning, cobalah hal berikut untuk memastikan driver yang sudah diperbarui yang terakhir telah di-instal:
   • Di Device Manager, klik kanan perangkat BRIO 90/100/101 Webcam, dan pilih Update Driver (Perbarui Driver).
   • Di dialog Update (Perbarui), pilih Update Driver (Perbarui Driver).
   • Pilih Search automatically for updated driver software (Secara otomatis cari software driver yang sudah diperbarui).
   • Pilih driver webcam Logitech BRIO 90/100/101 yang terdaftar.

Untuk macOS:

1. Pilih ikon Apple di kiri atas layar.
2. Pilih About this Mac di menu tarik turun kemudian System Report di kotak pop-up.
3. Di System Report, jika kamera sudah bisa dikenali dengan baik, ia akan dicantumkan di bagian Camera sebagai Logitech BRIO 90/100/101 Webcam.
4. Di versi Mac yang lebih lama, Anda mungkin melihat Logitech Camera, bukan BRIO 90/100/101 Webcam sebagai perangkat video. Untuk memilih BRIO 90/100/101 Webcam sebagai perangkat video Anda, pilih Logitech Camera.

Jika Anda menggunakan salah satu produk yang tercantum di atas dan masih mengalami masalah, hubungi tim dukungan kami atau laporkan masalah tersebut dalam aplikasi Logi Options+ dengan membuka Settings (Pengaturan) > Feedback (Umpan Balik).