Jika webcam Anda dicolokkan ke port USB-C, dan setelah beberapa menit perangkat tidak dikenali di sistem atau tidak muncul di aplikasi Anda (mis. Zoom, MS Teams, Google Meet), cobalah langkah berikut untuk memeriksa apakah masalahnya terjadi pada koneksi dan bukan pada hardware Anda:

• Periksa pengaturan Anda, apakah semua kabel dan koneksi sudah terpasang dengan baik?
• Jika webcam Anda terhubung melalui sebuah USB hub atau USB extender, cobalah memasangkan langsung ke port USB karena beberapa hub eksternal atau extender mungkin tidak memiliki daya atau spesifikasi yang memadai untuk mendukung webcam.
• Cobalah komputer yang lain, apakah webcam dapat digunakan di sistem lain?

Untuk Windows:
Anda dapat menggunakan Device Manager di Windows untuk melihat dan mengontrol hardware yang terpasang ke komputer. Ketika sebuah hardware tidak berfungsi, ia mungkin tidak terdaftar atau menunjukkan tanda seru kuning di samping hardware terkait untuk menunjukkan adanya masalah.

1. Buka Device Manager dengan memilih ikon Windows Start, kemudian ketikkan “Device Manager” di bilah pencarian di sebelah kanan ikon start.
2. Buka Perangkat Pencitraan dan konfirmasi apakah webcam Logitech BRIO 90/100/101/BRIO/BRIO 4K terdaftar. Jika belum terdaftar:
   • Cobalah port USB yang berbeda
   • Periksa apakah Windows Update diaktifkan:
     Windows Update adalah layanan Microsoft yang secara otomatis men-download dan meng-instal pembaruan ke sistem operasi melalui internet. Anda dapat mengakses Windows Update dengan memilih ikon Windows Start dan mengetikkan Windows Update di bidang pencarian. Pengaturan Windows Update dikontrol oleh Administrator sistem Anda, jadi jika Anda bekerja dalam lingkungan profesional, Anda mungkin perlu menghubungi departemen TI.
3. Jika webcam Logitech BRIO 90/100/101/BRIO/BRIO 4K tercantum tetapi memiliki tanda seru berwarna kuning, cobalah yang berikut ini:
   • Di dalam Pengelola Perangkat, klik kanan pada perangkat webcam BRIO 90/100/101/BRIO/BRIO 4K/Webcam UNKNOWN dengan ikon tanda seru berwarna kuning, lalu pilih Perbarui Driver.
   • Di dialog Update (Perbarui), pilih Update Driver (Perbarui Driver).
   • Pilih Let me pick from a list of available drivers on my computer (Saya ingin memilih dari daftar driver yang tersedia di komputer saya).
   • Centang Tampilkan perangkat keras yang kompatibel (jika tidak dicentang), lalu pilih Perangkat Video USB (bukan Webcam Logitech BRIO 90/100/101/BRIO/BRIO 4K), dari daftar.
   • Klik Next (Berikutnya).
     CATATAN: Jika Anda melihat daftar kategori, pilih Imaging Devices, kemudian USB Video Device.
4. Jika Webcam Logitech BRIO 90/100/101/BRIO/BRIO 4K Webcam tercantum tanpa tanda seru berwarna kuning, coba lakukan hal berikut untuk memastikan driver terbaru yang diperbarui telah terinstal:
   • Di Pengelola Perangkat, klik kanan pada perangkat BRIO 90/100/101/BRIO/BRIO 4K Webcam, lalu pilih Perbarui Driver.
   • Di dialog Update (Perbarui), pilih Update Driver (Perbarui Driver).
   • Pilih Search automatically for updated driver software (Secara otomatis cari software driver yang sudah diperbarui).
   • Pilih driver webcam Logitech BRIO 90/100/101/BRIO/BRIO 4K yang terdaftar.

Untuk macOS:

1. Pilih ikon Apple di kiri atas layar.
2. Pilih About this Mac di menu tarik turun kemudian System Report di kotak pop-up.
3. Dalam Laporan Sistem, jika dikenali dengan benar, kamera akan terdaftar di bawah Kamera sebagai Webcam Logitech BRIO 90/100/101/BRIO/BRIO 4K.
4. Pada versi Mac yang lebih lama, Anda mungkin melihat Kamera Logitech dan bukan BRIO 90/100/101/BRIO/BRIO 4K -Webcam sebagai perangkat video. Untuk memilih Webcam BRIO 90/100/101/BRIO/BRIO 4K sebagai perangkat video Anda, pilih Kamera Logitech.

Jika Anda menggunakan salah satu produk yang tercantum di atas dan masih mengalami masalah, hubungi tim dukungan kami atau laporkan masalah tersebut dalam aplikasi Logi Options+ dengan membuka Settings (Pengaturan) > Feedback (Umpan Balik).