- Apakah RMA itu?
- Persetujuan RMA
- Mengapa Anda tidak menawarkan perbaikan?
- Mengapa Dukungan Pelanggan meminta saya untuk melakukan troubleshooting?
- Mengapa saya harus menginformasikan nomor seri?
- Mengapa saya perlu menyertakan gambar beserta nomor kasus saat mengajukan klaim penggantian? (Untuk masalah kosmetik)
- Mengapa saya harus mengirimkan kembali barang yang cacat?
- Berapa lama masa valid e-Label?
- Bagaimana cara menggunakan e-Label?
- Apakah produk pengganti merupakan produk yang sama dengan produk cacat?
- Mengapa pengirimannya lama sekali? Bisakah saya mendapatkan penggantian yang dipercepat?
- Seperti apakah garansi untuk produk pengganti?
- Apakah POP itu?
- Apakah bukti pembelian yang sah itu?
- Mengapa saya harus memberikan POP untuk permintaan suku cadang?
- Bagaimana cara mengirimkan foto yang diminta ke bagian dukungan?
- Apakah garansi dapat dialihkan?
- Jika produk itu merupakan hadiah, apakah masih tercakup dalam garansi?
- Apakah garansi saya tetap sah jika saya pindah ke luar negeri tempat saya membeli produk tersebut?
- Berapa lamakah jangka waktu garansi saya untuk suku cadang?
- Saya mengembalikan produk yang rusak ke Logitech untuk penggantian/pengembalian uang berdasarkan garansi, tetapi saya tidak mendapatkan Nomor Otorisasi Barang Dagangan yang Dikembalikan (RMA#) dari Logitech sebelumnya. Kapan saya dapat menerima tanggapan dari Logitech?
- Bagaimana cara saya mengirimkan klaim garansi?
- Apakah POD itu?
- Berapa lama waktu yang diperlukan untuk mengirimkan RMA saya?
- Apakah Nomor Pelacakan itu?
- Bagaimana cara melacak RMA saya?
- Mengapa Nomor Pelacakan saya tidak dikenal?
- Apa itu UPS My Choice? (Hanya AS)
Apa itu RMA?
Return Merchandise Authorization atau Otorisasi Barang yang Dikembalikan (Penggantian).
Persetujuan RMA
Jika penggantian telah disetujui, Anda akan menerima konfirmasi email untuk persetujuan tersebut. Email kedua akan mengikuti dalam waktu tiga hari kerja untuk mengonfirmasikan bahwa penggantian Anda telah diproses oleh gudang kami. Email ini biasanya menyertakan nomor pelacakan UPS. Di beberapa negara, kami mungkin akan menggunakan kurir lainnya.
Mengapa Anda tidak menawarkan perbaikan?
Kami menawarkan perbaikan di beberapa negara dan untuk produk tertentu. Jika Logitech menentukan bahwa perbaikan bukan merupakan pilihan, Logitech akan mengganti produk yang rusak atas kebijakannya sendiri dengan produk baru atau dengan produk rekondisi yang memiliki fungsi setara atau lebih baik.
Mengapa Dukungan Pelanggan mengharuskan saya untuk memecahkan masalah?
Kami meminta untuk melakukan troubleshooting guna menguji fungsionalitas produk Anda dan menilai apakah memang perlu dilakukan penggantian. Dalam banyak kasus, troubleshooting akan menyelesaikan masalah, sehingga tidak melakukan proses penggantian yang sesungguhnya tidak diperlukan.
Mengapa saya harus menginformasikan nomor seri?
Nomor seri adalah cara paling efisien bagi kami untuk membantu Anda memvalidasi garansi. Dengan menginformasikan nomor seri, Anda bisa menghindari membuang waktu mencari-cari tanda terima.
Mengapa saya perlu menyertakan gambar beserta nomor kasus saat mengajukan klaim penggantian? (Untuk masalah kosmetik)
Kami meminta gambar untuk semua permasalahan kosmetik agar dapat memahami permasalahan dengan lebih baik dan memberikan opsi dukungan yang terbaik.
Mengapa saya harus mengirimkan kembali barang yang cacat?
Logitech meminta pengembalian beberapa unit untuk pengujian internal dan tujuan memperbaiki produk kami. Kami akan memberikan label pengiriman prabayar kepada Anda yang bisa digunakan untuk mengirimkan barang tersebut.
Berapa lama masa valid e-Label?
Masa valid e-Label adalah 10 hari sejak email dari agen, kemudian 30 hari sejak pelanggan mencetaknya.
Bagaimana cara menggunakan e-Label saya?
Proof of Purchase atau Bukti Pembelian. Anda mungkin akan diminta untuk mengirimkan salinan kuitansi yang sah untuk memvalidasi garansi. Kuitansi yang sah harus memiliki tanggal dan perincian setiap barang.
Mengapa saya perlu memberikan POP untuk permintaan suku cadang?
Kami meminta tanda terima untuk mendokumentasikan produk dengan benar dalam kasus Anda. Hal ini akan membantu kami memastikan kami telah menyediakan suku cadang yang tepat untuk produk Anda.
Bagaimana cara mengirimkan foto yang diminta ke bagian dukungan?
Semua foto harus dikirim menggunakan berkas JPEG atau JPG asli dari kamera. Gambar yang diedit kemungkinan besar akan ditolak atau menyebabkan penundaan dalam penanganan klaim Anda.
Batasan Ukuran: Setiap foto dapat memiliki ukuran maksimum 5 MB (megabit), dan total ukuran lampiran harus kurang dari 10 MB. Ingatlah bahwa penyedia email Anda mungkin juga memiliki batasan ukuran.
iCloud: Pesan masuk dan keluar (20 MB, hingga 5 GB dengan Mail Drop diaktifkan).
Harap perhatikan jika Anda mencoba mengirim ulang foto dan foto tersebut melampaui batasan berkas, foto tersebut tidak akan sampai.
PENTING: JANGAN mengirimkan foto yang berisi data rahasia seperti catatan medis, nomor jaminan sosial, rincian perbankan, dan sebagainya.
Cara mengirim foto untuk mendukung
Ada dua opsi yang dapat Anda gunakan untuk mengirim foto:
Mengapa Anda tidak menawarkan perbaikan?
Kami menawarkan perbaikan di beberapa negara dan untuk produk tertentu. Jika Logitech menentukan bahwa perbaikan bukan merupakan pilihan, Logitech akan mengganti produk yang rusak atas kebijakannya sendiri dengan produk baru atau dengan produk rekondisi yang memiliki fungsi setara atau lebih baik.
Mengapa Dukungan Pelanggan mengharuskan saya untuk memecahkan masalah?
Kami meminta untuk melakukan troubleshooting guna menguji fungsionalitas produk Anda dan menilai apakah memang perlu dilakukan penggantian. Dalam banyak kasus, troubleshooting akan menyelesaikan masalah, sehingga tidak melakukan proses penggantian yang sesungguhnya tidak diperlukan.
Mengapa saya harus menginformasikan nomor seri?
Nomor seri adalah cara paling efisien bagi kami untuk membantu Anda memvalidasi garansi. Dengan menginformasikan nomor seri, Anda bisa menghindari membuang waktu mencari-cari tanda terima.
Mengapa saya perlu menyertakan gambar beserta nomor kasus saat mengajukan klaim penggantian? (Untuk masalah kosmetik)
Kami meminta gambar untuk semua permasalahan kosmetik agar dapat memahami permasalahan dengan lebih baik dan memberikan opsi dukungan yang terbaik.
Mengapa saya harus mengirimkan kembali barang yang cacat?
Logitech meminta pengembalian beberapa unit untuk pengujian internal dan tujuan memperbaiki produk kami. Kami akan memberikan label pengiriman prabayar kepada Anda yang bisa digunakan untuk mengirimkan barang tersebut.
Berapa lama masa valid e-Label?
Masa valid e-Label adalah 10 hari sejak email dari agen, kemudian 30 hari sejak pelanggan mencetaknya.
Bagaimana cara menggunakan e-Label saya?
- Cari email di kotak masuk dengan Subjek: UPS Label Delivery dikirimkan oleh UPS Quantum View.
- Klik Get Shipping Label di email UPS dan pilih opsi untuk mencetak label.
- Persiapkan paket Anda (jika tidak memiliki kotak yang asli, Anda bisa menggunakan kotak yang lain).
- Serahkan paket ke lokasi UPS atau hubungi mereka untuk mengambilnya ke rumah Anda.
Apakah produk penggantinya akan sama dengan produk yang rusak?
Logitech akan mengganti produk yang cacat sesuai dengan kebijaksanaannya sendiri baik dengan produk baru atau produk diperbarui dengan fungsionalitas yang setara atau lebih baik.
Produk usang atau yang sudah tidak diproduksi lagi, yang cacat, dan masih dalam garansi akan digantikan dengan produk yang sama, jika tersedia. Jika tidak, produk akan digantikan dengan produk yang memiliki fungsionalitas setara atau lebih baik.
Mengapa pengirimannya lama sekali? Bisakah saya mendapatkan penggantian yang dipercepat?
Logitech tidak menawarkan untuk mempercepat pengiriman produk pengganti. Begitu RMA disetujui maka produk akan dikirimkan dalam waktu 24-48 jam kerja yaitu waktu yang kami butuhkan untuk memproses pesanan Anda.
Logitech akan mengganti produk yang cacat sesuai dengan kebijaksanaannya sendiri baik dengan produk baru atau produk diperbarui dengan fungsionalitas yang setara atau lebih baik.
Produk usang atau yang sudah tidak diproduksi lagi, yang cacat, dan masih dalam garansi akan digantikan dengan produk yang sama, jika tersedia. Jika tidak, produk akan digantikan dengan produk yang memiliki fungsionalitas setara atau lebih baik.
Mengapa pengirimannya lama sekali? Bisakah saya mendapatkan penggantian yang dipercepat?
Logitech tidak menawarkan untuk mempercepat pengiriman produk pengganti. Begitu RMA disetujui maka produk akan dikirimkan dalam waktu 24-48 jam kerja yaitu waktu yang kami butuhkan untuk memproses pesanan Anda.
Sebuah produk pengganti memiliki garansi selama sisa waktu periode garansi produk asli atau tiga puluh (30) hari, mana saja yang lebih lama, atau untuk setiap periode tambahan waktu yang mungkin berlaku dalam yurisdiksi Anda.
Bukti Pembelian yang Sah adalah:
- Nomor pesanan yang sah dari situs web Logitech.com
- Tanda terima penjualan bertanggal dari Dealer atau Pengecer resmi Logitech yang menunjukkan deskripsi produk bersama harganya
Jika Anda tidak memiliki Bukti Pembelian:
- Jika Anda membeli produk dari Logitech.com, kami dapat mencari informasi pesanan dengan menggunakan nama dan alamat email Anda
- Jika Anda membeli produk dari dealer atau pengecer resmi Logitech, Anda dapat menghubungi mereka dan melihat apakah mereka dapat menyediakan salinan kuitansi Anda
- Jika produk itu adalah hadiah, Anda dapat meminta kepada pemberi hadiah untuk memberikan salinan kuitansi atau membantu Anda memproses klaim garansi atas nama Anda.
Mengapa saya perlu memberikan POP untuk permintaan suku cadang?
Kami meminta tanda terima untuk mendokumentasikan produk dengan benar dalam kasus Anda. Hal ini akan membantu kami memastikan kami telah menyediakan suku cadang yang tepat untuk produk Anda.
Bagaimana cara mengirimkan foto yang diminta ke bagian dukungan?
Semua foto harus dikirim menggunakan berkas JPEG atau JPG asli dari kamera. Gambar yang diedit kemungkinan besar akan ditolak atau menyebabkan penundaan dalam penanganan klaim Anda.
Batasan Ukuran: Setiap foto dapat memiliki ukuran maksimum 5 MB (megabit), dan total ukuran lampiran harus kurang dari 10 MB. Ingatlah bahwa penyedia email Anda mungkin juga memiliki batasan ukuran.
| Penyedia Email | Batas Ukuran Maksimum Email |
|---|---|
| Gmail | 25 MB (per email yang dikirim atau diterima) |
| Outlook.com dan Hotmail | 10 MB (per lampiran berkas) atau 300 GB (hanya untuk berkas yang dilampirkan melalui SkyDrive |
| Mail Yahoo | 25 MB (per email) atau tidak terbatas (hanya untuk berkas yang dilampirkan melalui DropBox-dibatasi oleh ukuran akun DropBox Anda) |
| AOL | 25 MB (per email yang dikirim atau diterima) |
| Mail.com | 50 MB (per lampiran) dan 10 MB (per berkas) |
| Mail Zoho | 12 MB (per email) dan 10 MB (per berkas) |
| GoDaddy Workspace | 30 MB (per email) dan 20 MB (per berkas) |
| Klien Email | Batas Ukuran Maksimum Email |
|---|---|
| Microsoft Outlook | 20 MB (per lampiran) |
| Mozilla Thunderbird | Tak terbatas |
| Windows Live Mail | 10 GB (per email) dan tidak lebih dari 50 MB per berkas terlampir |
iCloud: Pesan masuk dan keluar (20 MB, hingga 5 GB dengan Mail Drop diaktifkan).
Harap perhatikan jika Anda mencoba mengirim ulang foto dan foto tersebut melampaui batasan berkas, foto tersebut tidak akan sampai.
PENTING: JANGAN mengirimkan foto yang berisi data rahasia seperti catatan medis, nomor jaminan sosial, rincian perbankan, dan sebagainya.
Cara mengirim foto untuk mendukung
Ada dua opsi yang dapat Anda gunakan untuk mengirim foto:
-
Opsi A
Balas email dukungan dengan melampirkan foto yang diminta. -
Opsi B
- Login ke akun Logitech Anda.
- Pada jendela “Akun Saya”, pilih Riwayat Dukungan Saya.
- Pilih kotak terbuka tempat Anda ingin melampirkan foto.
- Klik Pilih File untuk mengunggah foto yang diminta.
*Jika opsi A atau B tidak berhasil, harap periksa ukuran lampiran dan verifikasi apakah sesuai dengan persyaratan yang tercantum di bawah Batasan Ukuran.
Garansi Logitech hanya berlaku untuk pembeli asli dari produk tersebut dan tidak bisa dialihkan. Tanda terima pembelian asli atau salinan sah dari tanda terima diperlukan untuk menetapkan tanggal pembelian dan pembeli asli.
Jika produk itu adalah hadiah, kami sarankan agar Anda minta kepada pemberi hadiah untuk memberikan salinan tanda terima atau membantu Anda memproses klaim garansi atas nama Anda.
Tidak, garansi produk Anda hanya berlaku di negara tempat Anda membeli produk.
Jangka waktu garansi untuk suku cadang yang dibeli pada setiap situs web Logitech adalah:
- AS - 30 hari
- Asia - 1 tahun
Saya mengembalikan produk yang rusak ke Logitech untuk penggantian/pengembalian uang berdasarkan garansi, tetapi saya tidak mendapatkan Nomor Otorisasi Barang Dagangan yang Dikembalikan (RMA#) dari Logitech sebelumnya. Kapan saya dapat menerima tanggapan dari Logitech?
Logitech tidak bertanggung jawab untuk pengembalikan produk tanpa RMA#. Sebuah RMA# memastikan produk Anda dikirimkan ke departemen Logitech yang tepat dan diproses dengan benar untuk penggantian atau pengembalian uang. Jangan mengembalikan produk ke Logitech tanpa RMA#.
Logitech tidak bertanggung jawab untuk pengembalikan produk tanpa RMA#. Sebuah RMA# memastikan produk Anda dikirimkan ke departemen Logitech yang tepat dan diproses dengan benar untuk penggantian atau pengembalian uang. Jangan mengembalikan produk ke Logitech tanpa RMA#.
Sebelum mengajukan klaim garansi, silakan lihat FAQ Dukungan untuk produk spesifik yang Anda miliki. Anda mungkin dapat memperbaiki masalahnya dan tidak membutuhkan pengganti.
Ikuti langkah berikut:
Ikuti langkah berikut:
- Buka support.logitech.com
- Di halaman Dukungan, lakukan salah satu hal berikut:
- Masukkan nama atau nomor model produk Anda di kotak Pencarian kemudian tekan Enter.
Atau
- Temukan produk Anda dengan menggunakan gambar kategori produk.
- Di dalam bagian Knowledge Base, cari bantuan dengan memilih dari menu di kanan:
- Pengaturan
- Bagaimana cara
- Referensi
- Pemecahan Masalah / Troubleshooting
- Setelah memilih area permasalahan, Anda akan melihat daftar artikel pendukung yang dapat membantu Anda menyelesaikan pertanyaan Anda.
- Klik artikel yang berhubungan dengan masalah Anda. Anda pun akan melihat daftar artikel yang disarankan di sisi kanan halaman yang dapat membantu Anda.
- Jika artikel yang direkomendasikan tidak menjawab pertanyaan Anda, di bagian Masih menemui masalah? di bagian akhir artikel, klik Dapatkan bantuan.
- Di kotak Saya ingin mengirimkan Klaim Garansi, klik Dapatkan bantuan.
- Klik tab Login.
- Di kotak Sign in ke Dukungan, masukkan nama pengguna dan kata sandi untuk akun Logitech.com Anda. Jika Anda belum memiliki akun, klik Buat Akun.
- Setelah masuk ke akun Anda, isi bagian Ceritakan masalah Anda kepada kami, kemudian klik Kirim.
Setelah klaim garansi dikirimkan, agen kami akan bekerja sama dengan Anda untuk memecahkan masalah produk Anda. Jika produk Anda perlu diganti, agen kami akan memandu Anda melalui langkah-langkah berikutnya.
Apa itu POD?
Proof of Destruction atau Bukti Penghancuran. Untuk mendapatkan persetujuan RMA, Anda mungkin harus mengirimkan POD kepada kami. Jangan hancurkan produk apa pun kecuali jika Anda diminta untuk melakukannya oleh salah seorang Perwakilan Layanan kami.
Berapa lama waktu yang dibutuhkan agar RMA saya terkirim?
Sebagian besar RMA dikirimkan melalui UPS Ground. Tergantung pada negara dan lokasi persisnya, Anda akan menerima barang dalam waktu 1-10 hari kerja setelah UPS mengambil paket di gudang.
Apa itu Nomor Pelacakan?
Nomor ini memungkinkan Anda untuk memeriksa apakah kurir sudah mengambil barang pengganti serta lokasi dan status terkini paket Anda.
Bagaimana cara melacak RMA saya?
Jika pesanan Anda dikirimkan menggunakan UPS, buka www.ups.com/tracking/tracking.html untuk melacak RMA Anda. Masukkan nomor pelacak yang disediakan di email Anda di dalam Track by Number (Lacak berdasarkan Nomor).
Mengapa Nomor Pelacakan saya tidak dikenali?
Periksa kembali apakah Anda telah memasukkan data di Track by Number (Lacak berdasarkan Nomor) dengan benar. Selain itu, kami mungkin membutuhkan waktu satu hari kerja sebelum nomor pelacakan diaktifkan. Hal ini terjadi ketika sebuah paket telah dipersiapkan untuk pengiriman, tetapi belum diambil oleh UPS.
Apa itu UPS My Choice? (Hanya AS)
Kami sangat menyarankan agar Anda mendaftar di UPS My Choice. UPS MyChoice adalah layanan gratis dan memberikan kemampuan bagi Anda untuk:
- Mendaftar untuk mendapatkan informasi peringatan pengiriman di komputer atau perangkat mobile Anda.
- Memeriksa waktu pengiriman atau mengubah tanggal pengiriman.
- Memberi kewenangan pada anggota rumah tangga Anda untuk menerima pengiriman.
- Meminta paket Anda dikirimkan ke alamat atau Titik Akses UPS lain
CATATAN: Anda mungkin akan dikenakan biaya tambahan jika hendak mengubah alamat pengiriman.
Untuk mendaftar My Choice, buka UPS.com dan ikuti tautan untuk UPS My Choice.
Frequently Asked Questions
Tidak ada produk yang tersedia untuk bagian ini
Tidak ada Unduhan untuk Produk ini
Tidak ada Unduhan untuk Versi ini.
Tampilkan Semua Unduhan
Compatible Product
