Se non ricevi Avvisi smart (notifiche push sul dispositivo mobile quando Circle rileva il movimento) o se il dispositivo mobile riceve gli Avvisi smart in ritardo, provare a eseguire le seguenti operazioni:
- Assicurarsi che Circle stia registrando l'attività: sulla timeline nella parte destra dell'app Circle dovrebbero essere visualizzati bollini blu o grigi.
- Se non sono presenti clip o bollini attività, verificare che non sia abilitata la modalità privacy e controllare il filtro Eventi nella parte superiore destra della visualizzazione in diretta per assicurarsi che nessuna clip sia esclusa dal filtro.
- Assicurarsi che gli Avvisi smart siano attivati nell'app Circle (menu Impostazioni > Avvisi smart):
NOTE:- far scorrere gli interruttori relativi ad Avvisi smart, Avvisi di evento e Avvisi di sistema verso destra per attivare gli avvisi.
- Se si desidera ricevere notifiche basate sul movimento è necessario attivare Avvisi smart e Avvisi di evento.
- Attivare la notifica Telecamera offline. Sono disponibili due procedure per l'attivazione della notifica offline:
- Assicurarsi che gli interruttori Avvisi di sistema e Offline siano abilitati. Utilizzare l'interruttore di accensione/spegnimento della telecamera nel menu Impostazioni dell'app Circle o l'interruttore di accensione/spegnimento posto sotto la telecamera Circle per spegnere la telecamera. Attendere 10 secondi e accendere Circle.
- Modificare la Frequenza massima in Avvisi di Evento impostandola su 1 m.
- È consigliabile impostare la Frequenza massima su 1 m in fase di risoluzione dei problemi, per ricevere subito gli avvisi. Ulteriori informazioni in merito alla frequenza massima sono disponibili qui.
NOTA: non appena viene rilevato un movimento, si riceverà un avviso smart. In seguito si riceverà 1 solo avviso smart per la frequenza massima definita.
- È consigliabile impostare la Frequenza massima su 1 m in fase di risoluzione dei problemi, per ricevere subito gli avvisi. Ulteriori informazioni in merito alla frequenza massima sono disponibili qui.
- Disattivare temporaneamente la Localizzazione intelligente per assicurarsi che Circle non disattivi le notifiche quando ci si trova nello stesso luogo in cui si trova la telecamera.
- Assicurarsi che il dispositivo mobile non blocchi le notifiche provenienti dall'app Circle. Verificare Impostazioni > Notifiche nel sistema operativo del dispositivo.
NOTA: le app di pulizia del sistema (ad esempio Clean Master) potrebbero impedire la visualizzazione di una notifica sullo schermo o la riproduzione di un segnale acustico di notifica sul dispositivo. Disinstallare temporaneamente le app che potrebbero causare questo problema. - Se la procedura indicata sopra non consente di risolvere il problema:
- Uscire dall'app Circle ed effettuare nuovamente l'accesso.
- Attivare una notifica:
- camminare o ballare davanti alla telecamera.
- Assicurarsi che gli interruttori Avvisi di sistema e Offline siano abilitati. Utilizzare l'interruttore di accensione/spegnimento della telecamera nel menu Impostazioni dell'app Circle per spegnere la telecamera. Attendere 10 secondi e utilizzare l'interruttore per riaccendere Circle.
- Controllare la sezione delle notifiche su dispositivi Android o il centro notifiche su dispositivi iOS per verificare se sono presenti avvisi di Circle.
-
Disinstallare e reinstallare l'app Circle sul dispositivo mobile:
iOS:- Tenere premuta l'icona finché non inizia a vibrare.
- Toccare la X sulla parte in alto a destra dell'app.
- Premere il pulsante Home.
- Aprire l'App Store, cercare Logi Circle e scaricare nuovamente l'app.
- Attendere il completamento del download e aprire l'app dalla schermata iniziale.
- Aprire l'app delle impostazioni del dispositivo.
- Toccare App o Gestione applicazioni.
- Toccare Logi Circle nell'elenco. Potrebbe essere necessario scorrere per raggiungere la lettera "L".
- Toccare Disinstalla.
NOTA: alcuni dispositivi richiedono una conferma prima di eliminare un'app. Toccare OK per confermare. - Premere il pulsante Home.
- Aprire o accedere a Play Store, cercare Logi Circle, fare clic sulla voce corretta e toccare Installa.
- Aprire l'app dalla schermata iniziale.
- Dopo aver reinstallato l'app, effettuare nuovamente l'accesso all'app Circle.
- Attivare Avvisi smart, Avvisi di evento e/o Avvisi di sistema, assicurandosi che la localizzazione intelligente sia disattivata.
- Attivare una notifica:
- camminare o ballare davanti alla telecamera.
- Assicurarsi che gli interruttori Avvisi di sistema e Offline siano abilitati. Utilizzare l'interruttore di accensione/spegnimento nel menu Impostazioni dell'app Circle per spegnere la telecamera. Attendere 10 secondi e utilizzare l'interruttore per riaccendere Circle.
- Controllare la sezione delle notifiche su dispositivi Android o il centro notifiche su dispositivi iOS per verificare se sono presenti avvisi di Circle.
- Se applicabile, verificare se il problema si presenta quando il dispositivo mobile è connesso alla rete Wi-Fi e quando si utilizza la connessione dati.
SUGGERIMENTO: su un dispositivo mobile, attivare la modalità per uso in aereo e abilitare la funzionalità Wi-Fi per assicurarsi che il telefono utilizzi la connessione Internet wireless nell'area. - Riavviare il dispositivo mobile.
- L'account e-mail e il nome della telecamera non ricevono le notifiche.
- Una spiegazione delle circostanze in cui si è inizialmente verificato il problema (ad es. dopo la configurazione iniziale, dopo un aggiornamento firmware, dopo l'aggiornamento di un'app, dopo un aggiornamento del sistema operativo).
- Ricezione o meno di notifiche da altre app.
- Invitiamo gli utenti a installare l'app Circle su un altro dispositivo mobile, attivare gli Avvisi smart e comunicarci se funzionano sull'altro dispositivo
- Inviare la diagnostica (Impostazioni > Guida > Invia diagnostica).
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