Se l'app Circle visualizza una schermata simile alla seguente, la videocamera è offline.
- Accertarsi che la connessione a Internet sia attiva. Il servizio ISP (provider di servizi Internet) potrebbe avere dei problemi o non essere disponibile. Se è offline, contattare il provider di servizi.
SUGGERIMENTO: se il dispositivo in uso è connesso alla rete dati, abilitare la modalità Aereo, quindi attivare il Wi-Fi per verificarne il funzionamento. - Se la connessione a 2,4 GHz non funziona e si utilizza un router a doppia banda di frequenza, provare a passare a 5 GHz.
- Se si utilizza il supporto batteria, verificare che la batteria sia carica.
- Rimuovere il supporto dalla videocamera e reinstallarlo, quindi collegarlo saldamente a una presa di corrente vicina al router o al punto di accesso wireless.
NOTA: non è necessario collegare il supporto batteria a una presa di corrente utilizzando il cavo USB e l'adattatore forniti a meno che la batteria non sia scarica.- La distanza ideale tra la videocamera e il router va da 1,5 a 3 metri. Una volta installata la videocamera, è possibile allontanarla gradualmente dal router o dal punto di accesso wireless.
- Ridurre il numero di ostacoli tra il router e la videocamera (ad es. accertarsi che non siano presenti muri in mattoni tra la videocamera e il router).
SUGGERIMENTO: Se si utilizza un range extender o ripetitore, avvicinarlo al router.
- Ridurre temporaneamente il numero di dispositivi che utilizzano la stessa rete wireless. Disattivare i dispositivi wireless e scollegare i cavi ethernet.
- Le impostazioni della rete wireless potrebbero essere state modificate. Se le impostazioni della rete wireless sono state modificate oppure il router è stato sostituito di recente, occorre riconfigurare la videocamera. Tentare di eseguire il ripristino di Circle 2. Una volta effettuato il ripristino, sarà possibile riconfigurare la videocamera utilizzando la rete wireless nuova o aggiornata.
- Ridurre la risoluzione video dal valore predefinito di 720p a 360p.
- Nel menu Impostazioni, toccare Altre impostazioni per modificare la risoluzione.
- Assicurarsi di disporre della versione più recente dell'app mobile Circle.
- Assicurarsi di disporre della versione più recente del firmware.
- Nel menu Impostazioni, toccare Altre impostazioni e Aggiorna firmware.
- Ripristinare Circle 2 tenendola a una distanza di 1,5 - 3 metri dal router.
- Aprire il menu Impostazioni, toccare Guida, quindi Contatti. Includere le seguenti informazioni:
- Una spiegazione delle circostanze in cui si è inizialmente verificato il problema (ad es. durante la configurazione iniziale, dopo un aggiornamento firmware, dopo l'aggiornamento di un'app, dopo un aggiornamento del sistema operativo, dopo aver cambiato l'ISP o il pacchetto Internet).
- Inviare la diagnostica. Aprire il menu Impostazioni nella parte superiore sinistra dello schermo, toccare Guida, quindi Invia diagnostica.
Domande frequenti
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