Domande frequenti sulla garanzia per le periferiche Logitech:
- Che cos'è un RMA?
- Approvazione RMA
- Il prodotto sostitutivo sarà uguale a quello difettoso?
- Che tipo di garanzia viene fornita per il dispositivo sostitutivo?
- Che cos'è un POP?
- Qual è una prova di acquisto valida?
- I prodotti acquistati come regalo sono comunque coperti dalla garanzia?
- La garanzia è trasferibile?
- La garanzia è valida se ci si trasferisce in un paese diverso da quello di acquisto?
- Qual è la durata della garanzia per una parte di ricambio acquistata?
- Come si invia una richiesta di intervento in garanzia?
- Quando è previsto il lancio di un prodotto sostitutivo per il mio prodotto?
- Che cos'è il codice di tracciamento?
- Come si traccia un RMA?
- Perché il codice di tracciamento non viene riconosciuto?
- Quanto tempo ci vuole per consegnare un RMA?
Return Merchandize Authorization, ovvero autorizzazione di reso (sostituzione)
Approvazione RMA
Se la sostituzione viene approvata, l'utente riceve una conferma via e-mail.
Entro tre giorni lavorativi, viene inviata una seconda e-mail che informa l'utente dell'avvenuta elaborazione della sostituzione da parte del magazzino. In genere questa e-mail contiene il codice di tracciamento di UPS. In alcuni paesi potrebbe essere utilizzato un corriere alternativo.
Logitech sostituirà un prodotto difettoso, a propria esclusiva discrezione, con un prodotto nuovo o ricondizionato con caratteristiche e funzionalità simili.
Se i prodotti difettosi in garanzia sono obsoleti o non sono più in vendita, saranno sostituiti con un prodotto uguale, se disponibile, oppure con un prodotto dalle funzionalità simili.
Se i prodotti difettosi in garanzia sono obsoleti o non sono più in vendita, saranno sostituiti con un prodotto uguale, se disponibile, oppure con un prodotto dalle funzionalità simili.
I prodotti sostitutivi sono garantiti per il periodo più lungo tra il tempo rimanente della garanzia del prodotto originale o trenta (30) giorni, oppure per qualsiasi periodo di tempo aggiuntivo che sia conforme alle disposizioni di legge in vigore localmente.
Che cos'è un POP?
Prova di acquisto. All'utente potrebbe essere richiesto di inviare a Logitech la copia di una ricevuta valida per la verifica della garanzia. La ricevuta valida deve contenere la data e i dettagli relativi all'acquisto.
Prove di acquisto valide sono:
- Un numero di ordine valido dal sito Web Logitech.com
- Una ricevuta di acquisto con data rilasciata da un distributore o rivenditore Logitech autorizzato che riporti una descrizione del prodotto insieme al prezzo
Qualora non si disponga di una prova di acquisto:
- Se il prodotto è stato acquistato da Logitech.com, è possibile individuare gli estremi dell’ordine utilizzando l’indirizzo e-mail e il nome del cliente.
- Se il prodotto è stato acquistato da un distributore o rivenditore Logitech autorizzato, è possibile contattarlo per provare a ottenere una copia della ricevuta.
- Se il prodotto è un regalo, è possibile chiedere a chi lo ha comprato di fornire una copia della ricevuta o, se non lo si ritiene appropriato, di aiutare con la procedura di richiesta di un intervento in garanzia.
Le garanzie Logitech sono valide solo per l'acquirente originale del prodotto e non sono trasferibili. È necessaria una ricevuta di acquisto originale o una copia valida della ricevuta per stabilire la data di acquisto e l'acquirente originale.
No, la garanzia del prodotto è valida solo nel paese di acquisto del prodotto, fatta salva la possibilità per gli acquirenti di richiedere un intervento in garanzia in qualunque paese UE in cui il produttore/venditore dispone di rappresentanza.
La durata della garanzia per le parti di ricambio acquistate su un sito Web Logitech è la seguente:
- EMEA: 2 anni
- AMR: 30 giorni
- Asia: 1 anno
Se si è già consultato le domande frequenti ed è necessario presentare una richiesta di intervento in garanzia, attenersi alla seguente procedura:
- Accedere a www.logitech.com.
- Spostare il cursore del mouse sulla scheda Supporto e fare clic su Supporto e download.
- Nella pagina del supporto, effettuare una delle seguenti operazioni:
- Immettere il numero di modello o il nome del prodotto nel campo di ricerca "Dove è possibile reperire il codice modello?" e premere Invio.
Oppure - Cercare il prodotto utilizzando le immagini delle categorie di prodotti.
- Immettere il numero di modello o il nome del prodotto nel campo di ricerca "Dove è possibile reperire il codice modello?" e premere Invio.
- Nella pagina di supporto del prodotto, scorrere verso il basso fino alla sezione "Altri problemi?" e fare clic su Guida in linea.
- Selezionare l'ambito del problema.
- Se gli articoli della knowledge base consigliati non rispondono alla domanda, fare clic su Mi serve ancora aiuto.
- Se si dispone di un nome utente e di una password per Logitech.com, immetterli. Se non si dispone di un account, fare clic su Crea un nuovo account.
- Dopo aver effettuato l'accesso, compilare la sezione relativa alle informazioni sul problema e fare clic su Invia.
Un prodotto sostitutivo completo e/o una parte di ricambio sarà messo a disposizione per la durata del periodo di garanzia del prodotto in uso.
Che cos'è il codice di tracciamento?
Come si traccia un RMA?
Perché il codice di tracciamento non viene riconosciuto?
Inoltre, l'attivazione del codice di tracciamento potrebbe richiedere fino a un giorno lavorativo. Ciò accade quando un pacco è pronto per la spedizione ma non è ancora stato ritirato da UPS.
Quanto tempo ci vuole per consegnare un RMA?
Domande frequenti
Non ci sono prodotti disponibili per questa sezione
Non ci sono download per questo prodotto
Non sono disponibili download per questa versione.
Mostra tutti i download
Compatible Product
