In caso di problemi nell'acquisizione di comandi a infrarossi, effettuare le operazioni seguenti:

1. Verificare che il telecomando originale sia puntato verso l'estremità inferiore del telecomando Harmony a una distanza di circa 5-10 cm.
2. Variare l'angolo di trasmissione dei comandi del telecomando originale rispetto alla parte inferiore del telecomando Harmony.
3. Ridurre la quantità di luce che può interferire con il processo di acquisizione coprendo lo spazio che separa i due telecomandi. Bloccare la luce del sole o spegnere le luci.
4. Allontanare il telecomando Harmony dagli altri dispositivi elettronici, ad esempio monitor di computer, televisori, telefoni cellulari o cordless e prese di corrente multiple. Questo consente di ridurre le interferenze.
5. Verificare che le batterie del telecomando originale siano funzionanti. Se le batterie sono scariche, il segnale proveniente dal telecomando originale potrebbe essere troppo debole per essere individuato dal telecomando Harmony.
6. Premere e rilasciare i pulsanti. Non tenere premuti i pulsanti per più di 2 secondi.
7. Se i problemi persistono, provare a posizionare i telecomandi a 5 cm di distanza e riprovare, aumentando leggermente la distanza di volta in volta (6 cm, 8 cm e così via).
8. Assicurarsi che i comandi trasmessi dal telecomando originale siano a raggi infrarossi. I telecomandi di alcuni ricevitori via cavo/satellitari inviano sia comandi IR sia comandi UHF. Consultare il manuale del dispositivo per verificare se è possibile scegliere il segnale IR. Nota: il telecomando Harmony non è in grado di acquisire comandi RF o UHF dal telecomando originale (ad esempio, se si controlla il dispositivo da un'altra stanza o attraverso una parete).