Logi Tune supporta solo i seguenti prodotti:

Webcam:

C920e, C920c, C925e, C930e, BRIO, BRIO 500, BRIO 501, BRIO 505 e altre

Cuffie:

Zone Wireless, Zone Wireless Plus, Zone Wired e altre

Se la webcam BRIO 500/501 è collegata a una porta USB-C e dopo diversi minuti il dispositivo non viene riconosciuto nel sistema o non viene visualizzato nelle applicazioni (ad es. Zoom o Microsoft Teams), provare quanto segue per verificare se il problema è di connessione o hardware:

• Controllare la configurazione: tutti i cavi e le connessioni sono collegati correttamente?
• Se la webcam BRIO 500/501 è stata collegata utilizzando una prolunga o un hub USB, provare a collegarla direttamente alla porta USB: alcuni hub o prolunghe esterni potrebbero non essere abbastanza potenti o non avere le specifiche tecniche necessarie per il supporto della webcam BRIO 500/501.
• Provare a effettuare il collegamento a un altro computer: la webcam BRIO 500/501 funziona correttamente su un altro sistema?

Per Windows:
È possibile utilizzare Gestione dispositivi di Windows per visualizzare e gestire l'hardware collegato al computer. Quando un componente hardware non funziona, potrebbe non essere elencato in Gestione dispositivi o essere visualizzato affiancato da un punto esclamativo, per indicare la presenza di un problema.

1. Per aprire Gestione dispositivi, selezionare l'icona Start di Windows e digitare "Gestione dispositivi" nella barra di ricerca a destra dell'icona Start.
2. Aprire Dispositivi di acquisizione immagini e verificare se la webcam Logitech BRIO 500/501 è presente nell'elenco. Se non è presente nell’elenco:
   • Provare un'altra porta USB
   • Verificare se Windows Update è abilitato:
     Windows Update è un servizio di Microsoft che scarica e installa automaticamente gli aggiornamenti disponibili in Internet sul sistema operativo. È possibile accedere a Windows Update selezionando l'icona Start di Windows e digitando Windows Update nel campo di ricerca. Le impostazioni di Windows Update sono controllate dall'amministratore del sistema, quindi se si lavora in un ambiente professionale potrebbe essere necessario contattare il dipartimento IT.
3. Se la webcam Logitech BRIO 500/501 è elencata ma presenta un punto esclamativo giallo, provare quanto segue:
   1. In Gestione dispositivi, fare clic con il pulsante destro del mouse sulla webcam BRIO 500/501/sul dispositivo SCONOSCIUTO con l’icona del punto esclamativo giallo e selezionare Aggiorna driver.
   2. Nella finestra di dialogo Aggiorna, selezionare Aggiorna driver.
   3. Selezionare Scegli da un elenco di driver disponibili sul mio computer.
   4. Selezionare Mostra hardware compatibile (se non è selezionata), quindi selezionare Dispositivo video USB (non Webcam Logitech BRIO 500/501) nell'elenco.
   5. Fai clic su Avanti.
      NOTA: se viene visualizzato un elenco di categorie, selezionare Dispositivi di acquisizione immagini, quindi Dispositivo video USB.
4. Se la webcam Logitech BRIO 500/501 è elencata senza un punto esclamativo giallo, provare quanto segue per assicurarsi che sia installato il driver più recente:
   1. In Gestione dispositivi, fare clic con il pulsante destro del mouse sul dispositivo webcam BRIO 500/501 e selezionare Aggiorna driver.
   2. Nella finestra di dialogo Aggiorna, selezionare Aggiorna driver.
   3. Selezionare Cerca automaticamente un driver aggiornato.
   4. Selezionare il driver della webcam Logitech BRIO 500/501 elencato.

Per MacOS:

1. Selezionare l’icona Apple nella parte superiore sinistra dello schermo.
2. Selezionare Info su questo Mac nel menu a discesa, quindi selezionare Report di sistema nella finestra popup.
3. Se la videocamera viene riconosciuta correttamente, verrà elencata nel report di sistema in Videocamera come Webcam Logitech BRIO 500/501.
4. Nelle versioni precedenti di Mac, potrebbe essere visualizzato Videocamera Logitech anziché Webcam BRIO 500/501 come dispositivo video. Per poter selezionare BRIO 500/501 come dispositivo video, selezionare Videocamera Logitech.

Se si sta utilizzando uno dei prodotti elencati sopra e il problema persiste, contattare il nostro team di assistenza o segnalare il problema nell'app Tune da Impostazioni > Feedback.