Logi Tune supporta solo i seguenti prodotti:

• Webcam: C920e, C920c, C925e, C930e, BRIO, BRIO 500, BRIO 501, BRIO 505, BRIO 300 BRIO 301 BRIO 305, BRIO 1080p-Webcam e altri
• Cuffie con microfono: Zone Wireless, Zone Wireless Plus, Zone Wired e altre ancora

Se la webcam BRIO 300/301/305/1080p è collegata a una porta USB-C e dopo diversi minuti il dispositivo non viene riconosciuto nel sistema o non viene visualizzato nelle applicazioni (ad es. Zoom o Microsoft Teams), provare quanto segue per controllare se il problema è di connessione piuttosto che di hardware:

• Controllare la configurazione: tutti i cavi e le connessioni sono collegati correttamente?
• Se la webcam BRIO 300/301/305/1080p è stata collegata utilizzando una prolunga o un hub USB, provare a collegarla direttamente alla porta USB: alcuni hub o prolunghe esterni potrebbero non essere abbastanza potenti o non avere le specifiche tecniche necessarie per il supporto della webcam BRIO 300/301/305/1080p.
• Provare a effettuare il collegamento a un altro computer: la webcam BRIO 300/301/305/1080p funziona correttamente su un altro sistema?

Per Windows:

È possibile utilizzare Gestione dispositivi di Windows per visualizzare e gestire l'hardware collegato al computer. Quando un componente hardware non funziona, potrebbe non essere elencato in Gestione dispositivi o essere visualizzato affiancato da un punto esclamativo giallo accanto all’hardware identificato per indicare la presenza di un problema.

1. Aprire Gestione dispositivi selezionando l'icona di avvio di Windows e digitare "Gestione dispositivi" nella barra di ricerca a destra dell'icona di avvio.
2. Aprire Dispositivi di imaging e confermare se la webcam Logitech BRIO 300/301/305/1080p è elencata. Se non è presente nell’elenco:
   • Provare un'altra porta USB
   • Controllare se Windows Update è abilitato:
     Windows Update è un servizio di Microsoft che scarica e installa automaticamente gli aggiornamenti disponibili in Internet sul sistema operativo. È possibile accedere a Windows Update selezionando l'icona Start di Windows e digitando Windows Update nel campo di ricerca. Le impostazioni di Windows Update sono controllate dall'amministratore del sistema, quindi se si lavora in un ambiente professionale potrebbe essere necessario contattare il dipartimento IT.
3. Se la webcam Logitech BRIO 300/301/305/1080p è elencata ma presenta un punto esclamativo giallo, provare quanto segue:
   • In Gestione dispositivi, fare clic con il pulsante destro del mouse sulla webcam BRIO 300/301/305/1080p sul dispositivo SCONOSCIUTO con l’icona del punto esclamativo giallo e selezionare Aggiorna driver.
   • Nella finestra di dialogo Aggiorna, selezionare Aggiorna driver.
   • Selezionare Scegli da un elenco di driver disponibili sul mio computer.
   • Controllare Mostra hardware compatibile (se non è stato controllato), quindi selezionare Dispositivo video USB (non Webcam Logitech BRIO 300/301/305/1080p) nell'elenco.
   • Fare clic su Avanti.
     NOTA: Se viene visualizzato un elenco di categorie, selezionare Dispositivi di imaging, quindi Dispositivo video USB.
4. Se la webcam Logitech BRIO 300/301/305/1080p è elencata senza un punto esclamativo giallo, provare quanto segue per assicurarsi che sia installato il driver più recente:
   • In Gestione dispositivi, fare clic con il pulsante destro del mouse sul dispositivo webcam BRIO 300/301/305/1080pe selezionare Aggiorna driver..
   • Nella finestra di dialogo Aggiorna, selezionare Aggiorna driver.
   • Selezionare Cerca automaticamente un software del driver aggiornato.
   • Selezionare il driver della webcam Logitech BRIO 300/301/305/1080p elencato.

Per macOS:

1. Selezionare l’icona Apple nella parte superiore sinistra dello schermo.
2. Selezionare Info su questo Mac nel menu a discesa, quindi selezionare Report di sistema nella finestra popup.
3. Se la videocamera viene riconosciuta correttamente, verrà elencata nel report di sistema in Videocamera come Webcam Logitech BRIO 300/301/305/1080p.
4. Nelle versioni precedenti di Mac, potrebbe essere visualizzato Videocamera Logitech anziché Webcam BRIO 300/301/305/1080p come dispositivo video. Per poter selezionare Webcam BRIO 300/301/305/1080p come dispositivo video, selezionare Videocamera Logitech.

Se si sta utilizzando uno dei prodotti elencati sopra e il problema persiste, contattare il nostro team di assistenza o segnalare il problema nell'app Tune da Impostazioni > Feedback.