Se hai collegato le tue cuffie con microfono Bluetooth a un PC Windows, potresti notare che compaiono come più dispositivi separati nelle impostazioni audio (ad esempio, “Stereo” e “Hands-Free AG”) o riscontrare errori del microfono durante le chiamate. Si tratta di un comportamento comune dovuto al modo in cui Windows gestisce i diversi profili audio Bluetooth.

Ecco una panoramica del problema e come risolverlo in base alla tua versione di Windows.

Comprendere i profili Bluetooth

Le tue cuffie con microfono usano due modalità principali per l’audio:

1. Stereo (Profilo A2DP): fornisce audio di alta qualità in un’unica direzione. È perfetto per ascoltare musica, guardare video o giocare ai videogiochi.

2. Vivavoce/Cuffie con microfono (Profilo HFP): abilita la comunicazione bidirezionale attivando sia il microfono che gli altoparlanti. Per supportare sia l’input che l’output simultaneamente, la qualità audio è inferiore (mono invece di stereo).

Soluzione per Windows 11

Su Windows 11, il sistema dovrebbe gestire questi profili automaticamente, mostrandoti solo un dispositivo. Se vedi due dispositivi separati per il tuo altoparlante o microfono, spesso la causa è un driver audio Intel® Smart Sound Technology (ISST) obsoleto.

Per risolvere questo problema, segui questi passaggi:

1. Aggiorna i driver: esegui Windows Update e utilizza anche l’app di supporto dedicata del produttore del computer (ad es., Dell SupportAssist, HP Support Assistant, Lenovo Vantage) per installare i driver audio più recenti.

2. Rimuovi l’associazione delle tue cuffie con microfono: vai su Impostazioni > Bluetooth e dispositivi, trova le tue cuffie con microfono, fai clic sui tre punti e seleziona “Rimuovi dispositivo”.

3. Riconnetti le tue cuffie con microfono: metti le tue cuffie con microfono in modalità di associazione e connettile di nuovo al tuo PC. Il sistema dovrebbe ora applicare correttamente le impostazioni del driver aggiornato.

Guida per Windows 10

Vedere due dispositivi audio distinti è un comportamento normale e previsto su Windows 10. Dovrai selezionare manualmente il dispositivo corretto a seconda della tua attività.

• Per ascoltare musica/media: scegli il dispositivo Stereo come uscita audio per la migliore qualità del suono.

• Per chiamate vocali/video (Teams, Zoom, ecc.): seleziona il dispositivo Hands-Free AG o Headset sia per l’altoparlante (output) che per il microfono (input) nelle impostazioni della tua applicazione di chiamata.

IMPORTANTE: se selezioni l'opzione “Stereo” come output durante una chiamata, il tuo microfono non funzionerà e l’applicazione potrebbe mostrare un errore. Passa sempre al profilo “Hands-Free AG” per le chiamate.