Risoluzione dei problemi di connessione

Sintomi:

Probabili cause:

Livello di carica delle batterie basso
Collegamento del ricevitore a un hub USB o altro dispositivo non supportato, come uno switch KVM
NOTA: il ricevitore deve essere collegato direttamente al computer.
Utilizzo della tastiera wireless su superfici di metallo
Interferenze radio provenienti da altri dispositivi wireless, quali altoparlanti wireless, telefoni cellulari e similari
Impostazioni di alimentazione della porta USB in Windows
Potenziale problema hardware (dispositivo, batterie o ricevitore)

Procedura di risoluzione dei problemi per:

Collega il dispositivo a un'altra porta USB del computer. Se possibile, non utilizzare un hub USB o altri dispositivi simili. Se utilizzando una porta USB diversa il problema non si presenta, prova ad aggiornare il driver del chipset USB della scheda madre.
Solo per Windows - Disabilita sospensione selettiva USB:
- Fai clic su Start > Pannello di controllo > Hardware e suoni > Opzioni risparmio energia > Modifica impostazioni combinazione > Cambia impostazioni avanzate risparmio energia > Impostazioni USB > Impostazione sospensione selettiva USB.
- Seleziona Disabilitato per entrambe le impostazioni.
Aggiorna il firmware, se disponibile.
Prova il dispositivo su un altro computer.

Verifica che il prodotto o il ricevitore sia collegato direttamente al computer e non a un hub, a un extender, a uno switch o similare.
Avvicina il dispositivo al ricevitore USB. Se il ricevitore si trova sul retro del computer, sarebbe opportuno collegarlo a una porta anteriore. In alcuni casi, il segnale del ricevitore viene bloccato dal case del computer, causando un ritardo.
Tieni gli altri dispositivi elettrici wireless lontani dal ricevitore USB per evitare interferenze.
Annulla/ripristina l'associazione o scollega/ricollega l'hardware:
- Se disponi di un ricevitore Unifying, contraddistinto dal logo, consulta Annullare l'associazione di un mouse o una tastiera al ricevitore Unifying.
- Se il ricevitore non è Unifying, non è possibile annullare l'associazione. Tuttavia, se disponi di un ricevitore sostitutivo, è possibile utilizzare il software Utilità di connessione per eseguire l'associazione.
Aggiorna il firmware per il dispositivo, se disponibile.
Solo per Windows: verifica che non siano in esecuzione aggiornamenti di Windows in background, in quanto potrebbero causare un ritardo.
Solo per Mac: verifica che non siano in esecuzione aggiornamenti in background, in quanto potrebbero causare un ritardo.
Prova con un computer diverso.

Dispositivi Bluetooth

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