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Alcuni o tutti i tasti non funzionano

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Se si riscontra un problema con alcuni o tutti i tasti che non funzionano quando la tastiera è collegata correttamente alla custodia, seguire le istruzioni riportate di seguito per il proprio sistema operativo per dispositivo mobile:NOTA: Questo non riguarda i caratteri speciali che usano scorciatoie da tastiera.

iOS
  1. Riconnettere il dispositivo all'iPad e testare la tastiera
    • Bluetooth:
      1. Assicurarsi che l'iPad sia collegato e completamente inserito nella custodia e se la tastiera è dotata di un interruttore On/Off, spostarlo su On. Se nessun LED si illumina o se il LED è di colore rosso, è necessario caricare la batteria della tastiera.
      2. Assicurarsi che la connettività Bluetooth® sia attiva nell'iPad. 
        Selezionare Impostazioni > Bluetooth > On. Selezionare "iPad" dal menu Dispositivi. 
      3. Premere il pulsante per la connessione Bluetooth® sulla tastiera per due secondi finché la spia di stato non lampeggia. La tastiera è rilevabile.
      4. Nel menu Bluetooth® dell'iPad, selezionare la tastiera rilevabile per la connessione.
      5. Se l'iPad richiede un PIN, immetterlo utilizzando la tastiera (non l'iPad), quindi premere INVIO sulla tastiera. 
    • SmartConnector
      1. Assicurarsi che SmartConnector sull'iPad e sulla parte superiore della tastiera sia pulito e privo di detriti.
      2. Verificare che l'iPad sia posizionato correttamente nella custodia per consentire a SmartConnector di allinearsi con il connettore sulla tastiera.
      3. Posizionare l'iPad per consentire il collegamento di SmartConnector (c'è un piccolo magnete che lo manterrà in posizione).
  2. Se il problema persiste, eseguire un soft reset dell'iPad. Per eseguire un soft reset, tenere premuto il pulsante di accensione e il pulsante Home fino a quando l'iPad si riavvia e viene visualizzato il logo Apple. Dopo il riavvio, confermare che la tastiera è collegata all'iPad e quindi testarla.
  3. Assicurati che il tuo iPad sia aggiornato con il sistema operativo più recente
    1. Collegare l'iPad all'alimentazione e connetterlo a Internet con il Wi-Fi.
    2. Toccare Impostazioni > Generale > Aggiornamento software .
    3. Toccare Scarica e quindi Installa e seguire le istruzioni sullo schermo.
    4. Una volta installati gli aggiornamenti, l'iPad si riavvierà. Confermare che la tastiera è collegata correttamente e quindi testarla.
 

Android
  1. Inizia ricollegando il dispositivo al tablet e testando la tastiera.
    1. Assicurarsi che il Bluetooth® sia attivato.
      Selezionare Impostazioni > Bluetooth > On
    2. Premere il pulsante per la connessione Bluetooth® sulla tastiera per due secondi finché la spia di stato non lampeggia. La tastiera è rilevabile.
    3. Nel menu Android Bluetooth®, selezionare la tastiera rilevabile da connettere.
    4. Se il tablet richiede un PIN, immetterlo utilizzando la tastiera (non il tablet), quindi premere INVIO sulla tastiera. 
  2. Se il problema persiste, riavviare il dispositivo Android e testare di nuovo.
  3. Assicurarsi che sul tablet siano installati tutti gli aggiornamenti Android.
  4. Eseguire il test in modalità provvisoria:
    1. Attivare il dispositivo Android 7.x in modalità provvisoria. Per farlo, solitamente è necessario tenere premuto contemporaneamente il pulsante di alimentazione e quello del volume, ma verificare i passaggi corretti sul sito Web del produttore del dispositivo.
      NOTA: verrà visualizzata una notifica su schermo quando il dispositivo è in modalità provvisoria.
    2. In modalità provvisoria, associare la tastiera al dispositivo.
    3. Dopo aver associato correttamente la tastiera, riavviare normalmente il dispositivo. La tastiera deve continuare a essere associata al dispositivo. 

Domande frequenti

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