Logi Tune ソフトウェアは、以下の製品のみをサポートしています：
- ウェブカメラ：C920e、C920c、C925e、C930e、BRIO、BRIO 505、BRIO 305 など
- ヘッドセット：Zone Vibe Wireless、Zone Wireless Plus、Zone True Wireless など
- ドック：Logi Dock
お使いの製品またはワイヤレス USB レシーバーが USB ポートに接続され、数分後にデバイスがシステムで認識されない、またはアプリケーション（例：Zoom、MS Teams、Google Meet）に表示されない場合、以下を試して、問題の原因がハードウェアではなく接続であるかどうかを確認します。
- セットアップを確認します — ケーブルはすべてしっかりと接続されていますか？
- お使いの製品が USB ハブまたはエクステンダー経由で接続されている場合、USB ポートに直接接続してみます— 一部の外付けハブまたはエクステンダーに、ロジクール ヘッドセットとウェブカメラをサポートするために十分な電力がない、または仕様を満たしていない場合があります。
- 別のコンピュータを試します：お使いの製品は別のシステムで動作しますか？動作する場合は、以下のトラブルシューティング手順（Windows および macOS 用）をお試しください：
Windows の場合：
Windows のデバイスマネージャーを使って、コンピュータに取り付けられたハードウェアの確認とコントロールができます。ハードウェアが動作していない場合、そのハードウェアは表示されていない、または識別されたハードウェアの隣に黄色の感嘆符が付いている場合があります。これは問題があることを示します。
- Windows の [スタート] アイコンを選択してから、[スタート] アイコンの右側にある検索バーに「デバイスマネージャー」と入力して [デバイスマネージャー] を開きます。
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[イメージング デバイス] を開き、お使いのロジクール製品が表示されていることを確認します。リストにない場合：
- 別の USB ポートを試します
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Windows Update が有効かどうか確認します：
Windows Update は、インターネット経由で更新を自動的にダウンロードし、オペレーティングシステムにインストールする Microsoft サービスです。Windows Update にアクセスするには、Windows [スタート] アイコンを選択して、検索フィールドに「Windows Update」と入力します。Windows Update 設定は、お使いのシステムの管理者が管理するため、職業的な環境で作業している場合、IT 部門に連絡する必要がある場合があります。
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お使いの製品が黄色の感嘆符付きで表示されている場合、以下をお試しください。
- [デバイスマネージャー] で、黄色の感嘆符が付いているロジクール製品を右クリックし、[ドライバーを更新] を選択します。
- [更新] ダイアログで、[ドライバーを更新] を選択します。
- [コンピュータ上の利用可能なドライバーのリストから選択する] を選択します。
- [互換性のあるハードウェアを表示] にチェックを付けてから（チェックが付いていない場合）、リストから [USB ビデオ デバイス]（お使いのロジクール製品ではなく）を選択します。
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[次へ] をクリックします。
注：その代わりにカテゴリの一覧が表示された場合、[イメージング デバイス] を選択してから、[USB ビデオ デバイス] を選択します。
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お使いの製品が黄色の感嘆符なしで表示されている場合、以下を試して、最新の更新済みドライバーがインストールされていることを確認します。
- [デバイス マネージャー] で、お使いのロジクール製品を右クリックし、[ドライバーの更新] を選択します。
- [更新] ダイアログで、[ドライバーを更新] を選択します。
- [更新済みのドライバーソフトウェアを自動的に検索] を選択します。
- 表示されているロジクール製品のドライバーを選択します。
macOS の場合：
- 画面左上にある Apple アイコンを選択します。
- ドロップダウンメニューで [この Mac について] を選択してから、ポップアップボックスで [システムレポート] を選択します。
- システムレポートで、製品が正しく認識されると、ロジクールカメラの下に製品名として表示されます。
- 古い Mac バージョンでは、ビデオデバイスとして、お使いの製品の名前ではなく、[ロジクール カメラ] と表示される場合があります。お使いのロジクール製品をビデオデバイスとして選択するには、[ロジクール カメラ] を選択します。
上記の製品のいずれかを使用していて、まだ問題が発生する場合、左側にある [お問い合わせ] リンクから弊社のビジネスサポートチームにお問い合わせいただくか、または Logi Tune アプリ内で [フィードバックを共有] を選択して問題を報告してください。
よくある質問
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