ご注文情報

私の注文の状況は？

チェックアウト中アカウントににログインした、またはアカウントを作成した場合、マイ注文でご注文内容を調べることができます。ゲストチェックアウトを使用した場合は、マイ注文を検索でご注文内容をお調べください。

在庫のある商品については、商品は通常 1～2 営業日以内に発送されます。注文処理またはその他の問題により、注文が遅れる場合があることにご留意ください。ご注文が処理されると、発送トラッキング情報が記載された発送確認メールが届きます。発送時間は、チェックアウト時に選択した発送方法によって異なります。

私のクレジットカードが利用できない原因は何ですか？

PayPal、Apple Pay、Google Pay、Visa、MasterCard/EuroCard、Discover、American Express、Diner's Club、JCB、Klarna、および上記の大手クレジットカード会社の 1 つと関連しているチェックカードまたは ATM カードをお支払いにご利用いただけます。承認されている支払い方法を使用しても、お支払いができない場合、決済サービスプロバイダーにお問合せください。

どのような支払い方法を利用できますか？

PayPal、Apple Pay、Google Pay、Visa、MasterCard/EuroCard、Discover、American Express、Diner's Club、JCB、Klarna、および上記の大手クレジットカード会社の 1 つと関連しているチェックカードまたは ATM カードをご利用いただけます。提供された情報がすべて暗号化される弊社のセキュアサーバーを通して、クレジットカード番号全体を安全に入力することができます。

クレジットカードはいつ請求されますか？

物理的製品を注文した場合、実際に出荷されるまではお支払いいただく必要はありません。製品（取り寄せ注文または先行予約した商品を含む）が実際に発送されるまで、請求は行われません。複数の商品が別々に発送された場合、商品が発送される度に請求されます。

カード請求に関する重要事項：:

• クレジットカードに関する仮認証** は、ご注文の確定に基づいて行われます。

• クレジットカードの請求は、ご注文の発送に基づいて行われます。

• キャッシュデビットカードの請求は、ご注文の確定に基づいて行われます。  

** 仮認証とは、注文時に残高があることを確認するための一時的な保留です。事前承認は通常、全額の請求が処理され資金が引き出されると、クレジットカードの取引履歴から削除されます。ただし、場合によっては、このプロセスには最大 2 営業日かかることがあります。

PayPal または PayPal Express を使用した場合、ご注文時に請求されます。

Klarna で「今すぐ購入して後で支払い」をご利用の場合、Klarna のウェブサイトで詳細をご確認ください。

購入に対して、クレジットカードに複数回請求されています。

ASTRO Gaming オンラインストアで最近注文した場合、重複した請求は、仮認証の保留が原因である可能性があります。仮認証とは、注文時に残高があることを確認するための一時的な保留です。事前承認は通常、全額の請求が処理され資金が引き出されると、クレジットカードの取引履歴から削除されます。ただし、場合によっては、このプロセスには最大 2 営業日かかることがあります。間違って複数回注文した結果、クレジットカードに二重に請求された場合、購入から 30 日以内であれば弊社は返金手続きのサポートをいたします。弊社の返金ポリシーをご確認ください。

クレジットカードへの請求はどのように記載されますか？

請求は、クレジットカード明細書に次のように記載されます：「DRI*Logitech Store」。

消費税を支払う必要はありますか？

注文によっては、消費税が計算され、請求される場合があります。チェックアウト中に請求先住所および/または配送先住所が入力されると、請求される消費税が表示されます。

示された価格には、提供された情報に基づいてお客様から徴収される、見込まれるVATが含まれます。様々な要因によって、ショッピングセッション中に総価格が変わる場合があります。ただし、注文を送信する前に、弊社から請求される最終価格を確認する機会があります。

弊社は、行政機関に対して消費税を控除します。ご注文の請求先住所または配送先住所と一致する住所が記載された免税フォームのコピーを、電子メールでお送りください（cstaxexemptions@digitalriver.com）。領収書のコピーまたは注文番号を添えてください。

請求書のコピーが必要です。

請求書を表示するには、アカウントのマイ注文ページで注文を見つけて、[ご注文の詳細] ボタンをクリックします。ゲストチェックアウトを使用した場合は、マイ注文を検索でご注文内容をお調べください。

請求先情報画面では、どの住所を入力する必要がありますか？

クレジットカード照合のため、クレジットカード明細書に記載された住所を正確に入力する必要があります。

クレジットカード番号ではスペースやハイフンを入力する必要はありますか？

いいえ。カード番号を連続した数字として入力する必要があります。

先行予約した商品はいつ発送されますか？

先行予約製品は、製品が入手可能になった時に発送されます。予定リリース日が変更された場合、または製品が発送された時に、お客様に電子メールで通知が届きます。リマインダーとして、商品が発送されるまで、クレジットカードは請求されません。ただし、チェックアウト時に PayPal または PayPal Express を使用した場合を除きます。PayPal または PayPal Express を使用した場合、ご注文時に請求されます。

先行予約の発送方法を変更できますか？

申し訳ございませんが、ご注文の送信後に発送方法を変更することはできません。

先行予約の場合、いつ請求されますか？先行予約製品に関する返品方針はどのような内容ですか？

クレジットカードで支払う場合、製品が発送されるまで請求されません。PayPalで支払う場合、注文を送信した時に送金が行われます。製品が発送されると、確認メールが届きます。

先行予約の製品には、製品の発送から 30 日間の返金方針が適用されます。

先行予約製品が届いた後に質問がある場合、どこに連絡すればよいですか？

製品の技術サポートについては、弊社サポートサイトにアクセスしてください。

ご注文に関する質問がある場合は、https://support.logi.com で弊社までお問い合わせください

ご注文の請求に関するご質問がある場合は、https://support.logi.com で弊社までお問い合わせください

価格設定

価格、仕様、可用性およびオファー条件は、予告なしに変更される場合があります。弊社は、ご注文の送信時に価格が有効でない場合、または誤って掲示された場合、一部または全体において、お客様の注文をキャンセルする権利を留保します。弊社は、誤字または説明ミスに責任を負いません。

その他の制限事項

ASTRO Gaming は、ご注文、住所および/またはお客様ごとに製品の数を制限する権利を留保します。ASTRO Gaming がこのウェブサイトで販売する製品は、即時の転売用ではなく、この制限に従わない注文はキャンセルされる場合があります。

配送情報

私が注文した商品は発送されましたか？

チェックアウト中にアカウントにログインした、またはアカウントを作成した場合、マイ注文でご注文内容を調べ、配送状況を確認することができます。ゲストチェックアウトを使用した場合は、マイ注文を検索でご注文内容をお調べください。

在庫のある商品については、商品は通常 1～2 営業日以内に発送されます。注文処理またはその他の問題により、注文が遅れる場合があることにご留意ください。ご注文が処理されると、発送トラッキング情報が記載された発送確認メールが届きます。発送時間は、チェックアウト時に選択した発送方法によって異なります。

トラッキング番号を入手するにはどうすればよいですか？

チェックアウト中にアカウントにログインした、またはアカウントを作成した場合、マイ注文でご注文内容を調べ、配送トラッキング情報を確認することができます。ゲストチェックアウトを使用した場合は、マイ注文を検索でご注文内容を調べ、発送トラッキング情報をご確認ください。

ヨーロッパ内では、標準配送および速達便に UPS を使用します。商品が発送されると、発送トラッキング情報が記載された発送確認メールも届きます。

先行予約の発送方法を変更できますか？

申し訳ございませんが、ご注文の送信後に発送方法を変更することはできません。

私書箱または APO/FPO（空軍/海軍）住所に発送できますか？

弊社では、購入された商品が時宜にかなって到着するように、あらゆる措置を講じています。これを実現するために、物理的住所のみ（私書箱やAPO/FPO住所は不可）を受け付けています。 配達はすべて休日を除く月曜日から金曜日までに行われ、配達時にご署名が必要な場合があります。

取り寄せ注文した商品はいつ発送されますか？

弊社では全製品の在庫を倉庫に維持するよう努めていますが、取り寄せ注文になる場合もあります。通常、製品は数日で入手できるようになります。製品が発送されるとすぐに、通知メールが届きます。リマインダーとして、商品が発送されるまで、クレジットカードは請求されません。ただし、チェックアウト時に PayPal または PayPal Express を使用した場合を除きます。PayPal または PayPal Express を使用した場合、ご注文時に請求されます。

配送先住所を変更できますか？

申し訳ございませんが、注文の送信後に配送先住所を変更することはできません。注文された商品は発送機関に直ちに送信され、その後は弊社のシステムによって変更することはできません。お客様の荷物が適切に配達されなかった場合、倉庫に戻り、お客様の口座に返金されます。

発送方法を変更できますか？

申し訳ございませんが、ご注文の送信後に発送方法を変更することはできません。注文された商品は発送機関に直ちに送信され、その後は弊社のシステムによって変更することはできません。

どのような発送方法から選択できますか？

発送方法：

米国：

• 標準配送 - 標準陸路配送では 4～7 営業日かかります。
• 速達便 - ご注文の商品が弊社の倉庫から発送されてから 2～3 営業日かかります。週末および祝日を除きます。

カナダ：

• 航空便 - 4～7 営業日

ヨーロッパ：

• 標準発送 - 4～12 営業日。
• 速達便 -ご注文の商品が弊社の倉庫から発送されてから 1～3 営業日かかります。週末および祝日を除きます。

在庫がある商品の場合、午後 3 時（東部標準時）までのご注文は通常、翌営業日に発送されます。発送は、ご注文の処理時間に左右されることをご承知おきください。注文が処理された後、発送時間は選択された発送方法によって決まります。

配送先の国を教えてください。

https://www.astrogaming.com/ および https://www.astrogaming.ca/ からは、次の国に発送されます：

• 合衆国
• カナダ

ヨーロッパ：

https://www.astrogaming.co.uk/、https://www.astrogaming.de/、https://www.astrogaming.fr/、および https://www.astrogaming.com/en-eu からは、次の国に発送されます：

• デンマーク
• ベルギー
• ドイツ
• スペイン
• フランス
• イタリア
• ハンガリー
• オランダ
• ノルウェー
• ポーランド
• スイス
• フィンランド
• スウェーデン
• 英国/アイルランド
• オーストリア
• チェコ共和国
• ブルガリア
• エストニア
• ギリシャ
• ラトビア
• リトアニア
• ルクセンブルグ
• ポルトガル
• ルーマニア
• スロバキア
• スロベニア

アジア太平洋：

https://www.astrogaming.com/ja-jp および https://www.astrogaming.com/en-au/ からは、次の国に発送されます：

• オーストラリア
• 日本

テクニカルサポート

製品の技術的サポートが必要です。

製品の技術サポートについては、弊社サポートサイトにアクセスしてください。ご注文に関するご質問がある場合は、ASTRO Gaming サポートまでお問い合わせください。ご注文の請求に関するご質問がある場合は、ASTRO Gaming サポートまでお問い合わせください。

Cookieを受け入れる必要があるのはなぜですか？

Cookieはユーザーの便宜のためにお使いのブラウザに設定され、使用する商取引システムはcookieに依存します。注文を行うと、情報はユーザーのハードドライブに書き込まれます。次回注文を行うと、システムはユーザーを認識し、ユーザー情報をフォームに自動的に入力します。Cookiesはハードドライブ上の情報を読み込むため、cookieはパソコン上のすべての情報にアクセスできると考える人もいます。弊社の商取引システムはすべてのcookieを暗号化し、他のウェブページが読み取ることはできません。Cookieには実際、個人情報は含まれず、ブラウザを認識するための、弊社のシステムに対する一意のIDしか含まれていません。

Cookie はセキュリティ上のリスクになりますか？

いいえ。Cookiesはハードドライブ上の情報を読み込むため、cookieはパソコン上のすべての情報にアクセスできると考える人もいます。弊社の商取引システムはすべてのcookieを暗号化し、他のウェブページが読み取ることはできません。Cookieには実際、個人情報は含まれず、ブラウザを認識するための、弊社のシステムに対する一意のIDしか含まれていません。

ブラウザがcookiesを受け入れるように設定する方法を教えてください。

Internet Explorer 6以降をお使いの場合、[ツール] メニューに進み、[インターネットオプション] を選択します。[インターネットオプション] ウィンドウ内で、[プライバシー] タブを選択します。デフォルトのブラウザ設定は「中」であり、ユーザーはCookieを受け入れることができます。この設定を変更するには、スライダーを移動させて、希望の設定を決定します。設定を [カスタム] に設定した場合、[詳細] ボタンをクリックし、[Cookieを受け入れる] を選択します。

Internet Explorer 5.xをお使いの場合、[ツール] メニューに進み、[インターネットオプション] を選択します。[インターネットオプション] ウィンドウで [セキュリティ] タブを選択します。[インターネット] を選択してから、[レベルのカスタマイズ] を選択します。[Cookie] までスクロールダウンし、[有効にする] を選びます。

Netscape 7以降をお使いの場合、[編集] メニューに進み、[環境設定] を選択します。[プライバシー & セキュリティ] カテゴリをダブルクリックし、[Cookie] を選択します。Cookiesの環境設定を設定します。

返品およびキャンセル

新製品の返金と保証の方針を教えてください。

Digital River によるロジクールオンラインストアは、30 日間の返金保証を提供します。弊社のすべての製品には、製造プロセス中の部品の欠陥または製造上の欠陥に対する 1 年間の保証が付帯されています。保証は、事故、誤用、乱用、怠慢、落雷、電圧サージ、その他の天災/不可抗力、未許可の製品変更または修理によって引き起こされた損傷は対象としません。

海外のお客様（米国外）は、保証評価/修理のために発送した商品の送料を負担する責任があります。保証期間には、保証作業およびお客様への標準返品送料が含まれています。

休暇期間の返品延長ポリシー。

ホリデーシーズン中も安心してショッピングをお楽しみください！毎年、11 月 15 日から 12 月 23 日までに購入されたホリデーギフトは、通常の 30 日間返品方針を延長し、理由を問わず翌年の 1 月 31 日まで返品可能です。

注文をキャンセルするにはどうすればよいですか？

各ご注文が処理されると、すぐにフルフィルメント倉庫に送られ、発送されます。発送後はご注文のキャンセルはできません

返品手続きについて教えてください。

30 日間返品方針に従って Astro Gaming 製品を返品する必要がある場合、次の返品ポータルにアクセスしてください：http://returns.narvar.com/astrogaming/returns。

注文番号と請求先住所の郵便番号を入力して、指示に従ってください。

クレジットカードへの返金はいつ確認できますか？

返金額は、返品された製品を弊社で受領してから 3 週間以内に、お客様のアカウントに表示されます。

先行予約をキャンセルするにはどうすればよいですか？

先行予約製品のキャンセルをリクエストするには、https://www.astrogaming.com/contact/ で弊社までご連絡ください。在庫のある商品のご注文は、ご注文後すぐに弊社の倉庫に送信されて出荷されます。そのため、在庫のある商品はキャンセルできません。

プライバシーとセキュリティ

個人情報保護方針の内容を教えてください。

こちらをクリックして、Digital River の個人情報保護方針をお読みください。

「Digital Riverセキュア & ウィルスフリープロテクション」とは何ですか？

弊社では、ショッピングの安全性を真摯に受け止めています。弊社では、Digital Riverネットワークメンバーを通して注文する時にお客様を保護するための措置を講じているため、お客様は安心してお買い物ができます。「Digital Riverセキュア & ウィルスフリープロテクション」がショッピングの保護と安全性を提供するため、安心してお買い物をお楽しみください！詳細は以下の通りです：

1. 弊社でのショッピングの結果としてお客様のカードに対して不正に請求された場合、お客様は何も支払う必要はありません。
2. 「公正信用決済法」に従い、お客様の銀行は、50米ドルを超える不正請求の支払い責任をお客様に負わせることはできません。 銀行がこの50米ドルの支払い責任をお客様に負わせた場合、Digital Riverは、最高50米ドルまでの全責任を保護します。Digital Riverは、Digital Riverセキュアサーバーを使用しながらDigital Riverネットワークメンバーを通して行った購入から、クレジットカードの不正使用がお客様自身の無過失によって生じた場合のみ、この責任を保護します。クレジットカードが不正使用された場合、お客様は、報告規則と手順に従いクレジットカード発行会社に知らせ、要求された正当な付属書類をDigital River提供する必要があります。
3. ASTRO Gaming を通して利用可能なソフトウェアダウンロードは、100% ウィルススキャンされています。
4. 万一Digital Riverネットワークメンバーからダウンロードされたソフトウェアにウィルスが含まれていた場合、Digital Riverは、影響を受けたソフトウェアを交換するか、または影響を受けたソフトウェアに関連する購入価格と発送費用を返金することに同意します。Digital Riverの責任は、Digital Riverネットワークメンバーからダウンロードされたウィルス感染したソフトウェアの交換または返金に制限されます。Digital Riverは、Digital Riverセキュアサーバーを使用しながらDigital Riverネットワークメンバーを通して行った購入から、ウィルスがお客様自身の無過失によって生じた場合のみ、この責任を保護します。Digital Riverは、コンピュータコンポーネント、ハードウェア、追加ソフトウェア、コンピュータファイルの修理または交換に関連する費用、または修理、交換、またはウィルス感染したファイルのコンピュータからの削除に関連するその他の費用に責任を負いません。
5. お買い物中にお客様が提供したすべての情報は暗号化されます。
6. 弊社は買い物客から機密情報（氏名、郵送先住所、クレジットカード番号など）を受け取るため、Digital RiverはVeriSign® セキュアソケットレイヤー (SSL) テクノロジーを使って買い物客の個人情報を保護します。このロジックでは、高レベルの暗号化テクノロジーを使って、送受信されるデータが暗号化されます。このテクノロジーでは、弊社のサーバーと買い物客のみが認証できる、検出できないコードがデータ送信に割り当てられます。これにより、外部の人物はデータを見ることができません。