Logi Options+ を通して開始したファームウェア アップデートは、最長で6分かかる場合があります。その間、ランプが赤と緑で点滅し、デバイスは一時的に使用できなくなります。

アップデート中にデバイスの接続が切れたり、レシーバーが取り外されたり、Logi Options+ が閉じられたりすると、アップデートが止まってしまう場合があります。Logi Options+ の [更新ステータス] がフリーズしているように見え、ランプが赤と緑で点滅している場合は、ファームウェア アップデートが失敗したことを示しています。

以下の指示に従い、マウスまたはキーボードを再度使用可能な状態にしてください。アップデートを開始する前に、Logi Options+ ソフトウェアが最新の状態であることを確認してください。

1. マウスまたはキーボードが Logi Bolt/Unifying レシーバーに接続されている場合は、以下の手順に従います。それ以外の場合は、ステップ3へ移動してください。

• • Logi Options+ を開き、デバイス アップデートのプロンプトが表示されるかどうか確認します。
  • デバイスが Logi Options+ に表示されない場合、以下の操作を行います。
    • 必ずキーボード/マウスの納入時に同梱されていた Logi Bolt/Unifying レシーバーを使用してください。
    • キーボード/マウスがバッテリー式である場合、バッテリーを取り出して再度取り付けるか、またはバッテリーを交換してください。
    • お使いのキーボード/マウスのバッテリーが充電式である場合、デバイスを一旦オフにしてから、再びオンにします。
    • Logi Bolt/Unifying レシーバーを取り外し、USB ポートに再度挿入します。
    • Logi Options+ にチェックインして、デバイスが表示されるようになっかたかどうか、デバイス アップデートを再開できるかどうかを確認します。できない場合は、当社の Logi サポートチームにご連絡いただければ、追加でリカバリー手順をご案内します。

2. マウスまたはキーボードが Logi Bolt/Unifying レシーバーに接続されていない場合、Bluetooth を使用して接続する必要があります。まず、コンピュータがデバイスがまだ「表示されている」ことを確認します。
   • Windows の場合：
     1. [設定] を開きます。
     2. 「Bluetooth とデバイス」に移動します。
     3. お使いのロジクールデバイスがリストに含まれているかどうかを確認してください。
   • macOS の場合：
     1. [システム設定]（または、古いバージョンの macOS では [システム環境設定]）を開きます。
     2. [Bluetooth] をクリックします。
     3. お使いのロジクールデバイスがリスト内にあるかどうかを確認します。
   • お使いのデバイスが（レシーバーまたは Bluetooth 経由のいずれかで）リストに含まれている場合：次の手順に進みます。
   • お使いのデバイスが（レシーバーまたは Bluetooth 経由のいずれにおいても）リストに含まれていない場合：これは接続に問題があることを示しています。上述のレシーバー/Bluetooth セクションに記載されたトラブルシューティング手順をお試しください。それでもリストに表示されない場合、さらなるサポートが必要である可能性があります。ロジクールカスタマーサポートまでお問い合わせください。

3. ロジクール Options+ エージェントを再起動します

ソフトウェアエージェントを再起動することで、通信の問題が解決される場合があります。

• • Windowsの場合：
    1. Ctrl + Shift + Esc を押し、タスクマネージャーを開きます。
    2. [プロセス] または [詳細] タブに移動します。
    3. ロジクール Options+ または Logi Options+ に関連するプロセスをすべて探します。
    4. それぞれを選択して、[タスクを終了] をクリックします。
    5. ロジクール Options+ を再起動します。
  • macOSの場合：
    1. アクティビティモニターを開きます（[アプリケーション] > [ユーティリティ]）。
    2. ロジクール Options+ または Logi Options+ に関連するプロセスをすべて探します。
    3. それぞれを選択して、[X]（プロセスを終了）をクリックします。
    4. 必要に応じて、[強制終了] を選択します。
    5. ロジクール Options+ を再起動します。

4. Logi Options+ でリカバリーを試みます
   1. Logi Options+ を起動します。
   2. デバイスが検出された場合、プロンプトまたはボタンを確認して、ファームウェアの更新を再試行またはリカバリーを行う必要があります。
   3. [再試行] または [リカバリー] をクリックしたら、画面上の指示に従います。
   4. 重要：アップデートプロセスは中断しないでください。

問題が解決しない場合

これらの手順に従っても、やはりデバイスのランプが赤と緑で点滅する場合や、ロジクール Options+ またはオペレーティングシステムの Bluetooth 設定で検出されない場合は、ロジクールカスタマーサポートチームまでお問い合わせください。カスタマーサポートチームは、追加のトラブルシューティング手順を提供したり、デバイスの修理または交換が必要かどうかを判断したりすることができます。

この問題により、ご迷惑をおかけいたしましたことをお詫び申し上げます。当社では、ファームウェア アップデート プロセスの信頼性を向上させるための継続的な取り組みを行っております。