ガイドライン

1. テクニカルサポートに関する質問、ソフトウェアの問題/質問、苦情、リクエストまたはフィードバックがある場合、まずカスタマーケアまでご連絡ください。
   • カスタマーケア ウェブサイト：https://support.logi.com
   • カスタマーケアお問い合わせページ：https://support.logi.com/hc/requests/new?ticket_form_id=360000621393
2. お客様のサポートのお申し込みを支援するために、この記事の下部に記載された ウォークインセンター（WIC）の場所のリストをご覧ください。
3. WIC 営業所は、サポートおよび保証クレームに関するサポートを提供します。すべてのサポートおよび保証クレームは、製品に元々含まれていたロジクール期間限定保証の対象になりますが、http://www.logitech.com.cn/warrantyもご確認ください。
4. WIC 営業時間：
   • 月曜日～金曜日 9:30～17:30
   • 国および地域の休日を除きます 
5. ご選択いただいたWIC拠点での待つ時間を回避するには、次のウェブサイトを使用して予約することができます：http://logitech.service.akl.com.cn
6. お使いのロジクール製品に欠陥があることを確認するために、以下のことがサービスセンターに適用されます。 
   • ロジクール期間限定保証（https://www.logitech.com/zh-cn/tos/terms.html）に従って、WIC営業所はまず製品をテストし、欠陥が確認された場合、WIC営業所はその独自判断で、欠陥のある製品を、新しい製品、あるいは同等以上の機能を持つ整備済製品と交換します。 
   • 欠陥があり、保証期間中の、旧式の、または製造中止になった製品は、在庫がある場合、同じ製品と交換されます。それ以外の場合、新しい製品または同等以上の機能を持つ整備済製品と交換されます。 
   • 交換製品の保証期間は、元の製品の保証期間の残り期間または 30 日間のうち、いずれか長い方とし、あるいはユーザーの管轄区域で適用される場合のある追加の期間保証されます。 
7. サポートおよび保証クレームの支援を受けるには、以下が必要であり、これらを WIC 営業所に提供する必要があります： 
   • 個人の詳細（氏名、住所および携帯電話番号など）。 
   • ロジクール製品と、元の部品とアクセサリーすべて。これには、キーボードとマウスのコンボ製品が含まれ、両方を提供する必要があります。 
   • 購入の証明。これは、製品の説明と価格が記載された、ロジクール認定ディーラーまたは販売代理店からのレシートまたは日付入りの領収明細書形式である必要があります。購入の証明は、保証検証の目的で使用されます。
8. WIC 営業所は 2 種類のサービスを提供します： 
   • 持ち込み交換
   • 郵送交換サポート 
     注意：事前交換を WIC 営業所と手配することはできません。
9. 持ち込み交換サポート： 
   • WIC営業所の持ち込み交換品サポートを利用するには、お客様は、WIC営業所までお越しいただき、サポートおよび保証クレームの支援を受ける必要があります。上記の営業時間を確認し、営業時間外に訪問しないようにしてください。 
   • 保証交換製品は、WIC 営業所によって開かれ、検証され、交換時に完全に機能することを確認されます。 
   • 保証交換製品をお届けする際に、サインアウトフォーム（ジョブシートの形態）へのご署名が必要になります。フォームにより、交換製品の完全な機能性、および保証交換製品の受領を確認する必要があります。 
   • 保証交換製品がWIC営業所にない場合、お客様は、後日返品して、保証交換製品を受け取るよう求められる場合があります。このような場合、お客様が保証交換製品を受領できる時期について、WIC営業所から詳細情報が提供されます。 
   • 保証交換製品は 15 日間有効であり、その期間内に受領する必要があります。15日以内に受領されない場合、保証交換製品の予約は無効になります。つまり、新しい保証交換製品が入手可能になる、または別の保証救済オプションが提供されるまで、お客様は待機する必要がある場合があります。
10. 郵送交換サポート： 
    • 最寄りのウォークインセンターにアクセスできない場合、郵送交換サポートをご利用ください。欠陥のある製品を最寄りのウォークインセンターに送ることができます。
    • WICの郵送交換サポートを利用するには、必要な詳細情報（ポイント7を参照）を提供し、追跡可能な郵便または宅配便を使って、WIC郵便交換センターまで製品を返送する必要があります。
    • 問題を小さな紙に詳細に記載し、再度コミュニケーションを行うために、パッケージ内にお客様の名前、住所および携帯電話番号を記載してください。
    • 保証交換製品の返品費用は、ロジクールが負担します。
11. WICに送信済みの保証クレームに関するステータスの問い合わせはすべて、利用したWIC営業所へ送信する必要があります。
12. ウォークインセンターに関してご意見、懸念または苦情がある場合は、お問い合わせページ（https://support.logi.com/hc/requests/new? ticket_form_id=360000621393）からカスタマーケアまでお問い合わせください。

よくある質問

有効な購入証明とは何ですか？
有効な購入証明は以下の通りです。

• Logicool公認ディーラーまたは販売代理店からの日付入りのレシートで、価格と製品の説明が記載されているもの。

購入証明がない場合：

• ロジクール認定ディーラーや再販業者から製品を購入した場合、ディーラーまたは販売代理店に連絡し、レシートのコピーを入手できるかどうかをご確認ください。 
• 製品が贈答品だった場合、贈り主にレシートのコピーを求めるか、レシートを求めることが不適切である場合、貴方の代理で保証クレーム処理の支援を贈り主に依頼することができます。

保証は譲渡可能ですか?
Logicool の保証は、製品の元の購入者に対してのみ有効であり、譲渡不可です。元のレシートまたはレシートの有効なコピーが、購入日と元の購入者を確認するために必要です。

製品が贈答品だった場合、やはり保証の対象になりますか?
製品が贈答品だった場合、贈り主にレシートのコピーを求めるか、レシートを求めることが不適切である場合、貴方の代理での保証クレーム処理を依頼することをお勧めします。

製品を購入した国から出た場合、保証は有効ですか?
いいえ。製品の保証は、製品を購入した国でのみ有効です。


ウォークインセンター（WIC）営業所
以下のリストから、お近くの WIC 営業所に連絡し、手続きの方法に関する情報を入手してください。