RMA 承認交換が承認された場合、承認の確認メールがユーザーに届きます。3 営業日以内に、交換が倉庫で処理されていることを伝える別の電子メールが届きます。この電子メールには通常、UPS トラッキング番号が記載されています。一部の国では、別の宅配業者が使用される場合があります。

修理が提供されないのはなぜですか?

お客様により良いサービスを提供するため、弊社では新しい保証交換のみを提供しています。これを行うことで、弊社は RMA プロセス中の待ち時間を短縮することができます。新しい製品を提供することで、お客様は、新しく適切に動作する交換品を確実に受け取ることができます。

カスタマーサポートがユーザーにトラブルシューティングを求めるのはなぜですか?

お使いの製品の機能をテストし、交換品が必要かどうかを判断するために、弊社ではトラブルシューティングが必要です。多くの場合、トラブルシューティングにより問題が解決し、お客様は、不要な交換手続きを行う時間を節約することができます。

シリアル番号を提供する必要がある理由は何ですか?

シリアル番号は、弊社が保証の正当性を確認するための最も効率的な方法です。弊社にシリアル番号を提供することで、お客様は、古いレシートを探す時間を節約することができます。

交換を要求する時に、ケース番号と共に画像を提供する必要がある理由は何ですか? （外観の問題の場合）

弊社は、問題をより良く理解し、最善のサポートオプションを提供するために、外観上の問題すべてに関して画像を求めます。

欠陥のある商品を返送する必要がある理由は何ですか?

Logicool では、内部テストおよび製品強化の目的で、本体の返送を求めることがあります。弊社は、商品返送用のプリペイドラベルラベルをお客様に提供します。

発行済みの e ラベルの有効期間：

e ラベルは、代理店からのメールの受領後 10 日間、その後お客様がそれを印刷した時から 30 日間有効です。

e ラベルの使用方法：

1. 電子メールの受信箱で、「UPS Label Delivery sent by UPS Quantum View（UPS Quantum View より送信された UPS レベルデリバリー）」という件名のメールを検索してください。
2. UPS からのメールの [Get Shipping Label（発送ラベルを取得）] をクリックし、ラベルの印刷オプションを選択します。
3. パッケージを準備します（元の箱をお持ちでない場合、別の箱を使用できます）。
4. UPS 営業所に行ってパッケージを預けるか、または UPS に連絡してピックアップを依頼します。

e ラベルの使用方法や、最寄りの UPS 営業所に関する情報が必要な場合は、次のサイトにアクセスしてください：https://www.ups.com/us/en/help-center/contact.page購入証明を意味します。保証の正当性を確認するために、ユーザーは有効なレシートのコピーを弊社に送信するよう求められる場合があります。有効なレシートには、日付と品目が記載されている必要があります。

• Logicool.co.jp ウェブサイトからの有効な注文番号
• Logicool 公認ディーラーまたは再販業者からの日付入りのレシートで、価格と製品の説明が記載されているもの

• Logicool.co.jp から製品を購入した場合、ユーザーの氏名と電子メールアドレスから注文情報を検索することができます。
• Logicool 公認ディーラーや再販業者から製品を購入した場合、ディーラーまたは再販業者に連絡し、レシートのコピーを入手できるかどうかをご確認ください。
• 製品が贈答品だった場合、贈り主にレシートのコピーを求めるか、または貴方の代理での保証クレーム処理を依頼することができます。

スペアパーツの要求に関して POP を提供する必要がある理由は何ですか? 

弊社では、お客様のケースに関して製品を適切に文書化するために、レシートを要求します。これにより、弊社は、お使いの製品の正しいスペアパーツを確実に提供することもできます。

• 米国 – 30 日間 
• アジア – 1 年間

1. support.logicool.co.jp にアクセスします
2. [サポート] ページで、以下のいずれかを行います：
   • お使いの製品のモデル番号または名称を検索ボックスに入力し、Enter を押します。

• 製品カテゴリの画像を使って製品を見つけます。

1. [ナレッジベース] セクションで、右側のメニューからヘルプが必要な分野を選びます。
   • セットアップ
   • 方法
   • リファレンス
   • トラブルシューティング
2. 問題の分野を選択したら、問題の解決に役立つ可能性のあるサポート記事のリストが表示されます。
3. 問題に関係のある記事をクリックします。ページの右側に推奨の関連記事のリストも表示され、これが役立つ可能性もあります。
4. 推奨の記事が問題に該当しない場合、記事の最後にある [問題がまだ解決しませんか?] セクションで、[サポート] をクリックします。
5. [保証クレームの送信] ボックスで、[サポート] をクリックします。
6. [ログイン] タブをクリックします。
7. [サポートにサインイン] ボックスで、Logicool.co.jp アカウントのユーザー名とパスワードを入力します。アカウントをお持ちでない場合、[アカウントを作成] をクリックします。
8. アカウントにログインしたら、[問題の内容を入力] セクションに入力してから [送信] をクリックします。