RMA承認 交換が承認された場合、承認の確認メールがユーザーに届きます。3 営業日以内に、交換が倉庫で処理されていることを伝える別の電子メールが届きます。この電子メールには通常、UPS トラッキング番号が記載されています。一部の国では、別の宅配業者が使用される場合があります。

修理が提供されないのはなぜですか？

修理サービスの提供の対象は一部の国および特定の製品です。ロジクールは修理を提供できないと判断した場合、その独自判断で不良品を、新しい製品、あるいは同等またはより優れた機能を備える整備済製品と交換します。

カスタマーサポートがユーザーにトラブルシューティングを求めるのはなぜですか?

お使いの製品の機能をテストし、交換品が必要かどうかを判断するために、弊社ではトラブルシューティングが必要です。多くの場合、トラブルシューティングにより問題が解決し、お客様は、不要な交換手続きを行う時間を節約することができます。 

シリアル番号を提供する必要がある理由は何ですか？

シリアル番号は、弊社が保証の正当性を確認するための最も効率的な方法です。弊社にシリアル番号を提供することで、お客様は、古いレシートを探す時間を節約することができます。

交換を請求するときに、ケース番号と一緒に写真を提供する必要があるのはなぜですか？（外観上の問題の場合）

弊社は、問題をより良く理解し、最善のサポートオプションを提供するために、外観上の問題すべてに関して画像を求めます。

欠陥のある商品を返送する必要がある理由は何ですか？

Logicool では、内部テストおよび製品強化の目的で、本体の返送を求めることがあります。弊社は、商品返送用のプリペイドラベルラベルをお客様に提供します。

発行済みのeラベルの有効期間：

e ラベルは、代理店からのメールの受領後 10 日間、その後お客様がそれを印刷した時から 30 日間有効です。

eラベルの使用方法：

1. 電子メールの受信箱で、「UPS Label Delivery sent by UPS Quantum View（UPS Quantum View より送信された UPS レベルデリバリー）」という件名のメールを検索してください。
2. UPS からのメールの [Get Shipping Label（発送ラベルを取得）] をクリックし、ラベルの印刷オプションを選択します。
3. パッケージを準備します（元の箱をお持ちでない場合、別の箱を使用できます）。
4. UPS 営業所に行ってパッケージを預けるか、または UPS に連絡してピックアップを依頼します。

eラベルの使用方法や最寄りのUPSセンターの所在地に関する追加情報が必要な場合は、次のサイトをご覧ください： https://www.ups.com/jp/ja/support/contact-us.page 購入証明を意味します。保証の正当性を確認するために、ユーザーは有効なレシートのコピーを弊社に送信するよう求められる場合があります。有効なレシートには、日付と品目が記載されている必要があります。

• Logicool.co.jp ウェブサイトからの有効な注文番号
• Logicool 公認ディーラーまたは再販業者からの日付入りのレシートで、価格と製品の説明が記載されているもの

• Logicool.co.jp から製品を購入した場合、ユーザーの氏名と電子メールアドレスから注文情報を検索することができます。
• Logicool 公認ディーラーや再販業者から製品を購入した場合、ディーラーまたは再販業者に連絡し、レシートのコピーを入手できるかどうかをご確認ください。
• 製品が贈答品だった場合、贈り主にレシートのコピーを求めるか、または貴方の代理での保証クレーム処理を依頼することができます。

スペアパーツの要求に関してPOPを提供する必要がある理由は何ですか？

弊社ではお客様のケースにおいて製品を適切に記録するために、レシートを要求します。これにより、弊社は、お使いの製品の正しいスペアパーツを確実に提供することもできます。

要求された写真をサポートに送信するにはどうすればよいですか？
すべての写真は、カメラで撮影したオリジナルのJPEGファイルまたはJPGファイルのまま送信してください。編集された写真は却下されたり、請求手続きの遅れにつながったりすることがあります。 

サイズ制限：各写真の最大サイズは5 MB（メガバイト）です。添付ファイルの合計サイズは10 MB未満にする必要があります。メールプロバイダーによってもサイズ制限が設けられている可能性があることにご留意ください。
 

メールプロバイダー	電子メールの最大サイズ制限
Gmail	25 MB（送受信メール1通あたり）
Outlook.comとHotmail	10 MB（添付ファイル1件あたり）または300 GB（SkyDrive経由で添付されたファイルのみ）
Yahooメール	25 MB（メール1通あたり）または無制限（DropBox経由で添付されたファイルのみ - ただし自身のDropBoxアカウントのサイズにより制限される）
AOL	25 MB（送受信メール1通あたり）
Mail.com	50 MB（添付ファイル1件あたり）および10 MB（ファイル1件あたり）
Zoho Mail	12 MB（メール1件あたり）および10 MB（ファイル1件あたり）
GoDaddy Workspace	30 MB（メール1件あたり）および20 MB（ファイル1件あたり）

 

メールクライアント	電子メールの最大サイズ制限
Microsoft Outlook	20 MB（添付ファイル1件あたり）
Mozilla Thunderbird	無制限
Windows Live Mail	10 GB（メール1通あたり）および添付ファイル1件あたり50 MB以下

iCloud：送受信メッセージ（20 MB、Mail Dropがオンの場合は最大5 GB）。

写真を再送信しようとした際にファイル制限を超えると、写真が届きませんのでご注意ください。 

重要：医療記録、社会保障番号、銀行口座情報などの機密データを含む写真は送信しないでください。

サポートに写真を送る方法

写真を送信するには、次の2つのオプションがあります。

• オプションA
  要求された写真を添付してサポートメールに返信します。 
• オプションB
  1. ロジクールのアカウントにログインします。
  2. [マイアカウント]ウィンドウで、[マイ サポート履歴]を選択します。

     

  3. 写真の添付先となる、開いているケースを選択します。

     

  4. [ファイルを選択]をクリックして、要求された写真をアップロードします。

     

  
   *オプションAもBもうまくいかない場合、添付ファイルのサイズを確認し、「サイズ制限」に記載されている要件を満たしていることを確認してください。

• 米国 – 30 日間 
• アジア – 1 年間

1. support.logicool.co.jp にアクセスします
2. [サポート] ページで、以下のいずれかを行います：
   • お使いの製品のモデル番号または名称を検索ボックスに入力し、Enter を押します。

• 製品カテゴリの画像を使って製品を見つけます。

1. [ナレッジベース] セクションで、右側のメニューからヘルプが必要な分野を選びます。
   • セットアップ
   • 方法
   • リファレンス
   • トラブルシューティング
2. 問題の分野を選択したら、問題の解決に役立つ可能性のあるサポート記事のリストが表示されます。
3. 問題に関係のある記事をクリックします。ページの右側に推奨の関連記事のリストも表示され、これが役立つ可能性もあります。
4. 推奨の記事が問題に該当しない場合、記事の最後にある [問題がまだ解決しませんか?] セクションで、[サポート] をクリックします。
5. [保証クレームの送信] ボックスで、[サポート] をクリックします。
6. [ログイン] タブをクリックします。
7. [サポートにサインイン] ボックスで、Logicool.co.jp アカウントのユーザー名とパスワードを入力します。 アカウントをお持ちでない場合、[アカウントを作成] をクリックします。
8. アカウントにログインしたら、[問題の内容を入力] セクションに入力してから [送信] をクリックします。