블루투스 헤드셋을 Windows PC에 연결했을 때 사운드 설정에서 여러 개의 개별 장치(예: "스테레오" 및 "핸즈프리 AG")로 나타나거나 통화 중 마이크 오류가 발생할 수 있습니다. 이는 흔히 발생하는 경우로, Windows가 다양한 블루투스 오디오 프로필을 처리하는 방식과 관련이 있습니다.

다음은 해당 문제와 Windows 버전에 따른 해결방법에 대한 설명입니다.

블루투스 프로필 이해하기

헤드셋은 오디오에 아래와 같은 두 가지 기본 모드를 사용합니다.

1. 스테레오 (A2DP 프로필): 고품질의 단방향 오디오를 제공합니다. 음악을 청취하거나, 비디오를 시청하거나, 게임을 플레이할 때 적합합니다.

2. 핸즈프리 / 헤드셋 (HFP 프로필): 마이크와 스피커를 동시에 활성화하여 양방향 통신이 가능합니다. 입력과 출력을 동시에 지원하므로, 오디오 품질은 비교적 낮습니다(스테레오 대신 모노 사용).

Windows 11용 해결책

Windows 11에서는, 시스템이 이상적으로는 이러한 프로필을 자동으로 관리하므로 하나의 장치만 표시되어야 합니다. 스피커나 마이크에 대해 두 개의 다른 장치가 표시되는 경우, 이는 종종 오래된 Intel® Smart Sound Technology로 인해 발생한 것일 수 있습니다.

이를 해결하려면 다음 단계를 따르십시오.

1. 드라이버 업데이트하기: Windows 업데이트를 실행하고 컴퓨터 제조 업체의 전용 지원 앱(예: Dell SupportAssist, HP Support Assistant, Lenovo Vantage)을 사용하여 최신 오디오 드라이버를 설치하세요.

2. 헤드셋 연결 해제하기: 설정 > 블루투스 및 장치로 이동하여 헤드셋을 찾고, 세 개의 점을 클릭한 다음 “장치 제거하기”를 선택하세요.

3. 헤드셋 수리하기: 헤드셋을 페어링 모드로 설정하고 PC에 다시 연결합니다. 이제 시스템이 업데이트된 드라이버 설정을 올바르게 적용해야 합니다.

Windows 10용 안내

Windows 10에서 두 개의 별개의 오디오 장치가 표시되는 것은 정상적이고 예상된 동작입니다. 활동에 따라 알맞은 장치를 수동으로 선택해야 합니다.

• 음익/미디어 청취 시: 최고의 오디오 품질을 위해 사운드 출력을 스테레오 장치로 선택하세요.

• 음성/영상 통화(Teams, Zoom 등) 이용 시: 통화 애플리케이션의 설정 내의 스피커(출력) 및 마이크(입력) 모두 핸즈프리 AG나 헤드셋 장치로 선택하여야 합니다.

중요: 통화 중에 출력으로 "스테레오" 옵션을 선택한 경우 마이크가 작동하지 않으며 애플리케이션에서 오류를 보고할 수 있습니다. 통화 시에는 항상 "핸즈프리 AG" 프로필로 전환하세요.