가이드라인

1. 기술 지원 문제, 소프트웨어 이슈/문제, 불만 사항, 요청 또는 피드백이 있는 경우, 고객 관리 센터로 먼저 문의해 주십시오.
   • 고객 지원 웹사이트:https://support.logi.com
   • 고객 관리 연락처 페이지: https://support.logi.com/hc/requests/new?ticket_form_id=360000621393
2. 지원 청구 관련 문제를 도와드리기 위해, 워크인 센터(WIC)의 위치 목록을 하단에 안내하고 있습니다.
3. WIC 위치에서는 지원 및 보증 청구 관련 서비스를 제공합니다. 모든 지원 및 보증 청구에는 제품에 원래 포함되어 있는 Logitech 제한 하드웨어 보증이 적용되며, http://www.logitech.com.cn/warranty에서도 해당 보증 내용을 확인할 수 있습니다.
4. WIC 위치의 운영 시간은 다음과 같습니다.
   • 월요일~토요일 9:30~17:30
   • 국가 및 지역 공휴일 제외  
5. 선택한 WIC 위치에서 대기 시간을 피하고 싶다면 다음 웹사이트에서 예약을 할 수 있습니다.http://logitech.service.akl.com.cn
6. 고객님의 제품에 잠재적인 결함이 있는지 확인하기 위해, 다음 사항이 서비스 센터에 적용됩니다. 
   • Logitech 제한 하드웨어 보증(https://www.logitech.com/zh-cn/tos/terms.html)에 따라 WIC 위치에서 먼저 제품을 테스트하고, 결함이 확인되면 WIC 위치에서 단독 재량으로 결함 있는 제품을 새 제품 또는 기능이 동일하거나 더 나은 리퍼 제품으로 교체해 드립니다. 
   • 보증 기한이 남아 있는 단종 제품 또는 제조 중지된 제품의 경우 가능하면 동일 제품으로 교환해 드립니다. 불가능한 경우 새 제품 또는 기능이 동일하거나 더 나은 리퍼 제품으로 교환해 드립니다. 
   • 교체 제품의 보증 기간은 원래 제품의 잔여 보증 기간이나 30일 중 긴 기간 또는 해당 관할 구역에서 적용되는 추가 기간으로 정합니다. 
7. 지원 및 보증 청구에 대한 도움을 받으려면 다음의 정보가 필요하며 WIC 위치에 제공해야 합니다. 
   • 이름, 주소,휴대폰 번호 등 개인 정보 
   • 원래 모든 부품과 부속품이 포함된 Logitech 제품. 여기에는 키보드와 마우스 콤보 제품이 포함되며, 반드시 제공되어야 합니다. 
   • 공인 Logitech 대리점 또는 리셀러에서 발급한 판매 영수증 또는 날짜와 품목이 적혀 있는 영수증 형태로 가격과 함께 제품 설명이 명시되어 있는 구매 증빙서. 구매 증빙서는 보증 확인 용도로 사용됩니다.
8. WIC 위치에서는 두 가지 유형의 서비스를 제공합니다. 
   • 캐리인 교환 지원
   • 메일인 교환 지원 
     참고: WIC 위치를 통해 사전 교체를 배정할 수는 없습니다.
9. 캐리인 교환 지원: 
   • WIC 위치의 캐리인 교환 지원을 이용하려면 실제로 WIC 위치를 방문해야 지원과 보증 청구 도움을 받을 수 있습니다. 운영 시간 외 방문을 피하려면 위에 나온 운영 시간을 확인하십시오. 
   • 교환 시점에서 완벽한 기능을 보장하기 위해 WIC 위치에서 보증 교체품을 개봉하여 작동 테스트를 실시합니다.  
   • 보증 교체품의 출고를 위해서는 작업 시트 형태의 서명 양식에 서명을 해야 합니다. 이 양식은 교체품의 전체 기능과 보증 교체품의 수령을 확인해줍니다. 
   • WIC 위치에서 보증 교체품을 이용할 수 없는 경우, 나중에 제품을 반환하고 보증 교체품을 찾아가야 할 수 있습니다. 이 경우, WIC 위치에서 보증 교체품을 찾아갈 수 있는 시기에 대한 상세 정보를 제공해 드립니다. 
   • 보증 교체품은 15일 동안 보관되며 이 기간 내에 제품을 수거해야 합니다. 15일 내에 수거하지 않을 경우, 보증 교체품 예약이 사라집니다. 즉, 새로운 보증 교체품을 이용할 수 있을 때까지 또는 다른 보증 해결 옵션이 제공될 때까지 기다려야 할 수 있습니다.
10. 메일인 교환 지원: 
    • 가까운 워크인 센터를 방문할 수 없는 경우,메일인 교환 지원을 이용할 수 있습니다. 결함이 있는 제품은 가까운 워크인 매장으로 보낼 수 있습니다.
    • WIC 메일인 교환 지원을 이용하려면 필요한 세부 정보(7번 참조)를 제공하고 등기 우편 또는 택배 서비스를 이용해 제품을 WIC 위치로 보내야 합니다.
    • 작은 종이에 문제를 자세히 설명하여 적고 추후 연락을 위해 패키지 안에 이름, 주소, 휴대폰 번호도 포함해 넣으세요.
    • 보증 교체품 반품 비용은 Logitech에서 지불합니다.
11. WIC에서 제출한 보증 청구와 관련한 모든 상태 요청은 사용된 WIC 위치로 전달되어야 합니다.
12. 워크인 센터와 관련하여 피드백, 우려 사항 또는 불만이 있을 경우, 언제든지 다음에 나온 연락처 페이지를 통해 고객 관리 센터로 문의해 주십시오: https://support.logi.com/hc/requests/new?ticket_form_id=360000621393

자주 묻는 질문(FAQ)

구입을 증명하는 유효한 방법은 무엇입니까?
구입을 증명하는 유효한 방법:

• 해당 제품의 가격과 함께 제품 설명이 포함된 Logitech 공인 판매업체 또는 리셀러가 발행한 날짜가 기재된 판매 영수증.

구입을 증명할 수 없는 경우:

• Logitech 공인 대리점 또는 리셀러에서 제품을 구매했을 경우, 해당 대리점이나 리셀러로 연락해서 영수증 사본을 제공할 수 있는지 문의할 수 있습니다. 
• 제품을 선물로 받은 경우, 선물을 준 사람에게 영수증 사본을 제공할 수 있는지 물어보거나 영수증을 요청하기 거북한 경우에는 대신 보증 청구를 처리해줄 것을 부탁할 수도 있습니다.

보증 사항을 양도할 수 있습니까?
Logitech 보증은 제품 구입자에게만 유효하며 양도할 수 없습니다. 최초 판매 영수증 또는 유효한 구입 영수증이 있어야 구매 날짜와 최초 구매자를 알 수 있습니다.

선물로 받은 제품일 경우에도 보증이 적용됩니까?
제품을 선물로 받은 경우, 선물을 준 사람에게 영수증 사본을 제공할 수 있는지 물어보거나 영수증을 요청하기 거북한 경우에는 대신 보증 청구를 처리해줄 것을 부탁할 것을 권장합니다.

제품을 구입한 나라에서 다른 나라로 이동한 경우에도 보증이 유효합니까?
아닙니다. 제품 보증은 해당 제품을 구입한 국가에서만 인정됩니다.


워크인 센터(WIC) 위치
아래 목록에서, 가까운 WIC 위치를 찾아 연락하시면 진행 방법에 대한 정보를 안내해드립니다.