RMA 승인교체가 승인되면 승인 확인 이메일이 발송됩니다. 두 번째 이메일에는 영업일 기준 3일 이내에 당사 창고에서 해당 교체가 처리되었음을 확인하는 내용이 발송됩니다. 이 이메일에는 일반적으로 UPS 추적 번호가 포함됩니다. 일부 국가에서는 다른 배송업체를 사용할 수 있습니다.

왜 수리 서비스를 제공하지 않습니까?

더 나은 서비스를 위해 새로운 제품으로 보증 교체만을 시행하고 있습니다. 이를 통해 RMA 과정에서 고객님의 대기 시간이 절감됩니다. 새 제품을 제공하여 새롭고 원활히 작동하는 상태의 제품으로 확실하게 교체해드릴 수 있습니다. 

고객 지원 센터가 나에게 문제 해결을 요청하는 이유는 무엇입니까? 

제품의 기능을 시험하고 교체가 필요한지 더 쉽게 확인하기 위해 고객님께 문제 해결을 요청하고 있습니다. 많은 경우, 이를 통해 문제가 해결되며 불필요한 교체가 발생하는 것을 막아줍니다. 

왜 일련번호를 제공해야 합니까?

일련번호는 보증을 확인하는 가장 효과적인 수단입니다. 일련번호를 제공하면 오래된 영수증을 찾을 필요가 없습니다.

교체 청구 시 케이스 번호를 찍은 사진을 제공해야 하는 이유는 무엇입니까? (외형 문제)

모든 외형 문제에 대해 해당 문제를 더 잘 이해하여 최선의 지원을 제공하기 위해 사진을 요청합니다.

결함이 있는 부품을 돌려보내야 하는 이유가 무엇입니까?

Logitech에서는 내부 시험 및 제품 개선을 위해 일부 부품의 반환을 요청합니다. 부품 반환 시 이용할 수 있는 선불처리된 배송 라벨을 제공합니다.

발행된 e-Label의 유효 기간은 얼마나 됩니까?

E-Label의 유효 기간은 고객님이 대리인에게 이메일을 받은 후 10일, 인쇄하신 후 30일 동안 유효합니다.

E-Label은 어떻게 사용합니까?

1. 메일 수신함에서 다음 제목을 검색하십시오. UPS Label Delivery sent by UPS Quantum View.
2. UPS 이메일 내의 배송 라벨을 클릭하고 라벨을 인쇄하십시오.
3. 상자를 준비하십시오(제품이 배송된 상자가 없는 경우 다른 상자를 쓰셔도 됩니다).
4. UPS에 상자를 가져가거나 픽업을 요청하십시오.

E-Label 사용에 대한 추가 정보 또는 가까운 UPS 센터의 위치에 대한 추가 정보가 필요한 경우 다음을 방문하십시오. https://www.ups.com/us/en/help-center/contact.pageProof of Purchase(구매 증명서)의 약어입니다. 보증을 확인하기 위해 유효한 영수증 사본을 보내달라는 요청을 받을 수 있습니다. 유효한 영수증은 날짜와 품목이 기재되어 있어야 합니다.

• Logitech.com 웹 사이트의 유효 주문 번호
• 해당 제품의 가격과 함께 제품 설명이 포함된 Logitech 공인 판매업체 또는 대리점에서 발행한 날짜가 기재된 판매 영수증

• Logitech.com에서 제품을 구입한 경우 구입자 이름과 이메일 주소를 사용하여 주문 정보를 찾을 수 있습니다
• Logitech 공인 판매업체 또는 대리점에서 제품을 구입한 경우 해당 담당자에게 연락하여 영수증 사본을 제공받을 수 있는지 확인하십시오.
• 해당 제품이 선물인 경우 선물을 준 사람에게 영수증 사본을 달라고 부탁하거나 본인을 대신해 보증 요청을 도와줄 것을 부탁할 수 있습니다.

예비 부품을 요청할 때도 POP를 제공해야 하는 이유는 무엇입니까? 

고객님의 케이스를 적절히 기록하기 위해 영수증을 요청하고 있습니다. 또한 고객님의 제품에 맞는 부품을 제공하기 위함입니다.

• 미국 - 30일 
• 아시아 - 1년

1. Support.logitech.com을 방문합니다.
2. 지원 페이지에서 다음 중 하나를 수행합니다.
   • 검색 상자에 제품의 모델 번호 또는 이름을 입력한 후 Enter 키를 누릅니다.

• 제품 범주 이미지를 사용하여 귀하의 제품을 찾습니다.

1. 기술 자료 섹션 오른쪽 메뉴에서 다음 항목에 대한 도움말을 선택합니다.
   • 설치
   • 방법
   • 참조
   • 문제 해결
2. 문제 영역을 선택하면 질문에 대한 답변을 얻는 데 유용한 지원 문서 목록을 볼 수 있습니다.
3. 해당 문제와 관련된 문서를 클릭합니다. 페이지 오른쪽에 도움이 되는 추천 관련 문서 목록이 표시됩니다.
4. 추천 문서만으로 문제를 해결할 수 없으면 해당 문서 맨 끝에 있는 문제가 해결되지 않았습니까? 섹션에서 도움 받기를 클릭하십시오.
5. 도움 받기는 보증 서비스 요청서 제출에서 클릭합니다.
6. 로그인 탭을 클릭합니다.
7. 지원 로그인 상자에 Logitech.com 계정의 사용자 이름과 암호를 입력합니다. 계정이 없으면 계정 만들기를 클릭합니다.
8. 해당 계정에 로그인하고 문제에 대해 설명하기 섹션에 내용을 작성한 후 제출을 클릭합니다.