Symptomen:

• Apparaat valt weg 
• Apparaat wekt computer niet uit slaapstand
• Apparaat werkt traag 
• Vertraging bij gebruik van het apparaat

Waarschijnlijke oorzaken:

• Laag batterijniveau
• De ontvanger aansluiten op een USB-hub of een ander niet-ondersteund apparaat zoals een KVM-switch 
  OPMERKING: Uw ontvanger moet rechtstreeks op uw computer zijn aangesloten.
• Uw draadloze toetsenbord op metalen oppervlakken gebruiken
• RF-storing (radiofrequentie) van andere bronnen, zoals draadloze speakers, mobiele telefoons enzovoort
• Stroominstellingen USB-poort op Windows
• Mogelijk hardwareprobleem (apparaat, batterijen of ontvanger)

Probleemoplossingsstappen voor:

• Bedrade apparaten
• Draadloze apparaten: Unifying- en niet-Unifying-apparaten
• Draadloze apparaten: Bluetooth-apparaten

Bedrade apparaten

1. Sluit het apparaat op een andere USB-poort op uw computer aan. Gebruik indien mogelijk geen USB-hub of soortgelijk apparaat. Als een andere USB-poort wel werkt, kunt u de USB-chipsetdriver op het moederbord updaten.
2. Alleen voor Windows - Schakel Selectieve USB-onderbreking uit:
   • Klik op Start > Configuratiescherm > Hardware en geluiden > Energiebeheer > De schema-instellingen wijzigen > Geavanceerde energie-instellingen wijzigen > USB-instellingen > Selectieve USB-onderbreking instellen.
   • Wijzig beide instellingen in Uitgeschakeld.
3. Update firmware indien beschikbaar. 
   
   • Als u G HUB gebruikt: Start de software, selecteer het apparaat in het startscherm en ga naar Instellingen. Als er een firmware-update beschikbaar is, verschijnt de blauwe knop 'Update' onder de firmwareversie in de rechterbovenhoek van het scherm.
4. Test het apparaat op een andere computer.

Unifying- en niet-Unifying-apparaten

1. Controleer of het product of de ontvanger rechtstreeks op de computer is aangesloten en niet op een hub, verlengadapter, schakelaar of iets dergelijks.
2. Plaats het apparaat dichter bij de USB-ontvanger. Als de ontvanger op de achterkant van de computer is aangesloten, kunt u het probleem mogelijk verhelpen door de ontvanger op de poort aan de voorzijde aan te sluiten. In bepaalde gevallen wordt het signaal van de ontvanger geblokkeerd door de behuizing van de computer, wat voor een vertraging zorgt. 
3. Houd andere draadloze elektrische apparaten uit de buurt van de USB-ontvanger om storing te voorkomen.
4. Hardware ontkoppelen/opnieuw koppelen of verbinden/opnieuw verbinden:
   • Als u een Unifying-ontvanger heeft, te herkennen aan dit logo, zie Een muis of toetsenbord loskoppelen van de Unifying-ontvanger.
   • Als de ontvanger niet van Unifying is, kan deze niet worden ontkoppeld. Als u echter een vervangende ontvanger heeft, kunt u de software Connection Utility gebruiken om de koppeling uit te voeren.
5. Update firmware indien beschikbaar. 
   
   • Als u G HUB gebruikt: Start de software, selecteer het apparaat in het startscherm en ga naar Instellingen. Als er een firmware-update beschikbaar is, verschijnt de blauwe knop 'Update' onder de firmwareversie in de rechterbovenhoek van het scherm.
6. Alleen Windows — controleer of er op de achtergrond Windows-updates worden uitgevoerd die de vertraging mogelijk veroorzaken.
7. Alleen Mac — controleer of er op de achtergrond updates worden uitgevoerd die de vertraging mogelijk veroorzaken.
8. Probeer het op een andere computer.

Bluetooth-apparaten

Los met deze stappen problemen met uw Logitech Bluetooth-apparaat op.