Als u geen slimme waarschuwingen ontvangt (pushmeldingen op uw mobiele apparaat wanneer Circle een beweging detecteert) of Slimme meldingen met vertraging op uw mobiele apparaat verschijnen, probeert u het volgende:
- Zorg ervoor dat Circle bezig is met het opnemen van activiteiten. U ziet dan blauwe of grijze bubbels op de tijdlijn aan de rechterkant van uw Circle-app.
- Als u geen fragmenten of activiteitsbubbels ziet, zorgt u dat privacymodus niet is ingeschakeld en controleert u de Gebeurtenisfilter rechtsboven in uw liveweergave om ervoor te zorgen dat er geen fragmenten uit worden gefilterd.
- Zorg ervoor dat Slimme waarschuwingen in de Circle-app zijn ingeschakeld (Instellingen > Slimme waarschuwingen):
N.B.- Schuif de aan-uitschakelaars van Slimme waarschuwingen, Gebeurtenis- en Systeemwaarschuwingen naar rechts om deze in te schakelen.
- Slimme waarschuwingen en Gebeurteniswaarschuwingen moeten zijn ingeschakeld als u bewegingsmeldingen wilt ontvangen.
- Een melding voor Camera is offline activeren. Er zijn twee manieren om een offline melding te activeren:
- Zorg ervoor dat de schakelaars voor Systeemwaarschuwingen en Offline zijn ingeschakeld. Gebruik de aan-uitschakelaar van de camera in het menu Instellingen van de Circle-app of de schakelaar onder de Circle-camera om de camera uit te schakelen. Wacht tien seconden en schakel Circle in.
- Wijzig de maximumfrequentie onder Gebeurteniswaarschuwingen naar 1m.
- Als u tijdens de probleemoplossing de maximumfrequentie op 1m instelt, krijgt u onmiddellijk waarschuwingen. Lees hier meer over de maximumfrequentie.
N.B. U zou uw eerste slimme waarschuwing moeten ontvangen zodra er een beweging is gedetecteerd. Daarna ontvangt u telkens één slimme waarschuwing volgens de maximale frequentie die door u is ingesteld.
- Als u tijdens de probleemoplossing de maximumfrequentie op 1m instelt, krijgt u onmiddellijk waarschuwingen. Lees hier meer over de maximumfrequentie.
- Schakel Slimme locatie tijdelijk uit om ervoor te zorgen dat Circle meldingen niet uitschakelt wanneer u zich op dezelfde locatie als de camera bevindt.
- Zorg ervoor dat uw mobiele apparaat geen meldingen van de Circle-app blokkeert. Controleer Instellingen > Meldingen op het besturingssysteem van uw apparaat.
N.B. Apps voor systeemschoonmaak (zoals Clean Master) kunnen voorkomen dat een apparaat een melding op het scherm weergeeft of een meldingsgeluid laat horen. Verwijder tijdelijk de apps die dit probleem mogelijk veroorzaken. - Als de bovenstaande stappen voor probleemoplossing het probleem niet verhelpen, probeert u het volgende:
- Meld u af en dan weer aan bij de Circle-app.
- Een melding activeren:
- Loop of dans voor de camera.
- Zorg ervoor dat de schakelaars voor Systeemwaarschuwingen en Offline zijn ingeschakeld. Gebruik de aan-uitschakelaar van de camera in het menu Instellingen van de Circle-app om de camera uit te schakelen. Wacht tien seconden en schakel Circle in met de schakelaar.
- Controleer het meldingenvenster op Android of het meldingencentrum op iOS voor Circle-waarschuwingen.
-
Verwijder de Circle-app van uw apparaat en installeer deze opnieuw:
iOS:- Tik op de app en houd vast tot het pictogram beweegt.
- Tik op X in de rechterbovenhoek van het app-pictogram.
- Druk op de knop Home.
- Open de App Store, zoek Logi Circle en download de app opnieuw.
- Wacht tot het downloaden is voltooid en open de app dan vanaf het startscherm.
- Open de app Instellingen van uw apparaat.
- Tik op Apps of Applicatiebeheer.
- Tik op Logi Circle in de lijst. U moet mogelijk naar de letter 'L' scrollen.
- Tik op Verwijderen.
N.B. Sommige apparaten vragen om bevestiging voordat u een app verwijdert. Tik op OK om te bevestigen. - Druk op de knop Home.
- Open of ga naar de Play Store, zoek Logi Circle, klik op de juiste app en tik op Installeren.
- Open de app vanuit het startscherm.
- Nadat u de app opnieuw hebt geïnstalleerd, meldt u zich opnieuw aan bij de Circle-app.
- Schakel Slimme waarschuwingen, Gebeurtenis- en/of Systeemwaarschuwingen in, maar zorg dat Slimme locatie is uitgeschakeld.
- Een melding activeren:
- Loop of dans voor de camera.
- Zorg ervoor dat de schakelaars voor Systeemwaarschuwingen en Offline zijn ingeschakeld. Gebruik de aan-uitschakelaar van de camera in de Instellingen van de Circle-app om de camera uit te schakelen. Wacht tien seconden en schakel Circle in met de schakelaar.
- Controleer het meldingenvenster op Android of het meldingencentrum op iOS voor Circle-waarschuwingen.
- Indien nodig controleert u of dit probleem zich voordoet wanneer uw apparaat wifi en mobiele data gebruikt.
TIP: Schakel de vliegtuigstand in op een mobiel apparaat en schakel dan wifi in zodat de telefoon de draadloze internetverbinding in dat gebied gebruikt. - Start uw mobiele apparaat opnieuw op.
- De e-mailaccount en naam van een of meerdere camera's die geen meldingen ontvangen.
- Uitleg van wanneer u het probleem voor het eerst heeft opgemerkt (bijv. na de eerste set-up, na een firmware-update, na een app-update, na een update van uw besturingssysteem).
- Of u wel of niet meldingen van andere apps ontvangt.
- Installeer de Circle-app op een ander mobiel apparaat, schakel Slimme waarschuwingen in en laat ons weten of deze wel werken op het tweede apparaat
- Verzend uw diagnostische gegevens (Instellingen > Help > Diagnostische gegevens verzenden).
Veelgestelde vragen
Er zijn geen producten beschikbaar voor deze sectie
Er zijn geen downloads voor dit product
Er zijn geen downloads voor deze versie.
Alle downloads weergeven
Compatible Product
