Sustainability Navigation

Support

Welkom bij Logitech Support

Veelgestelde vragen over de garantie voor Logitech-producten, EMEA-regio

Er zijn geen downloads voor dit product

Er zijn geen veelgestelde vragen voor dit product

Er zijn geen documenten beschikbaar voor dit product. Als u vragen heeft, kunt u door de onderwerpen links bladeren.

Er zijn voor dit product geen reserveonderdelen beschikbaar

Er zijn geen video's beschikbaar voor dit product

Er zijn geen veelgestelde vragen voor deze software.

Er zijn geen documenten beschikbaar voor deze software. Als je vragen hebt, kun je door de onderwerpen links bladeren.

Er zijn geen video's beschikbaar voor deze software.

 


Veelgestelde vragen over de garantie voor Logitech-randproducten:

 


Wat is een RMA?

 

Return Merchandize Authorization (vervanging)

RMA-goedkeuring

 

Als uw vervanging wordt goedgekeurd, ontvangt u een e-mailbevestiging van de goedkeuring. 
Binnen drie werkdagen volgt een tweede e-mail met de bevestiging dat uw vervanging is verwerkt door ons distributiecentrum. Deze e-mail bevat normaal gesproken een UPS-trackingnummer. Het is mogelijk dat in sommige landen een andere koerier wordt gebruikt.
 

Is het vervangende product hetzelfde als het defecte product?
 
Logitech vervangt alle defecte producten naar eigen goeddunken door een nieuw of goed werkend gerepareerd product met dezelfde stijl en functie.

Verouderde of beëindigde producten die defect zijn en nog steeds onder garantie vallen, worden ofwel vervangen door hetzelfde product indien beschikbaar, of door een product met dezelfde functie.
 
Wat is de garantie voor het vervangende apparaat?
 
Op een vervangend product wordt garantie verleend voor het resterende deel van de oorspronkelijke garantieperiode van het product, of dertig (30) dagen, welke periode maar het langst is, of voor een aanvullende periode die in uw rechtsgebied van toepassing kan zijn.

 

Wat is een POP?
 
Proof of Purchase (aankoopbewijs). Het is mogelijk dat u wordt gevraagd om ons een kopie door te sturen van een geldig aankoopbewijs om de garantie te valideren. Een geldig ontvangstbewijs is voorzien van een datum en een specificatie van de items.
 
Wat is een geldig aankoopbewijs?
 

Geldige aankoopbewijzen zijn:

  • Een geldig bestelnummer van de website Logitech.com
  • Een betalingsbewijs met datum van een erkende leverancier of wederverkoper van Logitech waarop een omschrijving en de prijs van het product staan

Als u geen aankoopbewijs heeft:

  • Als u het product op Logitech.com heeft aangeschaft, kunnen we de bestelgegevens aan de hand van uw e-mailadres en naam vinden.
  • Als u het product heeft aangeschaft bij een erkende leverancier of wederverkoper van Logitech, kunt u contact opnemen met de leverancier of wederverkoper en vragen of zij een kopie van uw betalingsbewijs kunnen verstrekken.
  • Als het product een cadeau was, kunt u de gever om een kopie van het betalingsbewijs vragen. Als het niet gepast is hierom te vragen, kunt u de gever verzoeken de garantieclaim namens u in te dienen.

 

Wordt een product dat als cadeau is gekocht, nog steeds gedekt door de garantie?
 
Als het product een cadeau is, raden we u aan de gever om een kopie van het betalingsbewijs te vragen. Als het niet gepast is hierom te vragen, kunt u de gever verzoeken de garantieclaim namens u in te dienen.
 
Kan de garantie worden overgedragen?
 

Logitech-garanties zijn alleen geldig voor de oorspronkelijke koper van het product en zijn niet overdraagbaar. Een oorspronkelijk betalingsbewijs of een geldige kopie van het betalingsbewijs is vereist om de aankoopdatum en de oorspronkelijke koper te bepalen.

 
Blijft mijn garantie geldig wanneer ik niet meer in het land woon waar ik het product heb aangeschaft?
 

Nee, de garantie van uw product is alleen geldig in het land waar u uw product heeft aangeschaft, maar klanten kunnen een garantieclaim kunnen indienen in elk EU-land waar de fabrikant/verkoper is vertegenwoordigd.

 
Wat is mijn garantieduur voor een aangeschaft reserveonderdeel?
 

De garantieduur voor reserveonderdelen die u op een Logitech-website heeft aangeschaft is:

  • EMEA: 2 jaar
  • AMR: 30 dagen
  • Azië: 1 jaar
Hoe dien ik een garantieclaim in?
 
Voordat u een garantieclaim indient, raadpleegt u de Veelgestelde vragen voor ondersteuning voor uw specifieke product. Het is mogelijk dat u het probleem zelf kunt oplossen en vervanging niet nodig is.

Als u onze Veelgestelde vragen al heeft geraadpleegd en een garantieclaim moet indienen, volgt u de onderstaande stappen:
  1. Ga naar www.logitech.com.
  2. Houd de muis boven het tabblad Ondersteuning en klik op Ondersteuning + Downloads.
  3. Voer een van de volgende handelingen uit op de ondersteuningspagina:
    • Voer het modelnummer of de naam van uw product in het zoekvak in onder 'Waar vind ik het modelnummer?' en druk op Enter.
      Of
    • Zoek uw product met de afbeeldingen van de productcategorie.
  4. Op de ondersteuningspagina van uw product gaat u naar de sectie 'Nog steeds problemen?' en klikt u op Hulp verkrijgen.
  5. Selecteer een probleemgebied.
  6. Als de aanbevolen kennisartikelen uw vraag niet beantwoorden, klikt u op Ik heb nog steeds hulp nodig.
  7. Als u een gebruikersnaam en wachtwoord voor Logitech.com heeft, voert u deze in. Als u nog geen account heeft, klikt u op Een nieuwe account maken.
  8. Nadat u zich heeft aangemeld bij uw account, vult u de sectie 'Vertel ons over uw probleem' in en klikt u op Indienen.
Zodra uw garantieclaim is ingediend, zullen onze vertegenwoordigers met u samenwerken om de problemen met uw product op te lossen. Als het product moet worden vervangen, zullen onze vertegenwoordigers u door de volgende stappen leiden.
 
Hoelang blijft een vervanging of reserveonderdeel beschikbaar voor mijn product?

Een volledig vervangend product en/of reserveonderdeel blijft beschikbaar voor de duur van de garantieperiode van uw product.

Wat is het trackingnummer?
 
Aan de hand van dit nummer kunt u nagaan of de koerier uw vervanging al heeft geregistreerd, en de huidige locatie en status van uw pakket controleren.

Hoe kan ik mijn RMA volgen?
 
Als uw order is verzonden met UPS, kunt u op www.ups.com/tracking/tracking.html uw RMA volgen. Voer bij Track by Number het trackingnummer in dat u in de e-mail heeft ontvangen. 

Waarom wordt mijn trackingnummer niet herkend?
 
Controleer of u het nummer correct heeft ingevuld bij Track by Number. 
Het kan bovendien één werkdag duren voordat het trackingnummer is geactiveerd. Dit gebeurt wanneer een pakket klaar is voor verzending, maar nog niet is opgehaald door UPS.

Hoelang duurt het voordat mijn RMA wordt geleverd?
 
De meeste RMA's worden verzonden met UPS Ground. Afhankelijk van het land en de exacte locatie kan het 1 tot 10 werkdagen duren voordat het arriveert als UPS het pakket eenmaal bij het distributiecentrum heeft opgehaald.


 

Belangrijke mededeling: De firmware-updatetool wordt niet meer ondersteund of onderhouden door Logitech. We raden u ten zeerste aan om Logi Options+ te gebruiken voor ondersteunde Logitech-apparaten. We zijn er om u te helpen tijdens deze overgang.

Belangrijke mededeling: De Logitech Preference Manager wordt niet meer ondersteund of onderhouden door Logitech. We raden u ten zeerste aan om Logi Options+ te gebruiken voor ondersteunde Logitech-apparaten. We zijn er om u te helpen tijdens deze overgang.

Belangrijke mededeling: Het Logitech Control Center wordt niet meer ondersteund of onderhouden door Logitech. We raden u ten zeerste aan om Logi Options+ te gebruiken voor ondersteunde Logitech-apparaten. We zijn er om u te helpen tijdens deze overgang.

Belangrijke mededeling: Het Logitech-verbindingshulpprogramma wordt niet meer ondersteund of onderhouden door Logitech. We raden u ten zeerste aan om Logi Options+ te gebruiken voor ondersteunde Logitech-apparaten. We zijn er om u te helpen tijdens deze overgang.

Belangrijke mededeling: De Unifying-software wordt niet meer ondersteund of onderhouden door Logitech. We raden u ten zeerste aan om Logi Options+ te gebruiken voor ondersteunde Logitech-apparaten. We zijn er om u te helpen tijdens deze overgang.

Belangrijke mededeling: De SetPoint-software wordt niet meer ondersteund of onderhouden door Logitech. We raden u ten zeerste aan om Logi Options+ te gebruiken voor ondersteunde Logitech-apparaten. We zijn er om u te helpen tijdens deze overgang.

Veelgestelde vragen

    • Er zijn geen producten beschikbaar voor deze sectie

    Er zijn geen downloads voor dit product

    Er zijn geen downloads voor deze versie.

    Alle downloads weergeven

    Productspecifieke telefoonnummers

    Hoofdtelefoonnummers

    Was dit artikel nuttig?
    Aantal gebruikers dat dit nuttig vond: 3 van 20
    Terug naar boven