• Uw ISP-service (Internet Service Provider) is mogelijk niet actief of ondervindt momenteel problemen. Controleer of uw internetverbinding werkt. Als u niet online bent, neemt u contact op met uw serviceprovider. 
  TIP: Als uw apparaat mobiele gegevens ondersteunt, schakelt u de Vliegtuigmodus in en vervolgens Wi-Fi om te controleren of het werkt.
• Start uw Circle opnieuw op. Zet de schakelaar onder op het voetstuk van de camera in de stand OFF. Wacht 10 seconden en schuif de schakelaar naar ON.
• Haal de camera tijdelijk van het oplaadstation en zet deze dichter bij uw router. 
  • De optimale afstand tussen uw Circle en router is 1,5 - 3 m.
  • Zorg dat er zich zo min mogelijk obstakels tussen uw router en camera bevinden (bijv. stenen muren tussen uw Circle en router).
    TIP: Als u een bereikvergroter of signaalversterker gebruikt, zet u die dichter bij uw router. 
• Beperk tijdelijk het aantal apparaten dat hetzelfde draadloze netwerk gebruikt. Schakel uw draadloze apparaten uit en ontkoppel eventuele ethernetkabels.
• De instellingen van uw draadloze netwerk zijn gewijzigd. Als u onlangs uw instellingen voor draadloze verbinding heeft gewijzigd of uw router heeft verplaatst, moet u uw camera mogelijk opnieuw configureren. U kunt Circle opnieuw instellen om uw camera-instellingen opnieuw in te stellen. Zodra opnieuw instellen is voltooid, kunt u uw camera opnieuw configureren.
• Verlaag de videoresolutie van de standaardinstelling 720p naar 360p. 
  • Tik in het menu Instellingen op Meer instellingen om uw Resolutie te wijzigen.
• Uw camera is mogelijk uitgeschakeld of de batterij is leeg. Zorg dat de aan-uitschakelaar van uw camera op ON staat en sluit de camera op het oplaadstation aan.
• Controleer of u de recentste versie van de mobiele Circle-app heeft.
• Controleer of u de recentste versie van de firmware heeft.
  • Tik in het menu Instellingen op Meer instellingen en dan op Firmware bijwerken.
• Stel uw Circle opnieuw in op 1,5 tot 3 m afstand van uw router. 

Als geen van deze stappen helpt om uw probleem op te lossen, stuurt u een e-mail naar innercircle@logitech.com met de volgende informatie:

• De app die u gebruikt (iOS-, Android- of web-app).
• De versie van de app (tik in het menu Instellingen op Productdetails om de App-versie te zien).
• De e-mailaccount en camera('s) waarbij het probleem optreedt.
• Uitleg van wanneer u het probleem voor het eerst heeft opgemerkt (bijv. tijdens de eerste set-up, na een firmware-update, na een app-update, na een update van uw besturingssysteem, na wijziging van uw serviceprovider of internetabonnement).
• Dien ook uw diagnostische gegevens in door het menu Instellingen linksboven te openen, op Help te tikken en vervolgens op Diagnostische gegevens verzenden.